Hiện nay mặc dự là mạng điện thoại cú chất lượng dịch vụ chăm súc khỏch hàng tốt nhất nhưng thị phần của mạng di động này ở thị trường nghệ An cũn rất ớt chưa tương xứng với năng lực của cụng ty. Sở dĩ đang tồn tại nghịch lý đú là bởi cỏc nguyờn nhõn , những khú khăn tồn tại trong quỏ trỡnh hoạt động :
- Địa bàn rộng, phõn bổ phức tạp, 75 % diện tớch là trung du miền nỳi nờn chi phớ đầu tư cho cỏc hoạt động xõy dựng kờnh bỏn hàng, thu cước, chăm súc khỏch hàng lớn, nhõn sự và nguồn lực mỏng, khụng đồng bộ.
- Đối thủ cạnh tranh liờn tục thực hiện cỏc chương trỡnh khuyến mói lớn với nhõn sự triển khai đụng đảo (15 đến 20 người/huyện) đó chiếm lợi thế lớn trong việc triển khai truyền thụng cỏc SP, DV, CTKM, phỏt triển khỏch hàng mới.
- Phỏt triển thị trường, tăng thị phần trờn địa bàn Nghệ an gặp nhiều khú khăn do cỏc đối thủ được đầu tư lớn trong thời gian dài đó ổn định hoạt động trờn địa bàn, chiếm lĩnh thị phần khống chế (Viettel 60 %, VinaPhone 30 %)
- Trong khi đú trong tõm lý người tiờu dựng mạng Mobifone là mạng di động cú mức cước cao. Chớnh vỡ vậy hiện nay đối tượng sử dụng chủ yếu là những đối tượng cú tu nhập khỏ . Đõy là thuận lợi nhưng đồng thời cũng là khú khăn trong việc triển khai đồng bộ cỏc giải phỏp nõng cao thị phần cũng như trong cụng tỏc chăm súc khỏch hàng tại địa bàn chi nhỏnh
- Kờnh Đại lý CMF chưa phỏt huy hiệu quả vai trũ của mỡnh trong xõy dựng hỡnh ảnh và bỏn hàng cho MobiFone, thiếu nguồn lực và cơ chế hỗ trợ ĐL để triển khai mạnh cỏc hoạt động phỏt triển thị trường.
- Quý III hàng năm tại địa bàn Chi nhỏnh là mựa mưa bóo đó liờn tục ảnh hưởng nặng nề đến hiệu quả triển khai cỏc hoạt động SXKD, hư hại hệ thống hỡnh ảnh bảng biển, gõy khú khăn lớn cho việc hoàn thành KH Trung tõm giao.
Những nguyờn nhõn trờn đó làm hạn chế rất nhiều trong dịch vụ chăm súc khỏch hàng của chi n hỏnh
2.3 Giải phỏp nõng cao hiệu quả dịch vụ chăm súc khỏch hàng và thu cướctại cụng ty VMS Mobif one chi nhỏnh Nghệ An :