* Nguyên nhân chủ quan:
- Do chiến lược kinh doanh trước kia của NHNo&PTNT Hưng Nguyên chỉ hoạt động theo sự chỉ đạo của hội sở cấp trên một cách thụ động.
- Chi nhánh chưa thành lập được bộ phận chuyên trách nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, nghiên cứu nhu cầu của khách hàng.
- Công tác tuyên truyền, quảng cáo, tiếp thị với khách hàng về các SPDV của chi nhánh chưa thực sự có hiệu quả do ngân hàng chưa có biện pháp tuyên truyền tới quảng đại quần chúng am hiểu về các tiện ích cúa SPDV ngân hàng được cung cấp.
- Trình độ cán bộ CNV của chi nhánh đã từng bước được nâng cao song vẫn còn nhiều bất cập so với đòi hỏi của quá trình hội nhập. Số lượng cán bộ còn mỏng nên việc giao dịch với khách hàng gặp nhiều khó khăn nhất là việc cung cấp SPDV mới không có người phụ trách.
- Công nghệ ngân hàng dù đã được hiện đại hóa nhưng chưa thực sự hoàn thiện nên khi thanh toán trên tài khoản khách hàng đôi khi bị gián đoạn làm ảnh
hưởng đến khách hàng. Cơ sở vật chất và các tiện ích chưa đáp ứng yếu tố tâm lí của khách hàng sử dụng SPDV.
- Một số cán bộ CNVC chưa nhận thức rõ tầm quan trọng của hoạt động cung ứng SPDV nên còn có thái độ làm việc còn thiếu trách nhiệm, giao dịch với khách hàng nhiều khi chưa có sự hướng dẫn nhiệt tình, chu đáo. Việc tư vấn cho khách hàng còn nhiều hạn chế.
* Nguyên nhân khách quan:
- Chi nhánh hoạt động trên địa bàn phải chịu sự cạnh tranh và áp lực mạnh mẽ từ các NHTM khác cả về nguồn lực cũng như nội dung hoạt động. - Hệ thống chính sách về đầu tư, tiền tệ còn thiếu đồng bộ, sửa đổi bổ sung nhiều gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh của ngân hàng
- Mặc dù thu nhập của người dân trên địa bàn đã được nâng cao hơn trước nhưng vẫn còn thấp nên việc cung ứng SPDV đến đông đảo người dân vẫn còn đang khó khăn.
- Tâm lý chung của người dân có thói quen giao dịch bằng tiền mặt, chưa quen với giao dịch thanh toán qua ngân hàng. Muốn thay đổi thói quen người dân cần phải trải qua một thời gian dài. Trình độ dân trí còn thấp, hiểu biết về hoạt động của ngân hàng còn ít nên việc tiếp cận và sử dụng SPDV còn bị hạn chế.