* Nguyên nhân thành tựu
- Giao dịch tại Sở có được nhiều thuận lợi, do Sở và Hội Sở cùng địa điểm, nên mọi thủ tục trong hợp đồng tín dụng được xét duyệt cấp trên rất nhanh chóng, điều này làm khách hàng rất vừa lòng.
- Nhân viên tín dụng của Sở giao dịch năng động, nhiệt tình, sáng tạo, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc đã không ngại khó khăn
tự tìm kiếm khách hàng của mình và cung cấp chu đáo hiệu quả sản phẩm dịch vụ của mình tới khách hàng.
- Do thông tin nội mạng trong ngân hàng khá hiệu quả, do đó các phòng ban, các chi nhánh của ngân hàng có thể liên kết với nhau trong việc cung cấp thông tin và quàn lý khách hàng kịp thời.
- Do ngân hàng kịp thời sử dụng các công nghệ hiện đại vào trong hoạt động kinh doanh của mình. Các phòng ban có đầy đủ các phương tiện như máy tính, điện thoại, máy fax, máy in, máy photo… phục vụ công việc của cán bộ công nhân viên.
- Ngân hàng thường xuyên có những chính sách ưu đãi nhân viên chăm lo tư tưởng và chuyên môn của cán bộ ngân hàng. Thường thì mỗi tháng Hội sở tổ chức các buổi hội thảo giúp nâng cao trình độ chuyên môn của cán bộ.
* Nguyên nhân hạn ché
- Do Sở mới thành lập nên Sở còn thiệt thòi về việc phải tự đi tìm khách hàng mới. Các doanh nghiệp từ trước đã quen giao dịch với ngân hàng thì lại chỉ giao dịch với chi nhánh mà mình từ trước tới nay vẫn thường giao dịch.
- Do Ngân hàng TMCP Quân đội thực sự chưa quảng bá được thương hiệu của mình trên thị trường. Đến thời điểm này, nhiều doanh nghiệp vẫn chưa biết đến ngân hàng TMCP Quân đội là ngân hàng nào và đang ở đâu. Do chưa được biết đến nhiều, nên giao dịch giữa ngân hàng TMCP Quân đội nói chung và Sở giao dịch ngân hàng TMCP Quân đội nói riêng với các doanh nghiệp chưa nhiều. Đây là một hạn chế rất lớn của ngân hàng TMCP Quân đội, Ngân hàng đã để mất đi một thị trường khá lớn khách hàng sử dụng dịch vụ đó là các DNVVN Việt Nam.
- Do Sở giao dịch chưa thể hiện rõ khách hàng mục tiêu trong kinh doanh của ngân hàng là ai và chưa thể hiện rõ thái độ quan tâm ưu đãi riêng đối với khách hàng, do đó khách hàng chưa thấy rõ được lợi ích của
mình khi giao dịch với ngân hàng TMCP nói chung và Sở giao dịch ngân hàng TMCP nói riêng.
- Do Ngân hàng TMCP Quân đội nói chung và Sở giao dịch ngân hàng TMCP Quân đội nói riêng chưa quen với việc cho vay không có tài sản đảm bảo đồng thời yều cầu tỷ lệ tài sản đảm bảo quá cao 70% nên nhiều doanh nghiệp tuy có phương án kinh doanh khả thi nhưng cũng không thể nào giao dịch với Sở được. Như vậy Sở cũng đã bị mất đi một phần thị trường tiềm năng.
- Do thông tin tín dụng mà Nhà nước cung cấp về các doanh nghiệp để phục vụ cho quá trình thẩm định tín dụng của ngân hàng còn quá ít và thời gian để có được thông tin về doanh nghiệp còn dài ảnh hưởng lớn đến công việc thẩm định của cán bộ tín dụng ngân hàng.
- Do một số doanh nghiệp làm ăn không hiệu quả, đã cải biên số liệu để được cấp tín dụng của ngân hàng, gây khó khăn cho cho cán bộ tín dụng thẩm định. Điều này yêu cầu cần có một chế độ hạch toán đúng đắn hơn đối với các doanh nghiệp.