- Khách sạn Yasaka Sài Gòn Nha Trang là một khách sạn có thương hiệu mạnh và được mọi người dân ở thành phố Nha Trang biết đến là một khách sạn đạt chuẩn 4 sao, khách sạn thường hay tổ chức các sự kiện lớn vào các dịp lễ Tết, Giáng Sinh hay những đêm tổ chức ca nhạc mời những ca sỹ, nghệ sỹ danh tiếng về biểu diễn.
HUTECH
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Đinh Thái Linh
Tất cả mọi điều đó góp phần phát triển thương hiệu của khách sạn trong lòng công chúng. Về quy mô nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất khách sạn Nice Swan không bằng khách sạn Yasaka Sài Gòn Nha Trang. Nhưng khách sạn Nice Swan Nha Trang sẽ có những cách riêng để quảng bá thương hiệu cho khách sạn của mình. Khách sạn nên may đồng phục cho nhân viên của mình có in hình logo của khách sạn. Tất cả các vật dụng của khách sạn từ những cái nhỏ nhất đến cái lớn nhất như
bàn chải đánh răng, túi nylon lớn nhỏ, bút viết, lịch, đồng hồ v.v... đều được in hình logo của khách sạn. Vì logo là hình ảnh sinh động, cơ bản nhất trong các yếu tố cấu thành thương hiệu. Chính điều đó, làm cho khách lưu trú tại nơi đây sẽ dễ
dàng nhận biết được hình ảnh của khách sạn so với các khách sạn khác. Đối với những khách hàng lưu trú lâu ngày, khách hàng trung thành với khách sạn và khách Vip thì khách sạn nên thiết kế những chiếc móc khóa có in hình logo của khách sạn
để tặng cho họ. Vì họ sẽ mang hình ảnh của khách sạn đến bạn bè, người thân, đối tác của họ qua móc khóa có thểđược gắn ở chìa khóa xe, khóa nhà.
- Về website của khách sạn, ngoài việc làm cho website trở thành kênh truyền thông trực tiếp truyền tải thông tin về khách sạn, sản phẩm dịch vụ, liên hệđặt phòng của khách thì website cần được thiết kếđẹp mắt, cung cấp nhiều thông tin về sản phẩm dịch vụ, giảm giá sản phẩm. Khách sạn có thể giới thiệu hình ảnh, dịch vụ của mình thông qua trang web: Nhatrangclub.vn. Vì đây là trang web lớn ở Nha Trang cập nhật nhiều thông tin ở nhiều lĩnh vực. Khách sạn có thể liên hệ với Admin của các trang web như: Muachung.vn, Hotdeal.vn để có thể bán phòng của khách sạn và từ đó được nhiều người biết đến thông qua lượng truy cập của họ ở những website này.
- Khách sạn phải có thông tin nội bộ tốt, phổ biến những thông tin về sản phẩm, dịch vụ định hướng phát triển đên toàn thể nhân viên của khách sạn để nắm rõ những sản phẩm dịch vụ của khách sạn mình, những chương trình, chiến lược hoạt
động của khách sạn. Vì họ là những người trực tiếp cung cấp sản phẩm dịch vụđến cho khách hàng, là cầu nối truyền tải thông điệp từ khách sạn đến khách hàng. Mỗi nhân viên là một đầu mối marketing để giới thiệu,cung cấp được nhiều thông tin tốt của khách sạn đến khách hàng.
HUTECH
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Huỳnh Đinh Thái Linh
- Khách sạn có thể quảng cáo hình ảnh của mình trên các phương tiện truyền thông như đại chúng như radio, trên internet, trên email v.v.... tùy theo tình hình tài chính và nguồn lực của khách sạn. Việc quảng cáo là rất cần thiết để tuyên truyền và giới thiệu hình ảnh, lĩnh vực hoạt động, các kết quả và sựđóng góp cho xã hội của khách sạn. Thông qua quảng cáo, khách sạn có thể giới thiệu hình ảnh của mình đến đại bộ
phận công chúng, và có thể một trong số họ có thể là khách hàng của khách sạn trong tương lai. Vì vậy, khách sạn Nice Swan cần đẩy mạnh tập trung quảng cáo. - Tăng cường các hoạt động quan hệ công chúng. Nhân viên và lãnh đạo của khách sạn tham gia vào các hoạt động từ thiện như: giúp đỡ người nghèo, ở làng trẻ em SOS ở Nha Trang, tài trợ các chương trình xã hội như bảo vệ môi trường, bảo vệ hệ
sinh thái của biển. Qua các hoạt động quan hệ công chúng sẽ chuyền tải những thông tin, những điều tốt về khách sạn cho công chúng biết. Mỗi nhân viên khách sạn đều phải làm tốt công việc quan hệ công chúng của mình. Qua các kỹ năng giao tiếp với khách hàng, nhân viên sẽ chuyền tải những thông tin về khách sạn, khuyến khích công chúng, vận động khách hàng đến lưu trú và sử dụng dịch vụ của khách sạn và qua đó tiếp nhận lại được những thông tin phản hồi từ phía khách hàng, để từ đó có những điều chỉnh kịp thời nhằm khắc phục và giải quyết các vấn đề phát sinh. Vì vậy, khách sạn mới có thể giữ chân được những khách hàng quen thuộc, chính từ
những thái độ và mối quan hệ tốt của khách sạn đối với khách hàng,những khách hàng này sẽ truyền miệng về những điều tốt của khách sạn cho những người khác, từđó thu hút được một lượng lớn khách hàng mới và thương hiệu của khách sạn sẽ được hình thành và phát triển. Khách sạn nên có mối quan hệ tốt với đài truyền hình, đài phát thanh và báo chí vì họ sẽ viết bài quảng bá cho khách sạn về những hoạt động hay những chương trình khách sạn tham gia với tư cách là nhà tài trợ.