- Chất liệu: Bạc 925 Khối lượng:5.0g
7.1Quy trình Fulfillment
Chương 7: KẾ HOẠCH CHUỖI CUNG ỨNG VÀ PHÁT TRIỂN
7.1Quy trình Fulfillment
délicat sử dụng dịch vụ In-house fulfillment trong đó, công ty sở hữu kho trữ hàng riêng, đồng thời tự quản lý các hoạt động có liên quan đến quản lý tồn kho, xử lý và hoàn tất đơn hàng.
Các bước của Quy trình Fulfillment:
● Bước 1: Khách hàng đặt hàng và thanh toán
Khách hàng điền thông tin trên Website hoặc các sàn thương mại điện tử và chọn phương thức thanh toán (Thanh toán trước bằng thẻ ngân hàng, Visa, ví điện từ hoặc Thanh toán khi nhận hàng)
● Bước 2: Người bán xác minh thanh toán (nếu cần)
Khách hàng đặt hàng qua Website:
- Đội ngũ nhân viên delícat xác minh đơn hàng với khách hàng qua số điện thoại nếu khách chọn thanh toán khi nhận hàng.
- Đội ngũ nhân viên delícat xác minh đơn hàng với khách hàng qua số điện thoại và email với biên lai thanh toán nếu khách chọn thanh toán trước.
Khách hàng đặt hàng qua sàn thương mại điện tử:
- Đội ngũ nhân viên delícat xác minh đơn hàng với khách hàng qua tin nhắn trực tiếp trên nền tảng với lời cảm ơn và khuyến khích khách hàng đánh giá shop để nhận voucher cho đơn hàng tiếp theo sau khi đơn hoàn thành.
● Bước 3: Kiểm tra tình trạng còn tồn trong kho. Thông báo cho người mua nếu hết hàng và trao đổi với khách.
Đối với tình trạng hết hàng, đội ngũ nhân viên gọi điện cho khách thông báo tình trạng hỏi ý kiến khách đổi sang mẫu khác tương tự hoặc hủy đơn. Gửi lời xin lỗi đến khách hàng vì sự bất tiện và tặng voucher giảm giá cho đơn sau qua SMS nếu cần.
● Bước 4: Xác định xem có nên bổ sung hàng tồn kho hay không (và liệu có cần nhập thêm hay không)
Nếu hết hàng tại một chi nhánh, xem xét sản phẩm trong 3-6 tháng gần đây số lượng bán ra như thế nào, dự kiến nhu cầu của khách trong tương lai và đưa ra quyết định nhập hàng bổ sung tồn kho. Nếu hàng đang trong nhu cầu cao, không bổ sung hàng sẽ dẫn đến việc khách hàng sẽ sang cửa hàng đối thủ hoặc tìm mua sản phẩm thay thế.
● Bước 5: Xác định vị trí kho nơi mỗi đơn hàng có thể được xử lý.
Nhân viên delícat tại sẽ lấy hàng tại kho. Nhưng trong trường hợp kho hết hàng sẽ chuyển sản phẩm từ các cửa hàng delícat còn hàng để tiếp tục hoàn tất đơn mua của khách.
● Bước 6: Chọn và đóng gói đơn hàng để vận chuyển
Tìm và chọn đúng mẫu sản phẩm khách đặt.
Đóng gói sản phẩm lịch sự, đẹp mắt, thơm tho với quy cách đóng gói theo quy định của delícat.
● Bước 7: Gửi đơn đặt hàng cho đơn vị vận chuyển. ● Bước 8: Khách hàng nhận hàng
● Bước 9: Quản lý đơn hàng cũ - Nhận phản hồi, Đổi hoặc Trả hàng (nếu có)
Đội ngũ nhân viên liên tục theo dõi các đơn hàng đang vận chuyển qua mã đơn trên các website của đơn vị vận chuyển để kịp thời giải quyết các tình trạng thất lạc hàng hóa, hư hỏng hàng hóa do vận chuyển.
Sau khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng, trong trường hợp sản phẩm có lỗi từ délicat, công ty sẽ tiến hành hành đổi - trả theo sự trao đổi và đồng thuận với khách hàng.
Ngoài ra, delícat cũng miễn phí đổi kích thước sản phẩm trong vòng 3 ngày đối với các đơn hàng online.