GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ABBANK – SGD TP HCM
3.2.4 Các đề xuất khác
ABBANK cần tiếp tục quảng bá thương hiệu và tập trung giới thiệu các sản phẩm, chương trình tài trợ, khuyến mãi mới, chú trọng việc tạo ra các điểm nhấn khác biệt giữa các chương trình, vùng miền.
Củng cố định vị ABBANK là “ngân hàng bán lẻ thân thiện”.
Vay tiêu dùng đang là một xu hướng phát triển mới hiện nay, đây là một thị trường đầy tiềm năng. Vì vậy ngân hàng cần đẩy mạnh loại sản phẩm mới này đến rộng rãi mọi tầng lớp dân cư để ra thói quen giao dịch với ngân hàng, nhằm hạn chế tình trạng vay nóng, vay ở thị trường tự do với lãi suất rất cao gây thiệt hại cho khách hàng. Tuy nhiên, để nâng cao hiệu quả vốn vay và hạn chế rủi ro cho ngân hàng, các ngân hàng cần kiến nghị các cơ quan nhà nước tạo điều kiện cho người dân có thể vay vốn nhiều hơn bằng cách cải cách thủ tục hành chính có liên quan đến quyền sử dụng, quyền sở hữu bất động sản và động sản, đăng kí giao dịch bảo đảm để hỗ trợ và phối hợp tốt với các ngân hàng trong quá trình giải ngân, thu nợ.
Hiện nay, ngày càng có nhiều ngân hàng, tổ chức tín dụng mới ra đời, khách hàng càng có nhiều sự lựa chọn do đó mức độ cạnh tranh là vô cùng gay gắt, ngân hàng nào chiếm được lòng tin của khách hàng, giữ chân khách hàng tốt hơn thì sẽ thành công. Vì vậy bên cạnh công tác cải tiến công nghệ thì ngân hàng cần phải chú ý tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt là khâu giao dịch, tiếp xúc với khách hàng vì đây có thể coi là bộ mặt của ngân hàng. Công tác chăm sóc khách hàng cũng vô cùng quan trọng cả trước, trong và sau khi giao dịch. ABBANK nói chung và SGD nói riêng cần tạo cho mình một phong cách phục vụ ân cần, nhiệt tình, chuyên nghiệp có thế mới thu hút được khách hàng và giữ chân khách hàng đến với ABBANK.
Ngoài ra cần lưu ý cân đối các khoản cho vay ngắn, trung vài dài hạn để đảm bảo khả năng thanh khoản cho ngân hàng đồng thời nâng cao hiệu quả tín dụng.
Ngân hàng cũng không ngừng nâng cao hình ảnh xã hội của mình, duy trì các động mang tính phúc lợi xã hội như quyên góp từ thiện, quỹ đền ơn đáp nghĩa, quỹ hiếu học, quỹ cao niên…tại địa bàn, tạo một hình ảnh ấn tượng, thân thiết trong lòng khách hàng.