I/ Vấn đề chung về Công ty Dịch vụ Du lịch Đ ờng Sắt SàIgòn: gòn:
1. Sơ lợc quá trình hình thành, phát triển của doanh nghiệp
Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Sài Gòn (DVDLĐSSG) đợc thành lập theo giấy đăng kí số 102594 ngày 19/4/1993 của trọng tài kinh tế thành phố Hồ Chí Minh. Văn phòng đặt tại 132 Hàm Nghi-Quận I- Thành phố Hồ Chí Minh. Tiền thân của Công ty là Công ty Phục vụ Ăn uống Đờng sắt, thành lập ngày 14/4/1976. Chức năng chủ yếu phục vụ ăn uống cho hành khách & cán bộ CNV công tác trên tàu & phục vụ cho CNV ngành Đờng sắt tại một số nhà nghỉ & khách sạn.
Công ty DVDLĐSSG thuộc Liên Hợp Đờng sắt Việt nam (Bộ Giao thông Vận tải). Chức năng của công ty chuyên kinh doanh du lịch, khách sạn, thơng mại & Dịch vụ vận tải. Hiện nay công ty có trên 300 cán bộ công nhân viên, trong đó có 214 ngời đã ký hợp đồng từ 1 năm trở lên. Có 13 đơn vị trực thuộc trong đó có 3 đơn vị hoạt động kinh doanh lữ hành, 5 khách sạn kinh doanh dịch vụ lu trú đạt tiêu chuẩn 2 sao. Trong thời gian gần đây, Công ty coi trọng phát triển cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật đất đai, nhà cửa, chất lợng phục vụ khách sạn, du lịch lữ hành, dịch vụ thơng mại và dịch vụ vận tải. Thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lơng, khen thởng, quy chế khoán. Bên cạnh đó, đầu t phát triển nguồn nhân lực cũng là một trong những chính sách quan trọng của công ty. Với rất nhiều cách thức, công ty đã tuyển dụng những nhân viên có năng lực, chuyên môn cao từ nhiều nơi khác. Song song với nó là việc củng cố đoàn kết nội bộ, mở rộng hợp tác, tạo mối quan hệ với các doanh nghiệp lữ hành trong nớc và n- ớc ngoài. Đây chính là tiền đề để công ty phát triển và mở rộng quy mô hoạt động kinh doanh của mình.
Nhằm mở rộng và phát triển dịch vụ tại khu vực phiá Bắc, Công ty đã mở chi nhánh văn phòng đặt tại tầng 5 tòa cao ốc 95-97 Lê Duẩn- Hà nội. Chi nhánh đợc thực hiện đầy đủ các chức năng kinh doanh của Công ty, trong đó tập trung chủ yếu vào kinh doanh lữ hành. Từ năm tháng 9 năm 2000 trở về trớc, chi nhánh chỉ chủ yếu hoạt động các dịch vụ du lịch từng phần: bán vé tàu hoả, dịch vụ vận tải hàng hoá, đặt phòng khách sạn, vé
máy bay,…cha phát triển du lịch trọn gói, hay tập trung khai thác khách du lịch. Ngày 1/10/2000, Giám đốc Công ty ký giấy uỷ quyền cho Giám đốc chi nhánh, toàn quyền trong việc khai thác kinh doanh du lịch, hạch toán kinh tế độc lập, phân bổ nhân sự. Thời kỳ này đợc coi nh là bắt đầu phát triển du lịch lữ hành tại chi nhánh phía Bắc.
2. Bộ máy tổ chức quản lý của đơn vị:
2.1 Bộ máy tổ chức của Công ty Dịch vụ Du lịch Đ ờng sắt Sài Gòn: Đợc sắp xếp theo Mô hình cơ cấu tổ chức chức năng
Giám đốc
Phó Giám đốc
- Các đơn vị trực thuộc Công ty đều hạch toán tài chính độc lập, báo cáo kết quả kinh doanh hàng tháng về Phòng Tài chính Kế toán của Công ty. Chủ động công tác cán bộ nh: đề bạt, miễn nhiệm, thuyên chuyển và điều động.
- Phòng Tổ chức-Hành chính phụ trách quản lý nhân sự và công tác hành chính trong Công ty và các đơn vị trực thuộc.
- Phòng Kế hoạch- Đầu t phụ trách kinh doanh, xây dựng chiến lợc, phơng án kinh doanh chung của Công ty.
