III. kết quả hoạt động đại lý tại bảo việt nhân thọ HngYên
2. Những ý kiến nhận xét đánh giá
Qua phân tích tình hình thực tế hoạt động của bảo việt nhân thọ Hng Yên, tôi
có một số nhận xét sau: - Những mặt đạt đợc:
Thứ nhất: Công ty luôn hoàn thành và hoàn thành vợt mức kế hoạch đề ra
và kế hoạch của Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam giao (duy chỉ có năm 2003 Công ty chỉ hoành thành 97% chỉ tiêu doanh thu do Tổng công ty giao cho là do Bảo Việt đã tăng tăng kế hoạch cho Công ty từ 15 lên 16 tỷ đồng ).
Thứ hai: Số hợp đồng khai thác mới liên tục tăng qua các năm và tăng lên
rất nhanh thể hiện ở tốc độ tăng của số hợp đồng khai thác mới. Đồng thời giá trị hợp đồng (STBH) cũng tăng lên.
Thứ ba: Công ty đã tích cực tuyển dụng và đào tạo đại lý mới bằng mọi
cách nhng chủ yếu vẫn là hình thức “đại lý tuyển dụng đại lý”, ngoài ra Công ty còn thực hiện việc thông báo tuyển đại lý trên các phơng tiện thông tin đại chúng nh Báo Hng Yên. Đồng thời Công ty cũng tăng số đợt đào tạo đại lý từ 4 lần một năm lên 12 lần một năm cho nên tính đến cuối năm 2003 chi nhánh đã có 210 đại lý duy trì hợp đồng. Công ty cũng chủ trơng tăng yêu cầu đối với đại lý mới tuyển dụng đặc biệt là quy định đại lý phải có trình độ học vấn là tốt nghiệp phổ thông trung học.
Thứ t : Công ty luôn kịp thời cập nhật những quy định mới của tổng công ty
và thị trờng cho toàn thể nhân viên và đại lý để kịp thời thực hiện các quy định này
Thứ năm: Với đội ngũ nhân viên trẻ có trình độ đặc biệt là phòng nghiệp vụ,
chi nhánh thực hiện dịch vụ với khách hàng khá tốt (khách hàng đến chi nhánh đ- ợc đón tiếp nhiệt tình chu đáo, đợc giải thích đầy đủ những thắc mắc liên quan đến
Thứ sáu: Tỷ lệ đại lý duy trì hợp đồng đại lý khá cao (80%) chứng tỏ rằng
đại lý đã đợc đào tạo làm việc có hiệu quả. Bởi, đại lý mà làm việc không có hiệu quả thì Công ty sẽ tự động huỷ hợp đồng đại lý.
- Những hạn chế.
Thứ nhất: Mặc dù Công ty luôn hoàn thành vợt mức kế hoạch đề ra nhng
với một Công ty hoạt động trên địa bàn của một Tỉnh đã đợc 6 năm thì doanh thu nh vậy là cha cao, hơn nữa theo báo cáo cuối năm 2002 thì số hợp đồng của Công ty chiếm khoảng 1% dân số. Chứng tỏ Công ty mới chỉ khai thác đợc 1 phần rất nhỏ thị trờng bảo hiểm nhân thọ của tỉnh.
Thứ hai: Số lợng đại lý còn thiếu, khả năng khai thác thấp, tính chuyên
nghiệp trong công việc còn thấp và tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng ngày càng tăng VD: Năm 2003 có 64 đại lý huỷ bỏ hợp đồng.
Thứ ba: Đại lý đợc đào tạo phần lớn là đại lý cấp 1 nên khả năng làm việc
còn hạn chế dẫn đến việc huỷ bỏ hợp đồng nhiều số đại lý cấp 2 và cấp 3 rất ít.
Thứ t : Việc đào tạo đại lý do phòng quản lý nghiệp vụ kiêm nhiệm luôn ch-
a có sự chuyên môn hoá nên việc thể tổ chức nâng cao chuyên môn nghề nghiệp cho đại lý gặp nhiều khó khăn và hạn chế.
Thứ năm: Công ty còn nhiều hạn chế trong việc tuyển dụng đại lý phần lớn
vẫn là “đại lý tuyển dụng đại lý” hay qua báo Hng Yên nên cha thu hút đợc nhiều đại lý. Công ty cha chú trọng đến việc vận động những ngời có địa vị tham gia làm đại lý đặc biệt là những cán bộ về hu vì đây là đối tợng có mối quan hệ xã hội rộng rãi nên khách hàng tiềm năng của số đại lý này là rất lớn chắc chắn rằng những đại lý này sẽ góp phần đáng kể vào kết quả hoạt động của Công ty.
Thứ sáu: Lực lợng đại lý làm việc cha thực sự chuyên nghiệp, tinh thần
trách nhiệm cha cao. Đại lý chỉ tìm cách ký càng nhiều hợp đồng càng tốt thông qua những mối quan hệ đã có nên không trú trọng đến công tác dịch vụ khách
hàng, điều này ảnh hởng tiêu cực đến uy tín của Công ty sau này (nhiều đại lý vẫn đại khái qua loa với những ngời quen biết miễn là ký hợp đồng mà không giải thích cho khách hàng những điều khoản hợp đồng). Điều này sẽ rất nguy hiểm bởi trong suốt thời hạn bảo hiểm nếu có một trờng hợp rủi ro xảy ra trong phạm vi hợp đồng khách hàng không thể biết đợc mình phải làm gì, mình sẽ đợc quyền lợi gì nên họ gặp nhiều khó khăn trong việc đòi quyền lợi của mình. Do vậy, khách hàng sẽ không còn muốn tham gia hợp đồng khác hay tái tục hợp đồng.
Thứ bảy : Tỷ lệ huỷ bỏ hợp đồng còn cao thể hiện ở số hợp đồng hết hiệu
lực còn nhiều, số hợp đồng giải ớc lớn đặc biệt là số hợp đồng huỷ bỏ trớc 14 ngày rất cao là một trong những nhợc điểm lớn mà nguyên nhân chính là từ phía đại lý khai thác.
-Những nguyên nhân chính dẫn đến những hậu quả trên.
Bảo Việt nhân thọ Hng Yên có đợc những kết quả và những hạn chế trên là do những nguyên nhân chủ yếu sau :
Thứ nhất : Do điều kiện kinh tế Hng Yên những năm gần đây đã có những b-
ớc phát triển nhanh chóng đây là nguyên nhân khách quan có tác dụng thúc đẩy thị trờng BHNT Tỉnh có những tăng trởng lớn trong thời gian vừa qua.
Thứ hai: Công ty là trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam doanh
nghiệp có uy tín nhất trên thị trờng BHNT Việt nam hiện nay điều này ttrở thành yếu tố cạnh tranh của Công ty trên thị trờng.
Thứ ba : Công ty có hệ thống phòng, ban tại tất cả các khu vực huyện thị
trong Tỉnh và vẫn luôn chiếm thị phần cao nhất trên thị trờng BHNT Tỉnh so với các Công ty BHNT nớc ngoài.
Thứ năm : Tuy nhiên Công ty mới chỉ khai thác đợc một phần rất nhỏ thị tr-
ờng tiềm năng của Tỉnh làm cho thị trờng hiện tại của Công ty còn hạn hẹp và đây cũng là tình trạng chung của thị trờng BHNT Việt Nam hiện nay.
Thứ sáu: Công tác tuyển dụng còn nhiều hạn chế về phơng thức tuyển dụng,
vẫn cha có phòng phụ trách công tác đào tạo đại lý.
Thứ bảy: Tính chuyên nghiệp của đại lý cha cao do không thờng xuyên đợc nâng cao trình độ.
Chơng III - giải pháp nhằm nâng cao chất lợng đại lý tại Bảo Việt nhân thọ Hng Yên.
I. Những thuận lợi và khó khăn trong công tác đại lý tại Bảo Việt nhân thọ Hng Yên: