IV. Cỏc dịch vụ tổng đà KX-TDA200
c. Lợi ớch của điện thoại IP
Cụng nghệ VOIP sẽ cung cấp những lợi ớch chủ yếu sau: Giảm chi phớ:
- Một giỏ cước chung sẽ thực hiện được với mạng Internet và do đú tiết kiệm đỏng kể cỏc dịch vụ thoại và Fax,cước phớ liờn lạc quốc tế 600VNĐ/phỳt.Người ta ước tớnh cú khoảng 70% cỏc cuộc gọi đến Chõu Á là để gởi Fax,phần lớn trong số đú cú thể được thay thế bằng FOIP(Fax Over Internet Protocol).Sự chia sẽ chi phớ thiết bị và thao tỏc giữa những người sử dụng thoại và dữ liệu cũng được tăng cường hiệu quả sử dụng mạng bởi lẻ dư thừa bằng tần trờn mạng của người này cú thể được sử dụng bởi người khỏc.
Đơn giản hoỏ:
- Một cơ sở hạ tầng thớch hợp hỗ trợ tất cả cỏc hỡnh thức thụng tin cho phộp chuẩn hoỏ tốt hơn và giảm tổng số thiết bị.Cơ sở hạ tầng kết hợp này cú thể hổ trợ việc tối ưu hoỏ băng tần động.
Thống nhất:
- Vỡ con người là nhõn tố quan trọng nhưng cũng dễ sai lầm nhấttrong một mạng viễn thụng, mọi cơ hội để hợp nhất cỏc thao tỏc, loại bỏ cỏc điểm sai sút và thống nhất cỏc điểm thanh toỏn sẽ rất cú ớch.Trong cỏc tổ chưc kinh doanh, sự quản lý trờn cơ sở SNMP (Simple Network Management Protocol) cú thể được cung cấp cho cả dịch vụ thoại và dữ liệu sử dụng VOIP.Việc sử dụng thống nhất cỏc giao thức IP cho tất cả cỏc ứng dụng hứa hẹn giảm bớt phức tạp và tăng cường tớnh mềm dẻo.Cỏc ứng dụng lien quan như dịch vụ danh bạ và dịch vụ an ninh mạng cú thể được chia sẽ dể dàng hơn.
Nõng cao ứng dụng:
- Thoại và Fax chỉ là những ứng dụng khởi đầu cho VOIP, cỏc lợi ớch trong thời gian dài hơn được mong đợi từ cỏc ứng dụng đa phương tiện (Multimedia) và đa dịch vụ.Chẳng hạn cỏc giải phỏp thương mại Internet cú thể kết hợp truy cập Wed với việc truy nhập trực tiếp đến một nhõn viờn hỗ trợ khỏch hàng…
d) Ưu điểm và nhược điểm của điện thoại IP:
Ưu điểm:
- Thụng tin thoại trước khi đưa lờn mạng IP sẽ được nộn xuống dung lượng thấp (tuỳ theo kỹ thuật nộn), vỡ vậy sẽ làm giảm được lưu lượng mạng.
- Trong trường hợp cuộc gọi ở dạng chuyển mạch kờnh thỡ một kờnh vật lý sẽ được thiết lập và duy trỡ giữa hai bờn cho đến khi một trong hai kờnh hủy bỏ liờn
kết.Như vậy trong khoảng thời gian khụng cú tiếng nú, tớn hiệu thoại vẫn được lấy mẫu, lượng tử hoỏ và đường đi.Vỡ vậy hiệu suất đường truyền khụng cao.Đối với điện thoại Internet cú cỏc cơ chế phỏt hiện khoảng lặng (khoảng thời gian khụng cú tiếng núi) nờn sẽ làm tăng hiệu suất mạng.