2.2 Cơ cấu Tổ chức của Chi Nhánh Dịch vụ Du lịch Đ ờng sắt Sài gòn:
Nhân sự làm việc tại văn phòng chi nhánh ký hợp đồng trên 6 tháng là 15 ngời, và nhân viên hợp đồng theo thời vụ là 15 ngời. Cơ cấu tổ chức đợc thể hiện theo sơ đồ trực tuyến chức năng
Trung Tâm Dịch Vụ Thơng mại Trung tâm Điều hành Du lịch Phòng bán
vé máy bay Khách sạnHải Vân Nam Khách sạn Đờng sắt ga Sài gòn Khách sạn Kỳ đồng Khách sạn Cà Ná Khách sạn Nha Trang CN Dịch vụ Du lịch phía Bắc TT Dịch vụ Du Lịch Chợ lớn Đại lý bán vé xe lửa Khách sạn Đà Lạt Tổ chức Vận chuyển & cho thuê xe ôtô Giám đốc CN Giám đốc
- Giám đốc chi nhánh: Đợc uỷ quyền của Giám đốc Công ty, chịu trách nhiệm chung về quản lý kinh doanh tại chi nhánh. Có quyền đề bạt, miễn nhiệm, tiếp nhận lao động theo quy chế của Công ty. Báo cáo định kỳ tình hình kinh doanh của chi nhánh về trụ sở Công ty.
- Phòng Tài chính tổng hợp: Chịu trách nhiệm thanh quyết toán tài chính, thu chi ngân quỹ, phân phối tiền lơng, theo dõi và phản ánh tình hình sử dụng vốn & tài sản của chi nhánh. Đồng thời phụ trách quản lý hành chính, thực thi những công việc quản lý nhân sự, thực hiện các công việc văn phòng của chi nhánh.
- Phòng Inbound: Phụ trách hoạt động tuyên truyền, quảng cáo, thu hút nguồn khách quốc tế đến với chi nhánh. Xây dựng chơng trình du lịch từ nội dung đến mức giá. Tổ chức điều hành tour và hớng dẫn. Phòng đợc tổ chức theo nhóm thị trờng: Châu á, Châu Âu, Châu Mỹ. Ký kết hợp đồng với các nhà cung cấp hàng hoá và dịch vụ du lịch. Theo dõi quá trình thực hiện tour, kết hợp với bộ phận kế toán thực hiện thanh quyết toán với các công ty gửi khách và các nhà cung cấp dịch vụ.
- Phòng Outbound: Phụ trách hoạt động tiếp thị, thu hút khách Việt nam và khách nớc ngoài đang sống và làm việc tại Việt nam đi du lịch nớc ngoài. Ký kết hợp đồng với công ty nhận khách và khách du lịch. Phòng đ- ợc tổ chức dựa trên tiêu thức phân đoạn thị trờng, đợc chia ra thành các nhóm theo khu vực địa lý. Điều hành và đặt các dịch vụ có liên quan. Ký kết hợp đồng với các hãng vận chuyển (hàng không, đờng bộ). Thanh quyết toán đoàn theo chức năng.
- Phòng Nội địa: Về cơ bản hoạt động cũng nh hai phòng trên, thực tiến hành các công việc nghiên cứu thị trờng, phát triển nguồn khách, xây dựng chơng trình và giá bán, điều hành tour và đi hớng dẫn đoàn.
Do đặc điểm là hoạt động độc lập nên việc xây dựng và kinh doanh các tour du lịch đều do các nhân viên cũng nh Ban lãnh đạo chi nhánh tự đảm nhiệm. Mỗi một nhân viên phải độc lập xây dựng những tour du lịch Phòng Tài chính
Tổng hợp Phòng Inbound
Phòng
phù hợp với hành trình, yêu cầu của khách và thị hiếu của từng thị trờng khách du lịch. Bên cạnh đó, chi nhánh hớng khách hàng mua các tour đặc trng của chi nhánh nh: chơng trình kết hợp đi bằng tàu hoả tới các tuyến điểm du lịch. Tuy là đơn vị mới hoạt động về lữ hành, nhng các nhân viên đang làm việc tại chi nhánh hầu hết đã có kinh nghiệm làm du lịch từ các đơn vị khác chuyển về và có trình độ chuyên môn. Tất cả nhân viên đều thông thạo ít nhất một ngoại ngữ. Số lợng nhân viên tốt nghiệp chuyên ngành du lịch chiếm 60%. Độ tuổi trung bình là 27.
