Việc tăng cường quản lý khách hàng là biện pháp cần thiết giúp cho việc kinh doanh điện năng đạt được hiệu quả cao hơn, đồng thời làm giảm tổn thất điện năng. Do số lượng khách hàng của Điện lực Nghệ An lớn nên trong công tác quản lý khách hàng cần phải phân ra cho các tổ, đội tại các Chi nhánh tại địa phương. Mỗi tổ đội quản lý một nhóm khách hàng nhất định tại những khu vực nhất định ví dụ như các tổ ở các xã... Tuy nhiên nếu tại mỗi thôn xã lại thành lập một tổ đội quản lý khách hàng riêng thì điều này gây ra
sự cồng kềnh về tổ chức, tốn kém chi phí nhân công. Do đó, Điện lực cần phối hợp việc quản lý khách hàng với kinh doanh bán điện tức là các tổ kinh doanh điện đồng thời thực hiện quản lý khách hàng.
Việc quản lý khách hàng thường xuyên và chặt chẽ sẽ giúp cho Điện lực phát hiện ra khách hàng ăn cắp điện, sử dụng sai mục đích so với hợp đồng, từ đó có biện pháp xử lý phù hợp. Đối với những khách hàng ăn cắp điện khi bị phát hiện, Điện lực cần có biện pháp xử lý cứng rắn, trong đó biện pháp hữu hiệu nhất là biện pháp kinh tế phạt tiền đối với trường hợp ăn cắp điện lần đầu, nếu tiếp tục vi phạm thì ngoài biện pháp phạt hành chính tuỳ theo mức độ vi phạm có thể bị tố cáo vì ăn cắp điện cũng chính là ăn cắp tài sản của Nhà nước. Đối với những khách hàng sử dụng điện sai mục đích ghi trong hợp đồng làm cho việc tính toán giá điện bị nhầm lẫn gây tổn thất thì biện pháp hữu hiệu là phạt hành chính đồng thời huỷ hợp đồng do khách hàng không thực hiện đúng hợp đồng.
Hiện nay để phát hiện ra những khách hàng ăn cắp điện cũng là một vấn đề khó khăn. Do đó chúng ta có thể dựa vào chính quyền sở tại bằng cách đưa lên hệ thống loa đài của mỗi địa phương khuyến khích mọi người tố giác những hộ ăn cắp điện và mỗi người khi tố giác những hộ ăn cắp điện đều được thưởng với một mức thưởng hợp lý (và tất nhiên những người đó đều được dấu tên). Hơn nữa đối với lưới hạ thế ở những vị trí bị nghi ngờ là ăn cắp điện chúng ta có thể dùng ống nhựa bọc ngoài dây dẫn trong khoảng đó.
Cùng với việc phát hiện xử lý những khách hàng ăn cắp điện làm giảm tổn thất thương mại thì một biện pháp cũng rất quan trọng là tuyên truyền, phổ biến cho khách hàng những quy định, quy chế đối với hành vi ăn cắp điện, tuyên truyền giúp khách hàng sử dụng thiết bị đúng công suất, tiết kiệm điện, sử dụng điện an toàn, tránh xảy ra sự cố cháy, chập điện gây chết cống tơ,
đường dây làm tăng tổn thất điện năng. Các Chi nhánh trực thuộc Điện lực cần xây dựng chế độ xử phạt đối với những tổ quản lý khách hàng trong trường hợp để xảy ra tổn thất điện năng nguyên nhân do khách hàng mà không phát hiện ra và có chế độ khen thưởng đối với những tổ đội tiến hành quản lý khách hàng tổ không để xảy ra tổn thất điện năng.
Một biện pháp nữa giúp cho Điện lực nâng cao công tác quản lý khách hàng một cách hiệu quả là đưa công nghệ thông tin vào hệ thống quản lý bằng cách mã hoá khách hàng mua điện. Quản lý khách hàng bằng máy vi tính có nhiều ưu điểm:
+ Công tác thống kê, phân tích số lượng khách hàng ở các trạm biến áp, các Chi nhánh sẽ nhanh gọn chính xác hơn nhờ sự trợ giúp của máy tính, tạo điều kiện cho công tác quy hoạch phát triển lưới điện. Nhờ vi tính hoá, số người làm công tác này sẽ giảm xuống nhưng chất lượng công việc vẫn đảm bảo góp phần giảm chi phí quản lý.
+ Mã hoá sẽ giúp cho công tác theo dõi nợ, chấm xoá nợ được chính xác kịp thời phát hiện ra những trường hợp khách hàng chây ỳ không thanh toán tiền mua điện để có biện pháp giải quyết triệt để, không để xảy ra tình trạng nợ đọng kéo dài, gây khó khăn cho công tác thu tiền điện.
Hiện nay với sự phát triển của công nghệ thông tin thì việc mã hoá khách hàng sẽ trở nên dễ dàng hơn. Do đó việc đưa vi tính vào quản lý khách hàng là có thể thực hiện được một cách dễ dàng.
Bên cạnh việc tiến hành kiểm tra thường xuyên việc sử dụng điện của khách hàng, Điện lực cũng cần có những đợt tổng kiểm tra khách hàng, hệ thống lưới điện để phát huy hơn nữa hiệu quả của công tác quản lý khách hàng. Điện lực cũng cần tập trung phương tiện vật tư, kỹ thuật và nhân lực giải quyết ngay những tồn tại phát hiện trong quá trình tổng kiểm tra đảm bảo
kiểm tra đến đâu giải quyết nhanh gọn đến đó, dứt điểm từng trạm tránh tình trạng làm đi làm lại nhiều lần gây lãng phí.
