- Khó khăn: Với một tên tuổi mới trên thị trờng, chi nhánh phải đơng đầu để cạnh tranh snả phẩm và chất lợng Mà trong thời kỳ cạnh tranh ban
2.3.Chính sách Marketing-mix cho thị trờng khách Mỹ ở chi nhánh.
gói, xuyên Việt, về với thiên nhiên là chủ yếu.
* Cơ cấu chi tiêu: Chi tiêu trong một chuyến du lịch bình quân của khách Mỹ ở chi nhánh là 3500USD. Trong cơ cấu chi tiêu 70% dành cho ăn ở và l- u trú, còn lại là cho các dịch vụ khác. Với khách Mỹ, vui chơi giải trí là những thú tiêu khiển rất cần thiết cho chuyến đi vì thế họ thờng dành một phần chi tiêu tơng đối cao cho các hoạt động này. Về lu trú họ thờng sử dụng các khách sạn từ 3-5sao nh: Hànoi Daewo, Sotifel Metropole, Nikko Hotel, Meritus Hotel, Rex Hotel, Heritage Hotel ( Halong)…Họ yêu cầu cao về dịch vụ, đặc biệt vệ sinh ga gối cũng nh trang thiết bị trong phòng, nhân viên phục vụ phải nhiệt tình, chu đáo..
* Về phơng tiện: Thờng đi bằng máy bay và sử dụng ôtô loại 4-12 chỗ làm phơng tiện dịch chuyển giữa các điểm du lịch trong chơng trình, thích tham quan nhiều nơi, khám phá những điều mới lạ và đặc biệt là thích thăm quan những nơi có nhiều trò vui chơi giải trí càng tốt.
* Khẩu vị ăn uống: Không cầu kỳ, thích ăn các món ăn Nhật, Pháp, không thích dùng đồ nóng, đồ uống phải cực lạnh, khăn lạnh. Đặc biệt thích ăn đồ sea-food.
2.3.Chính sách Marketing-mix cho thị tr ờng khách Mỹ ở chinhánh. nhánh.
Chi nhánh Dịch vụ du lịch Đờng sắt Sài gòn là một chi nhánh còn khá trẻ, mặt khác thị trờng khách du lịch là ngời Mỹ là một thị trờng còn mới mẻ đối với nhiều hãng lữ hành ở Việt Nam. Vì thế muốn có đợc những thành công trong thị trờng khách Mỹ chắc chắn chi nhánh phải hoạch định và những chính sách marketing sâu và sát với thực tế, đồng thời phải áp dụng nó một cách linh hoạt và hiệu quả.
Dựa vào đặc điểm tiêu dùng của khách Mỹ mà chi nhánh đã hoạch định đựơc chiến lợc Marketing phân biệt cho các đối tợng khách nằm trong thị trờng thu hút của chi nhánh. Đựơc cụ thể hóa bằng 4 chính sách marketing
hỗn hợp. Bớc đầu 4 chính sách này tỏ ra có hiệu quả tròng việc thu hút khách và tăng doanh thu trong thị trờng Mỹ. Cụ thể chi nhánh đã áp dụng chính sách phù hợp với nhu cầu của đối tợng khách tức là xây dựng những chơng trình trọn gói dài ngày cho đối tợng khách du lịch là Việt kiều Mỹ. Họ là những ngời có khả năng thanh toán cao, chi tiêu phóng khoáng hơn và họ vẫn có những quan điểm sống của ngời Việt Nam là luôn hớng về cội nguồn, mong muốn trở lại quê hơng thăm ngời thân bạn bè. Cho nên nhu cầu trở lại Việt Nam của họ để thăm thân kết hợp với đi du lịch là rất lớn, xu hớng họ đi theo gia đình và đi theo đoàn, mua những chơng trình du lịch trọn gói của chi nhánh, đây là một điểm mạnh mà chi nhánh cần phải phát huy nhiều hơn nữa.