.3 Hoạt động kinh doanh chính
Công ty Dịch vụ Du lịch Đờng sắt Sài Gòn đầu t phát triển vào kinh doanh dịch vụ lu trú. Hoạt động này chiếm doanh thu tơng đối cao, song cha phải là đạt doanh thu cao nhất so với các hoạt động kinh doanh khác trong công ty. Doanh thu của kinh doanh hàng chuyển bán: thuốc lá chiếm 2/3 trong tổng doanh thu của công ty. Hoạt động kinh doanh lữ hành của công ty nói chung phát triển còn cha mạnh.
Chi nhánh công ty DVDLĐSSG đang cố gắng đẩy mạnh kinh doanh lữ hành, phấn đấu là đơn vị có vị thế trong kinh doanh du lịch tại thị trờng phiá Bắc. Phát huy tối đa thế mạnh là đơn vị trong ngành đờng sắt, chi nhánh xây dựng và bán nhiều chơng trình du lịch Inbound và nội địa kết hợp phơng tiện vận chuyển bằng tàu hoả.
Các chơng trình nội địa của chi nhánh đang đợc khách du lịch trong nớc quan tâm đó là: Hà nội-Huế-Đà nẵng-Hội An (5 ngày đi/ về bằng tàu hoả), Hà nội-động Phong Nha (2 ngày), Hà nội-Trà cổ-Đông Hng (4 ngày), Hà nội-Cửa Lò - quê Bác (3 ngày đi/về bằng tàu hoả), Hà nội-Sapa (4 ngày đi/ về bằng tàu hoả), Hà nội-Huế-Đà nẵng-Nha trang-Vũng tàu-Sài gòn (13 ngày đi/về bằng tàu hoả). Những chơng trình này Chi nhánh tạo đợc sự cạnh tranh về sản phẩm trên thị trờng, vì chi nhánh chủ động trong việc đặt chỗ vé tàu hoả trong các thời kỳ cao điểm. Hiện nay vé tàu vẫn cha đủ để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch, thì chi nhánh lại có chơng trình du lịch trọn gói chào bán trên thị trờng tới những điểm du lịch mà khách đang quan tâm. Đây chính là sự thành công bớc đầu của chi nhánh.
Khai thác sự phát triển dịch vụ trên chuyến tàu Thống nhất, chi nhánh đã xây dựng chơng trình du lịch Inbound cho khách quốc tế bằng tàu hoả từ Hà nội tới miền Trung. 2/3 chơng trình của khách quốc tế đến miền trung bằng tàu S1& S2. Mức giá này tạo đợc sự cạnh tranh so với vận chuyển bằng máy bay, và giảm thiểu đợc sự thiếu chỗ trên các tuyến máy
bay tới Huế và Đà nẵng. Thị trờng khách lớn nhất của chi nhánh hiện nay là khách Thái lan, Mỹ, Tây Ban Nha và khách Isarel.
Số lợng khách đi du lịch quốc tế là nguồn thu chính của chi nhánh trong giai đoạn đầu. Trong quý IV của năm 2000 và quý I của năm 2001, chi nhánh đạt doanh số bán bằng đờng hàng không cao nhất tại Hà nội (theo thông báo của Hàng không Việt Nam). Các chơng trình đợc khởi hành hàng tháng nh: Thái lan (5 ngày), liên tuyến Malaysia-Singapore (7 ngày), Trung quốc-Hồng kông, úc (8 ngày), Châu Âu (11 ngày).
Một số chơng trình đặc trng khác không thể không kể tới, đó là ch- ơng trình dành riêng cho sinh viên đi tham quan, nghiên cứu: Du lịch văn hoá (tham quan Cố đô Huế, Sa pa), du lịch nghiên cứu hệ sinh thái (tham quan rừng quốc gia Cúc phơng).
Bên cạnh đó, chi nhánh kinh doanh đại lý vé tàu hoả thống nhất Bắc Nam. Chi nhánh ký kết hợp đồng với các công ty kinh doanh lữ hành trong địa bàn, cung cấp bán vé tàu hoả cho các đoàn khách. Đây cũng là một nguồn thu khá ổn định.
Hiện nay chi nhánh đang tập trung khai thác nguồn khách đi du lịch trong nớc và nớc ngoài từ các hộ gia đình tiểu thơng buôn bán có nguồn thu nhập cao, hay nguồn khách từ các công ty liên doanh tổ chức cho khách đi du lịch do họ đạt doanh số bán hay đạt chỉ tiêu đề ra.
Có đợc chỗ đứng trên một lĩnh vực vốn cạnh tranh rất khắc nghiệt nh hiện nay, Chi nhánh DVDLĐSSG đã nỗ lực hết sức để tạo nên những sản phẩm dịch vụ có chất lợng cao. Tiếp tục xây dựng nhiều chơng trình du lịch mới, hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng.