- Chất liệu: Bạc 925 Khối lượng:5.0g
Chương 7: KẾ HOẠCH CHUỖI CUNG ỨNG VÀ PHÁT TRIỂN
7.6 Dịch vụ khách hàng
7.6.1 Tư vấn khách hàng
● Offline: Có nhân viên bán hàng tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng khi đến cửa hàng.
● Online: Trả lời tin nhắn tự động về các thông tin chung của cửa hàng khi khách hàng mở khung chat trên Fanpage hoặc Website. Nhân viên trả lời tin nhắn, tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng.
o Cửa hàng sẽ lưu thông tin đơn hàng của khách hàng để tính tích lũy cho mỗi khách hàng. Khi tích lũy đủ giá trị đơn hàng khách hàng sẽ được nâng cấp thẻ thành viên cùng với những ưu đãi hấp dẫn hơn ở các hạn mức.
● Thành viên bạc: Khách hàng tích lũy mua hàng từ 1.500.000đ trở lên. o Giảm 5% cho các đơn hàng tiếp theo.
o Giảm thêm 5% khi mua hàng vào ngày sinh nhật.
● Thành viên vàng: Khách hàng tích lũy mua hàng từ 3.000.000đ trở lên. o Giảm 10% cho các đơn hàng tiếp theo.
o Giảm thêm 10% khi mua hàng vào ngày sinh nhật.
● Thành viên kim cương: Khách hàng tích lũy mua hàng từ 5.000.000 trở lên. o Tích lũy đạt 5.000.000đ tặng 1 nhẫn bạc (tự chọn).
o Giảm 15% cho đơn hàng tiếp theo.
o Giảm thêm 15% khi mua hàng vào ngày sinh nhật.
7.6.3 Dịch vụ
● Vệ sinh, đánh sáng miễn phí trọn đời với sản phẩm của délicat.
● Bảo hành miễn phí 1 vị trí lỗi/ 1 sản phẩm trong 1 tháng đối với các trường hợp đứt, gãy, rơi hột, thay khoá, với điều kiện phiếu bảo hành còn nguyên vẹn không bị rách.
● Với khách hàng mua online, miễn phí đổi size và sản phẩm lỗi do délicat trong vòng 3 ngày.
● Thiết kế hộp quà theo yêu cầu với đơn hàng ≥ 1.000.000đ. ● Đính hạt: 20.000đ/lần.
● Với các trường hợp khác như: đứt, gãy... (phí dao động từ 30.000đ/lần tùy trường hợp).
● Đóng gói dạng hộp quà + kẹp tóc + khăn turban cho hoá đơn >1.500.000đ. ● Freeship cho đơn >500.000đ (trừ Shopee + offline).
7.6.4 Chăm sóc khách hàng
● Gửi thư cảm ơn khách hàng sau khi mua hàng (Online: qua email; Offline: card cảm ơn).
● Gửi email chúc mừng sinh nhật (Có kèm theo chương trình khuyến mãi mua hàng vào ngày sinh nhật), chúc Tết, Noel.