II. Một số kiến nghị
2.3.Trong công tác giám định-bồi thờng
1. Mục tiêu của Công ty đặt ra đối với nghiệp vụ trong thời gian tới
2.3.Trong công tác giám định-bồi thờng
Giám định chính xác giúp cho bồi thờng đợc nhanh gọn và kịp thời. Thực hiện tốt công tác giám định bồi thờng nhằm bảo vệ quyền lợi cho ngời tham gia, cho ngời thứ ba và đảm bảo kết quả kinh doanh của Công ty. Hiệu quả của hoạt động này là bằng chứng tốt nhất quảng cáo cho chất lợng của sản phẩm và uy tín của Công ty.
Do đó cần phải thực hiện tốt một số vấn đề sau:
Thứ nhất về cán bộ giám định-bồi thờng
Cán bộ giám định của Công ty phải là những ngời đợc tuyển chọn và sàng lọc kỹ dựa trên chuyên môn bảo hiểm, phẩm chất đạo đức, ý thức trách nhiệm công việc, những hiểu biết về các lĩnh vực chuyên môn có liên quan nh: về pháp luật, về kĩ thuật, về giá cả thị trờng…để có thể làm việc một cách có hiệu quả nhất, có thể quyết định một cách linh hoạt, đảm bảo thủ tục giải quyết đợc nhanh gọn nhng vẫn không ảnh hởng đến quyền lợi của các bên và của Công ty, ngăn chăn đợc các hành vi trục lợi bảo hiểm.
Cán bộ nhân viên của PJICO phải hớng dẫn khách hàng làm các giấy tờ cần thiết, hoàn thành hồ sơ yêu cầu bồi thờng một cách nhanh gọn để tránh cho khách hàng đi lại nhiều lần, tạo tâm lý thoải mái cho họ khi nhận tiền bồi thờng bằng sự ân cần nhanh gọn và thoả đáng để bù đắp kịp thời tổn thất.
Tăng cờng cán bộ giám định để việc giám định đợc kịp thời.
Thứ hai về công tác giám định
Công ty cần phải phối hợp chặt chẽ hơn nữa với các cơ quan công an trong việc thu thập hồ sơ tai nạn, xác định mức độ lỗi và mức độ thiệt hại để giải quyết bồi thờng. Công ty nên đặt mối quan hệ lâu dài với một bệnh viện cụ thể
để xác định đợc chính xác chi phí y tế, tránh tình trạng gian lận của chủ xe và ngời bị nạn.
Thứ ba về thủ tục và mức trách nhiệm bồi thờng
Thủ tục bồi thờng cần phải đợc rút gọn tối đa, tránh những giấy tờ và các thủ tục không cần thiết đảm bảo bồi thờng đợc nhanh chóng.
Trên thực tế việc xác định những tổn thất và các chi phí cần thiết hợp lí trong các vụ tai nạn giao thông là rất khó. Nên chăng công ty thực hiện bồi th- ờng khoán trong phạm vi bảo hiểm bắt buộc với những trờng hợp tổn thất không quá nghiêm trọng.
Đối với những trờng hợp không thuộc trách nhiệm bồi thờng, Công ty cũng nên trích ra một phần nhỏ mang tính nhân đạo đối với ngời bị nạn.
Thứ t về phân cấp bồi thờng
Công ty nên xây dựng và phân cấp bồi thờng cho các văn phòng đại diện và các đơn vị trực thuộc nhằm tạo mối quan hệ chặt chẽ về pháp lý, chế độ tài chính theo từng điều khoản bảo hiểm. Nên có những quy định cho các văn phòng tự giải quyết những vụ tai nạn nhỏ để hoạt động bồi thờng đợc nhanh chóng. Thờng xuyên kiểm tra, thanh tra tình hình xét duyệt bồi thờng của các đơn vị trực thuộc.