- Yếu tố văn hóa: Doanh nghiệp xây dựng một nền văn hóa doanh nghiệp với những nét đặc thù đậm đà bản sắc phương đông kết hợp với phong cách
4.3.3.Giải pháp hoàn thiện các điều kiện ứng dụng mô hình Logistics thương mại điện tử
đối với đối thủ cạnh tranh. Cấu hình đặt hàng nhanh hiện nay trên mạng của một số website cũng là một bước đột phá trong việc đặt hàng trong thượn mại điện tử. Nó đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng do không phải mất quá nhiều bước đặt hàng nhưng nhược điểm của phương pháp này là nó chỉ có thể áp dụng đối với một vài sản phẩm đặc biệt với số lượng mặt hàng ít và tính an toàn, chính xác của phương pháp này không cao.
4.3.3. Giải pháp hoàn thiện các điều kiện ứng dụng mô hình Logistics thươngmại điện tử mại điện tử
4.3.3.1. Hạ tầng công nghệ thông tin
Đối với bất kỳ một doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử thì hệ thống hạ tầng cơ sở của hậu cần cả phần mềm và phần cứng máy tính ảnh hưởng rất lớn đến sự phát triển của doanh nghiệp nói chung và sự phát triển của Logistics thương mại điện tử nói riêng. Hiện nay tất cả các nhân viên của công ty đề có máy tính kết nối mạng Internet băng thông rộng tuy nhiên hệ thống Logistics thương mại điện tử của doanh nghiệp vận hành vẫn chưa đạt được hiệu quả tối
ưu. Các máy tính của công ty hiện có cấu hình không cao điều đó ảnh hưởng đến tốc độ truyền dữ liệu, tốc độ xử lý đơn hàng qua mạng. Hệ thống phần mềm bảo mật thông tin cần được nâng cấp để phù hợp với yêu cầu kinh doanh của doanh nghiệp. Doanh nghiệp cần đầu tư mua một số phần mềm bản quyền có độ tin cậy cao
Hiện nay doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử sử dụng một số phần mềm hỗ trợ kinh doanh và quản lý doanh nghiệp như: CRM, SRM, ... Việc lưu trữ cơ sở dữ liệu về khách hàng đòi hỏi phải có phần mềm CRM, nó giỳp sao lưu đầy đủ thông tin về khách hàng hơn bất cứ cách thức nào khác mà doanh nghiệp đã áp dụng. Tuy nhiên do đội ngũ nhân viên chưa ý thức được hiệu quả của nó nên hiệu quả sử dụng của các phần mềm chưa cao. Một số phần mềm công ty sử dụng chưa cho thấy hiệu quả của nó mà chi phí về người và của cho việc vận hành các phần mềm này là không nhỏ. Doanh nghiệp cần có một chiến lược và chính sách sử dụng các phần mềm sao cho có được hiệu quả tốt nhất.
4.3.3.2. Hạ tầng phân phối vật chất
Đối với các hàng hóa cồng kềnh, tốn nhiều diện tích kho bãi, giá trị cao, nhu cầu khó dự báo, tốc độ lưu chuyển chậm như cỏc nhúm hàng: Nội thất văn phòng; Nội thất trường học; Điện gia dụng và công nghiệp thì công ty lựa chọn phương án thiết kế mạng lưới phân phối theo kiểu: Dự trữ tại nhà phân phối và giao hàng thẳng tới khách hàng. Khi có đơn hàng từ phía khách hàng, dòng thông tin về đơn hàng sẽ được công ty chuyển đến nhà sản xuất hoặc nhà phân phối cấp 1. Sau đó, hàng hóa sẽ được giao thẳng từ nhà sản xuất/ nhà phân phối đến tay khách hàng. Với những mặt hàng kiểu thiết kế mạng lưới phân phối này, công ty sẽ xóa được khâu kho trung gian, giảm chi phí đầu tư vào trung tâm phân phối và chi phí dự trữ hàng hóa. Bên cạnh đó, hệ thống thông tin được tích hợp tốt, đảm bảo cho việc chia sẻ dữ liệu chính xác và kịp thời giữa nhà sản
xuất, công ty và khách hàng. Các đơn hàng thành công với kiểu phân phối này chiếm 10%-15% doanh số bán hàng của công ty.
