- Dịch vụ cảng biển, khai báo hải quan, giao nhận:
2.2.3 Đánh giá hoạt động logistics trong dịch vụ kho của công ty
2.2.3.1 Nhận xét chung
Thương hiệu và vị thế của công ty trong lĩnh vực Logistics
Thành tựu
SNP đã có thương hiệu và uy tín trên thị trường, thương hiệu ICDST cũng đã được biết đến nhiều trên thị trường với nhận thức là một cảng ICD, một nhà cung cấp kho lớn, lâu năm. Công ty đã liên tục tăng trưởng, phát triển trong nhiều năm qua, thu hút được nhiều nhà cung cấp dịch vụ Logistics lớn trên thế giới ký hợp đồng thuê kho và làm dịch vụ: DHL, Toll, KN, APL Logistics, Nissin Logistics. Trong thời gian hoạt động, công ty đã taọ được mối quan hệ tốt với các hãng tàu trên thế giới như APL, Hanjin, Yangming, OOCL… cũng như với cơ quan hải quan. Điểm nổi bật là trong 4 năm trở lại đây, công ty đã bắt đầu phát triển dịch vụ theo hướng 3PL cho 2 hãng sản xuất lớn, nổi tiếng: Kimberly-Clark, ICP
Những điểm cần cải thiện
Vì chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực 3PL, công ty cần thời gian để tạo thành tích và chứng minh khả năng và sự cam kết của ICD với khách hàng. Bên cạnh đó, thương hiệu riêng của ICD về 3PL chưa được phát triển mạnh trên thị trường , có nhiều khách hàng lớn chưa biết và cũng chưa tin ICDST có khả năng tham gia vào thị trường này. Vậy nên cần chú trọng vào công tác tiếp thị và quảng bá thương hiệu ICDST. Công tác này cần nhiều thời gian và công sức để thuyết phục khách hàng vì phần lớn có thói quen tự vận hành logistics hoặc lựa chọn các công ty nước ngoài khi thuê ngoài dịch vụ logistics. Bên cạnh đó, công ty cũng nên
xem xét việc liên doanh với Công ty 3PL nước ngoài có kinh nghiệm để tham dự các gói thầu lớn, hợp tác khai thác dịch vụ, qua đó học hỏi kinh nghiệm
Chuyên môn nghiệp vụ
Thành tựu
ICDST có nhiều kinh nghiệm và kỹ năng vững trong từng mảng dịch vụ logistics riêng (v.d. kho, bãi, vận chuyển, cảng), tuy nhiên chưa có nhiều kinh nghiệm về 3PL logistics. Để khắc phục điều này, công ty tổ chức nhiều khóa đào tạo nhận thức về Logistics, các lớp bồi dưỡng kiến thức, kỹ năng do Tổng Công ty tổ chức và đã đào tạo được một đội ngũ nhân sự làm việc theo quy trình chuẩn của mô hình trung tâm phân phối (KCV, ICP). Từ đó, nhân rộng mô hình này và luân chuyển để đội ngũ nhân sự có thể thay thế nhau.
Những điểm cần cải thiện
Kỹ năng quản trị kinh doanh chưa chuyên nghiệp, chưa mạnh (bao gồm quản lý tổ chức, tài chính, con người, hệ thống….). Chưa có nhân sự có đủ khả năng phát triển khách hàng 3PL. Vậy nên cần nhanh chóng phát triển kiến thức ngành và nhận xét cụ thể về thị trường 3PL kết hợp với phát triển các kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng quản lý thời gian, dịch vụ khách hàng…( có thể tiến hành dưới các hình thức tự đào tạo, thuê tư vấn, tuyển dụng thêm nguồn chất lượng cao)
Áp dụng khoa học công nghệ
Thành tựu
ICDST đã xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 gồm các quy trình hệ thống và quy trình nội bộ để quản lý các hoạt động chính, là nền tảng để tiếp tục cải tiến và hoàn thiện. Công ty cũng đã đầu tư vào và triển khai hệ thống WMS của Infor để củng cố cách quản lý kho tại TTPP, hướng đến mô hình dịch vụ 3PL.
