Hơn 30 năm sau khi thành lập, Vietcombank có phòng báo chí, phòng thông tin tuyên truyền, đặt nền móng cơ bản cho việc thành lập phòng quan hệ công chúng (PR). Từ một bộ phận chủ yếu phục vụ các hoạt động thông tin nội bộ, hoạt động của phòng QHCC được ban lãnh đạo tập trung vào các hoạt động PR một cách bài bản, đẩy mạnh việc xây dựng quảng bá hình ảnh Vietcombank đến công chúng, xây dựng một Vietcombank năng động trong thời kỳ mới, khẳng định uy tín thương hiệu không chỉ trong nước mà còn vượt ra khỏi biên giới quốc gia đến các nước trong khu vực và trên thế giới.
Trong năm 2010, công tác ASXH được thực hiện từ nhiều nguồn: Nguồn đóng góp của cán bộ, công đoàn trong toàn hệ thống VCB, nguồn chi từ chi phí, nguồn từ phúc lợi của VCB và nguồn đóng góp của các doanh nghiệp, các khách hàng truyền thống của VCB. Sau đây là một số chương trình tiêu biểu mà VCB đóng góp:
Bảng 2.11: Một số hoạt động tiêu biểu của VCB năm 2010
Chương trình Số tiền
Ủng hộ các đợt lũ tại các tỉnh Miền Trung 3.885.717.000 VND
Tặng quà cho trẻ em 1.682.380.000 VND
Thực hiện công tác đền ơn đáp nghĩa 1.087.681.000 VND
Hỗ trợ cho người nghèo 1.962.393.000 VND
Thực hiện chương trình “Nghĩa tình Trường Sơn” 42 tỷ (giải ngân 2010:21 tỷ)
(Nguồn từ báo Vietcombank số 01/2011)
Ngoài ra VCB còn thông qua các hình thức quảng cáo để thực hiện công tác an sinh xã hội như:
Chương trình “Cõng chữ lên non” 300 triệu đồng
Chương trình “Tổ chức tặng quà tết cho đối tượng bệnh nhân nghèo và khuyết tật dịp xuân Canh Dần”: 400 triệu đồng.
Vào tối 31/12/2010, tại chương trình “Nối Vòng Tay Lớn” dành cho người nghèo, VCB đã cam kết với ủy Ban Mặt Trận Tổ Quốc Việt Nam sẽ ủng hộ số tiền 61.600.000.000 VND.
Những việc VCB đã thực hiện và những cam kết cho công tác an sinh xã hội chắc chắn sẽ còn được tiếp tục thực hiện tốt trong thời gian tới. Để VCB ngày càng phát triển mạnh mẽ trong hoạt động kinh doanh và sẽ phát huy tốt truyền thống VCB.
Tuy nhiên các hoạt động PR chỉ diễn ra mạnh mẽ tại các chi nhánh lớn ở các khu vực chính như Tp. HCM, Hà Nội, Đà nẵng…, chủ yếu chỉ thực hiện trong nước.
Hiện tại, bộ phận PR của VCB sử dụng các công cụ chính như sau: Đăng các thông cáo báo chí, phỏng vấn trên các phương tiện truyền thông, tổ chức sự kiện, hội thảo chuyên đề, bản tin nội bộ, website, báo cáo thường niên. Như vậy, phần lớn trong các chương trình PR, VCB đóng vai trò nhà tài trợ, và chưa có nhiều các chương trình sự kiện thực sự do VCB tổ chức.
Các chương trình quảng cáo để thực hiện công tác an sinh xã hội của VCB chưa hiệu quả, chưa được đông đảo công chúng biết đến. VCB nên tài trợ cho các chương trình nhiều hơn đặc biệt là trên các kênh truyền hình phổ biến như VTV1, VTV3, HTV7, HTV9….
Bên cạnh đó, việc định hướng thực hiện chương trình tổ chức cho khách hàng vẫn còn do trung tâm dịch vụ khách hàng quản lý. Điều này ảnh hưởng đến tính thống nhất nội dung các chương trình PR và định hướng xây dựng hình ảnh VCB của phòng quan hệ công chúng.
2.3.5. Chiến lược con người