Tuy vậy, phương án thiết kế mạng lưới phân phối mà công ty nên thường xuyên sử dụng nhất đó là: Nhà bán lẻ/ phân phối dự trữ và trực tiếp giao hàng.
Với phương án này, công ty sẽ đảm nhiệm việc giao hàng tới tay khách hàng mà không cần phải thuê dịch vụ bưu kiện. Việc giao hàng hóa cho khách hàng được các nhân viên kỹ thuật đảm nhiệm, cùng với đó là việc lắp đặt, hướng dẫn sử dụng cũng như bảo hành, bảo trì sản phẩm. Do khách hàng tập trung số lượng lớn trong nội thành Hà Nội và các tỉnh miền Bắc cùng với đó là hành vi mua lặp lại cao nên phương án này rất hiệu quả. Đối với cỏc nhúm hàng bán chạy, sức mua lớn, tốc độ lưu chuyển cao như: Máy tính thiết bị tin học; Thiết bị mạng phần mềm; Thiết bị văn phòng; Thiết bị ngân hàng; Thiết bị siêu thị; Điện tử cầm tay, bên cạnh đó thị trường có quy mô lớn, công ty có lợi thế nhờ quy mô là điều kiện tiên quyết để ứng dụng phương án thiết kế mạng lưới phân phối này. Ngoài phương án dự trữ tại nhà bán lẻ/ nhà phân phối, giao hàng bưu kiện cũng nên được công ty áp dụng phổ biến. Với cỏc nhúm hàng bán chạy, sức mua khá lớn như: Thiết bị an ninh; Thiết bị văn phòng; Âm thanh truyền hình, cùng với đó là khách hàng ở xa thì việc thuờ cỏc đơn vị vận tải sẽ được công ty áp dụng. Một số nhà cung ứng dịch vụ vận tải bưu kiện mà công ty đang hợp tác như: Tín Thành, EMS, Viettel... Phương án này đòi hỏi chi phí cho kho bãi, dự trữ lớn nhưng bù lại chất lượng dịch vụ khách hàng sẽ cao hơn, thời gian đáp ứng đơn hàng ngắn hơn, thêm nữa yêu cầu về hạ tầng cơ sở thông tin sẽ đơn giản hơn.
4.3.3.3. Nhóm giải pháp phát triển kỹ năng bán hàng điện tử cho đội ngũ nhân viên
Nguồn nhân lực có chuyên môn thương mại điện tử cao sẽ là yếu tố quyết định đến sự thành công hay thất bại của Công ty Cổ phần Thời Đại Mới trong việc cạnh tranh với các doanh nghiệp khỏc trờn thị trường. Đối với bất kỳ một
doanh nghiệp nào thì vấn đề đầu tư vào con người luôn mang một ý nghĩa chiến lược, một doanh nghiệp có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, đội ngũ các nhà quản trị có kinh nghiệm thỡ luụn tạo được lợi thế của mình đối với các doanh nghiệp khác
Công ty Cổ phần Thời Đại Mới là một doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử ngay từ những ngày đầu mới thành lập do đó cũng có đôi chút kinh nghiệm về thương mại điện tử. Để có thể phát triển thương mại điện tử một cách bền vững và hiệu quả đòi hỏi công ty phải có đội ngũ nhân viên có trình độ, năng lực và phải được đào tạo bài bản có hệ thống. Hiện nay công ty cũng đó cú một đội ngũ nhân viên có trình độ về thương mại điện tử được đào tạo tại trường Đại học Thương Mại nhưng từng đó là chưa đủ nó khụng đỏp ửng đủ nhu cầu về vận hành hệ thống mạng và toàn bộ hệ thống phân phối thông qua thương mại điện tử. Tác giả có một số kiến nghị về việc đào tạo nguồn nhân lực hiện nay của Công ty Cổ phần Thời Đại Mới:
Tuyển mộ thêm một vài người có chuyên môn về thương mại điện tử và Logistics thương mại điện tử
Đào tạo thêm cho nhân viên về trình độ thương mại điện tử cụ thể là cho họ tham gia một số khóa học nhằm nâng cao trình độ chuyên môn và bắt kịp với sự phát triển của thương mại điện tử và Logistics thương mại điện tử trên thế giới.