Về quản lí, công ty đã thành lập Ban ISO, Tiểu ban nâng cao chất lượng dịch vụ, xây dựng kế hoạch hàng năm, báo cáo đánh giá định kỳ hàng tháng, có hệ thống chuyên gia đánh giá nội bộ.
Những điểm cần cải thiện
Thường xuyên cập nhật, nâng cấp phần mềm WMS, tích hợp với tính năng barcode, từng bước mở rộng đến các mô hình kho khác, đào tạo cho nhân viên làm chủ được công nghệ. Bên cạnh đó, cần hoàn chỉnh và hệ thống hóa quy trình chi tiết cho tất cả các hoạt động nội bộ liên quan đến khách hàng (quy trình PCCN, kiểm tra an ninh, quản lý cổng, quy trình bảo trì, bảo dưỡng, sửa chữa cơ sở hạ tầng….). Cụ tể như cải tạo, nâng cấp hệ thống PCCN, trang bị thêm các hệ thống báo cháy tại các kho; rà soát lại hệ thống camera đã đầu tư, đảm bảo chất lượng hoạt động theo yêu cầu của khách hàng và phục vụ mục đích kiểm soát của đơn vị.
Cơ sở vật chất
Thành tựu
Công ty đã xây dựng và phát triển được hệ thống kho có quy mô lớn, tổng diện tích lên đến 165.000m2 kho gồm các loại kho CFS, ngoại quan, nội địa, TTPP.
Trung tâm phân phối KCV được xây dựng và khai thác theo mô hình TTPP hiện đại, thân thiện môi trường, có thể đánh giá đạt tiêu chuẩn Quốc tế, góp phần nâng cao uy tín, thương hiệu của ICDST, tạo niềm tin cho khách hàng về cam kết phát triển, mở rộng cơ sở hạ tầng.
Hệ thống mạng lưới cơ sở hạ tầng, phương tiện vận chuyển của Tổng công ty và các công ty thành viên có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng tại các khu vực.
Những điểm cần cải thiện
Cần cải tạo lại hệ thống kho, đặc biệt các kho cũ, xuống cấp, sơn mới, sửa chữa thay thế những hạng mục bị hư hỏng (cửa cuốn, thiết bị PCCC, nhà vệ sinh…..). Về trung và dài hạn, nên quy hoạch xây mới một trung tâm phân phối trong khuôn viên của ICDST. Ngoài ra, cần yêu cầu công ty tiếp vận phát triển hệ thống xe phân phối để mở rộng dịch vụ với khách hàng tại ICDST phân phối hàng hóa đi các khu vực Nhân sự
Thành tựu
Đội ngũ nhân sự gắn bó lâu năm với công ty, có kinh nghiệm về từng mảng dịch vụ kho, bãi, vận tải vì nhiều năm làm dịch vụ 2PL. Bên cạnh đó, nguồn nhân lực ổn định, ít biến động, gắn kết giữa các thế hệ, nghĩa tình nhờ chính sách đãi ngộ tốt, quan tâm chăm lo đến đời sống người lao động cả vật chất lẫn tinh thần.
Những điểm cần cải thiện
Phát hiện trong nội bộ, quy hoạch, đào tạo củng cố đội ngũ nhân sự sales, phát triển nhân sự Operation đạt trình độ chuyên nghiệp như nhân sự của các 3PL khác (am hiểu quy trình chuẩn, có khả năng đưa ra giải pháp cho khách hàng, sáng kiến cải tiến sản phẩm dịch vụ). Song song cần bồi dưỡng năng lực chuyên môn và tính chuyên nghiệp cho đội ngũ nhân viên, đào tạo nội bộ, xây dựng các nguồn kế cận, kế tiếp. Và tiếp tục đầu tư đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng và ý thức cần thiết để phục vụ khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế.