VII. Cài đặt, bảo trì và khai thác hệ thống
2. Đào tạo và hỗ trợ ngời sử dụng
2.1 Việc đào tạo ngời sử dụng bao gồm các công việc:
- Hớng dẫn cách sử dụng hệ thống:
Do chơng trình có giao diện với ngời sử dụng là các menu hệ thống, nên ngời sử dụng dễ dàng đăng nhập hệ thống. Khi ngời sử dụng đa ra các yêu cầu, họ chỉ việc theo các menu để đi vào chi tiết rồi từ đó, phần mềm sẽ tự động xử lý và xuất thông tin ra theo đúng yêu cầu của ngời sử dụng.
- Các kiến thức máy tính cơ bản:
Với các nhân viên trong Phòng Giáo dục tham gia trong hệ thống quản lý điểm thi, việc nắm rõ các kiến thức cơ bản về máy tính là đã có nh sử Thời gian Cài đặt hệ thống mới Thời gian Hệ thống mới Hệ thống mới Hệ thống cũ Thời gian Hệ thống cũ Cài đặt hệ thống mới Thời gian
Phương pháp cài dặt song song áp dụng cho bộ phận 1
dụng thành thạo các phần mềm vi tính văn phòng, các kiến thức nghiệp vụ và đã sử dụng phần mềm quản lý bằng Access thành thạo.
Tuy nhiên, cần giúp ngời sử dụng nắm rõ đợc một số câu lệnh cơ bản của ngôn ngữ Visual Foxpro để khi cần có thể dùng để điều khiển hệ thống.
2.2. Hỗ trợ ngời sử dụng.
Khi hệ thống đợc chấp nhận thử nghiệm, hỗ trợ ngời sử dụng cài đặt phần cứng hoặc phần mềm.
Trong quá trình thử nghiệm hệ thống, ngời sử dụng tuy đã làm quen đ- ợc với hệ thống song vẫn có nhiều vớng mắc cần tháo gỡ. Vì vậy, ngời hỗ trợ phải giúp trả lời các câu hỏi theo yêu cầu của ngời sử dụng.