4.1 Phân khúc khách hàng
4.1.1 Phân khúc nhân khẩu học
● Độ tuổi: Tùy theo độ tuổi của từng khách hàng mà nhu cầu mua sắm, ăn mặc của họ sẽ có sự khác biệt rõ ràng.
=> Các sản phẩm của délicat tập trung chủ yếu vào phân khúc khách hàng ở độ tuổi từ 18-34, yêu thích việc làm đẹp, thích sự mới mẻ và theo xu hướng, có khuynh hướng trau chuốt về mặt ngoại hình hơn.
● Giới tính: Tâm lý tiêu dùng giữa nam và nữ có sự khác biệt rõ nét trong mua sắm các mặt hàng trang sức, phụ kiện. Trong khi nữ giới có xu hướng mua sắm các loại trang sức đa dạng về màu sắc cũng như mẫu mã để có thể kết hợp với nhiều “bộ cánh” khác nhau thì nam giới đa phần lựa chọn các phụ kiện đơn giản và đơn sắc để có thể dễ dàng đi cùng các loại quần áo khác nhau.
=> délicat tập trung chủ yếu vào các khách hàng nữ và phần nhỏ khách hàng nam. ● Mức thu nhập: Ở từng mức thu nhập khác nhau, mỗi khách hàng sẽ có những quyết định mua hàng khác nhau.
=> délicat xác định hướng đến tập khách hàng ở mức thu nhập từ 10-15 triệu đồng/tháng.
4.1.2 Phân khúc tâm lý học
Phân khúc khách hàng theo phong cách sống:
● 18-24 tuổi: Khách hàng trong độ tuổi này có những nhu cầu về mặt hàng trang sức, phụ kiện như: sự nổi bật trong thiết kế, đa dạng trong màu sắc, theo xu hướng và có phần năng động, trẻ trung.
● 25-34 tuổi: Khách hàng trong độ tuổi này lại hướng đến những sản phẩm có hình ảnh sang trọng, thanh lịch và tinh tế, phù hợp hơn với môi trường công sở hoặc những bữa tiệc trang trọng.
4.1.3 Phân khúc hành vi
Phân khúc theo dịp mua sắm trang sức:
● Dịp đặc biệt, lễ, Tết: Vào các dịp đặc biệt của bản thân, người thân, bạn bè như sinh nhật, ngày kỷ niệm... hoặc vào các dịp lễ, Tết, khách hàng có xu hướng chi nhiều tiền hơn để mua trang sức có giá cao, thiết kế cầu kỳ, tinh tế hơn cho bản thân hoặc làm quà tặng.
● Các ngày bình thường: Khách hàng vẫn có nhu cầu mua trang sức để làm đẹp cho bản thân vào những ngày bình thường. Tuy nhiên, họ lựa chọn các trang sức có giá thành phải chăng, độ bền cao, thiết kế đơn giản để có thể đeo hàng ngày.
4.1.4 Phân khúc theo địa lý
Phân khúc thị trường theo khu vực nông thôn hoặc thành thị.
● Khu vực nông thôn: Khách hàng khu vực này có thu nhập từ thấp đến trung, ít giao lưu gặp gỡ hơn → Không thường xuyên mua hoặc thay đổi trang sức, họ chỉ mua khi có các dịp đặc biệt hay lễ, Tết.
● Khu vực thành thị: Khách hàng khu vực này có thu nhập từ trung đến cao, thường xuyên giao lưu gặp gỡ nên rất quan tâm đến hình ảnh của bản thân → Chi nhiều tiền hơn để mua sắm và thường xuyên thay đổi trang sức hoặc làm quà tặng, đặc biệt là vào dịp lễ, Tết.
4.2 Khách hàng mục tiêu
Từ các đặc điểm nghiên cứu từ phân khúc khách hàng, các sản phẩm của délicat phù hợp và hướng tới 80% lượng khách hàng là nữ và 20% là nam trong độ tuổi từ 18 đến 34 trên toàn quốc (chủ yếu tập trung vào các thành phố lớn), có thu nhập trung bình hằng tháng dao động từ 10 đến 15 triệu đồng.
cầu chăm sóc, làm đẹp cho bản thân trong cuộc sống hằng ngày, muốn tự tin và nổi bật trong các dịp lễ đặc biệt.
Hầu hết các khách hàng délicat đều có thói quen mua hàng online, muốn sưu tầm trang sức hay dùng làm quà tặng cho người thân, bạn bè, những người đặc biệt.
Hình 4.1. Thói quen tìm kiếm thông tin mua sắm tại Việt Nam
Nguồn: (Google, Google Trend, n.d.) Google Trends cho thấy người dùng tại Việt Nam có thói quen tìm kiếm thông tin và mua sắm trang sức vào những dịp lễ đặc biệt như Tết dương lịch, Tết cổ truyền hay ngày Lễ tình nhân, ...
Biểu đồ của Google Trends cũng cho thấy khả năng chi tiêu cho các sản phẩm trang sức tại Việt Nam đang tăng đều qua các năm, đạt đỉnh điểm vào năm 2021 với mức trung bình là khoảng 17 USD (tương đương 385.000 VND).
Hình 4.3. Khảo sát mức độ mua sắm online
Hình 4.4. Khảo sát mức độ tìm hiểu thông tin trước khi mua hàng
Nhóm viết đã thực hiện khảo sát (https://forms.gle/UyuA7S2VuwYJep9t5) và thu được kết quả sau: có 72,5% người tiêu dùng có thói quen và sở thích mua hàng trực tuyến, trong đó có đến 89,5% người dùng sẽ tìm hiểu thông tin về sản phẩm trước khi mua hàng trên Internet hoặc qua trang web cửa hàng → Hoạt động kinh doanh thương mại điện tử của délicat sẽ giúp công ty dễ dàng tiếp cận với khách hàng mục tiêu.
STT T
Tên Mô tả Giá (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
nhập
Giá bán