Truyền thông tương đương với xúc tiến thương mại (Promotion) trong phối thức marketing hỗn hợp, là những hoạt động liên quan đến việc tạo ra và truyền đi những thông tin về thương hiệu (công ty và sản phẩm) tới khách hàng mục tiêu nhằm thuyết phục khách hàng mua, đồng thời thiết lập và duy trì mối quan hệ với họ. Để đạt được những mục tiêu này, các công ty sử dụng nhiều công cụ truyền thông khác nhau, cơ bản nhất gồm: Quảng cáo (Advertising), Xúc tiến bán (Sales promotion), Bán hàng cá nhân (Personal selling), Quan hệ công chúng (Public relation), Marketing trực tiếp (Direct marketing) và Truyền thông qua các phương tiện truyền thông tương tác – thường được gọi là Marketing tương tác (Interactive marketing).
Mô hình truyền thông marketing cũng diễn tả hai chiều của thông tin, từ công ty đến khách hàng và ngược lại. Vì thế các nhà bán lẻ cũng cần thúc đẩy kênh liên lạc hai chiều nhằm
tăng cường kiểm soát các yếu tố liên quan đến cảm nhận, ý kiến, phải ứng hay hành động của khách hàng. Các nhà bán lẻ gần khách hàng hơn so với nhà sản xuất và có khả năng tương tác cao với tốc độ nhanh hơn với các phản hồi của khách hàng.
Ngoài việc giải quyết các vấn đề nhanh chóng với khách hàng thì các hoạt động truyền thông còn nhằm mục tiêu mang lại cho khách hàng một cảm giác mua sắm thú vị. Điều này đặc biệt khó khăn cho các nhà bán lẻ trực tuyến. Nếu như cửa hàng bán lẻ truyền thống thì sẽ có những nhân viên bán hàng chuyên nghiệp xác định và thỏa mãn nhu cầu mong muốn của khách hàng. Nhà bán lẻ truyền thống kiến tạo nên “bầu không khí cửa hàng” nhằm nỗ lực thay đổi tâm trạng và cung cấp cho người mua sắm một cảm xúc trải nghiệm thú vị, thông qua các hình ảnh hay biểu trưng trực quan, khứu giác, cảm ứng và âm thanh. Trong khi đó các nhà bán lẻ trực tuyến có thể tạo “bầu không khí web’ bằng cách sử dụng âm nhạc, hình ảnh, các video có thể tải xuống.