2.3.3 – Giải pháp về kỹ thuật
Bao công sức, mồ hôi đã đổ ra để phát quang hành lang tuyến, giải quyết tình trạng va quệt vào đường dây, hiện tượng phóng điện bề mặt sứ, mối nối quá nhiệt gây sự cố đứt dây. Từng đơn vị đã kết hợp với chương trình giảm suất sự cố, tập trung vào công tác xử lý tiếp địa cột. Cứ như thế, đơn vị chủ động tiến hành sửa chữa lưới điện thường xuyên, kịp thời khắc phục các điểm quá tải,… không phải đợi đến đợt sửa chữa lớn. Phòng Kỹ thuật Điện lực Nghệ An là đơn vị chủ công trong việc kiểm tra công tác quản lý kỹ thuật đã thường xuyên tác nghiệp với các đơn vị, góp phần nâng cao chất lượng công tác kiểm tra định kỳ, thí nghiệm định kỳ và xử lý dứt điểm các tồn tại sau thí nghiệm định kỳ, đồng thời phối hợp với các chi nhánh điện làm tốt công tác quy hoạch lưới điện toàn Tỉnh, đảm bảo cơ cấu lưới hợp lý, góp phần giảm tổn thất điện năng trong quá trình truyền tải và phân phối điện
● Đối với các lộ đường dây trung thế:
- Đẩy nhanh tiến độ đại tu cải tạo, củng cố và nâng điện áp các đường dây trung thế nhằm giảm thiểu sự cố và tổn thất.
- Tính toán lắp đặt tụ bù trên các đường dây trung thế để nâng cao chất lượng điện năng đặc biệt các lộ đường dây dài có công suất truyền tải lớn. Thường xuyên củng cố tụ bù trên lưới, sửa chữa kịp thời những thiếu sót để vận hành tốt.
- Điều hòa các máy biến áp vận hành non tải 20 – 30% công suất.
- Tăng cường kiểm tra, đo nhiệt độ tiếp xúc các mối nối, các điểm tiếp xúc đầu cáp, điểm đấu kiểm tra vi phạm hành lang an toàn lưới điện nhằm
giảm thiểu các vụ sự cố do vi phạm hành lang an toàn lưới điện gây nên.
● Đối với các trạm và đường dây hạ thế
- Sử dụng có hiệu quả các nguồn vốn: Nguồn vốn sửa chữa lớn – xây dựng cơ bản và sửa chữa thường xuyên.
- Đẩy nhanh tiến độ đại tu các khu hạ thế. Ưu tiên các trạm nằm trong kế hoạch hạ ngầm hạ thế.
- Thường xuyên kiểm tra và củng cố tiếp địa lặp lại và tiếp địa hòm công tơ loại trừ hoàn toàn các hiện tượng điện rò ra dây văng và hòm công tơ.
- Thường xuyên kiểm tra đường trục không để tình trạng vận hành quá tải và khắc phục những đoạn đường dây tiết diện nhỏ bán kính cấp điện xa đồng thời cân bằng pha không để đường dây lẹch pha quá quy định.
2.3.4 – Giải pháp về vận hành lưới điện
Đó là nhóm giải pháp vận hành lưới điện. Năm 2007, công tác vận hành lưới điện ở Nghệ An được lựa chọn một cách hợp lý, vừa đảm bảo yêu cầu cung cấp điện, vừa giảm được tổn thất điện năng. Việc thực hiện kiểm tra đồng vị pha và đóng vòng cho 2 khu vực thành phố Vinh và huyện Nghi Lộc đã đem lại hiệu quả đáng kể. Chi nhánh điện Nghi Lộc đi đầu trong công tác hoán chuyển các máy biến áp không phù hợp với phụ tải thực tế. Toàn Điện lực đã hoán chuyển được 9 máy biến áp, sắp xếp lại hợp lý các trạm trung gian và cân pha cho các trạm biến áp phát hiện có tình trạng lệch pha.
Đối với các cụm tụ bù hạ áp của khách hàng sử dụng điện lớn, cán bộ kỹ thuật của Điện lực tiến hành kiểm tra tình trạng hoạt động của các bộ phận điều khiển tự động, để bảo đảm không phát thừa công suất phản kháng vào lưới điện trong giờ thấp điểm. Ngoài ra, để bảo đảm chất lượng điện áp trên lưới, các TBA phân phối cũng được đặt nấc phân áp phù hợp với từng khu
vực. Nhờ áp dụng các giải pháp đồng bộ, năm 2007 Điện lực Nghệ An, giảm đựơc 0,36% chỉ tiêu tổn thất điện năng đựơc giao, tương ứng với 256.397 kWh điện thương phẩm có trị giá gần 2 tỷ đồng. Con số ấy thực ra còn chưa nói hết hiệu quả của phong trào thi đua giảm tổn thất điện năng ở Điện lực Nghệ An. Bởi hiệu ứng của sự nỗ lực trên còn tạo ra ý thức tự giác cao cho toàn thể CBCNV Điện lực trong thực hiện tiết kiệm điện hiện nay, qua đó khẳng định niềm tin về khả năng giảm được chỉ tiêu tổn thất điện năng xuống ngang bằng chỉ tiêu tổn thất điện năng của toàn ngành Điện.