Nhược điểm:
- Nhược điểm chớnh của điện thoại IP chớnh là chất lượng cuộc gọi.Cỏc mạng số liệu khụng phải được thiết kế để truyền tớnh hiệu thoại thời gian thực, vỡ vậy khi truyền thoại qua mạng số liệu cho chất lượng cuộc gọi thấp và khụng thể xỏc định trước được.Đú là vỡ gúi tin truyền trong mạng cú thể thay đổi trong phạm vi lớn, khả năng mất mỏt thụng tin trong mạng là cú thể xảy ra.Một yếu tố làm giảm chất lượng thoại nữa là kỹ thuật nộn để tiết kiệm đường truyền.Nếu nộn xuống dung lượng càng thấp thỡ kỹ thuật nộn càng phức tạp, cho chất lượng khụng cao và đặc biệt là thời gian xử lý lõu, gõy trễ.
- Một nhược điểm khỏc của điện thoại IP nữa là vấn đề tiếng vọng.Nếu như trong mạng thoại, do trễ ớt nờn tiếng vọng khụng ảnh hưởng nhiều thỡ trong mạng IP, do trễ lớn nờn tiếng vọng ảnh hưởng nhiều đến chất lượng thoại.Vỡ vậy tiếng vọng là một vấn đề cần phải được giải quyết trong điện thoại IP.
2.Dịch vụ PC Phone và PC Console
Bờn cạnh dịch vụ VOIP,hệ thống TDA200 cũn hụ trợ hệ thống điện thoại và giỏm sỏt cuộc gọi bằng mỏy tớnh. Đú là chương trỡnh PC Phone và PC Console được cài đặt trờn mỏy tớnh. Để sử dụng được chương trỡnh này thỡ ta phải lắp card module USB KX-T7610 lờn điện thoại số (KX-T7636 và KX-T7633)
a) Điện thoại mỏy tớnh PC Phone:
Đõy là chương trỡnh được sử dụng cho vị trớ quản lý hoặc thư ký, với một số tớnh năng sau:
Xử lý cỏc cuộc bỏo bận: nếu cuộc gọi đến đường thuờ bao đan bận, màn hỡnh bỏo trạng thỏi bận sẽ xũt hiện, chương trỡnh sẽ cho phep ta thực hiện một số thao tỏc như:
- Message: để lại tin nhắn - BSS: gửi tớn hiệu bỏo bận
- BOVER: quyền truy cập vào cuộc đàm thoại - CMON: chức năng cuộc gọi giỏm sỏt
- C.BACK: tự động gọi lại khi mỏy chuyển sang trạng thỏi rụi - Text memo: thụng bỏo tin nhắn dạng chữ viết
- Cancel: hủy cuộc gọi
- Ghi õm cuộc đàm thoại: ta cú thể lựa chọn ghi õm tự động hoặc thủ cụng. Nếu chọn chế độ là tự động thỡ cỏc cuộc đàm thoại sẽ được tự động lưu trờn ổ cứng - Hệ thống ghi õm trả lời thụng minh TAM
- PC Phone cú thể thay đổi lời thoại trong tin nhắn bởi mụi DDI/CLIP. Ghi lại tin nhắn và gửi đến số điện thoại hoặ địa chỉ mail được chọn sẵn. Ta cú thể ghi tối đa 10 lời tin nhắn.
b) Giỏm sỏt mỏ tớnh với PC Console:
Ta cú thể sử dụng bàn phớm và chuột giỳp “xử lý nhanh” và “làm việc hiệu quả”.Tất cả thụng tin điều hiển thị trờn màn hỡnh và ta cú thể sắp xếp lại giao diện tựy ý để tiện việc theo dừi
Trờn giao diện chương trỡnh ta cú thể nắm được trạng thỏi cuộc gọi hiện thời, trạng thỏi liờn lạc nội bộ, trạng thỏi thuờ bao, trạn thỏi ngoài thuờ bao, và danh bạ cỏc sú đa lưu dựng để quay số nhanh
CHƯƠNG II: HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI SIEMENS HIPATH3800
Hipath 3000 là họ cỏc nền tảng truyền thụng đa dịch vụ, đa phương tiện, quy mụ nhỏ và trung bỡnh do siemens chế tạo, bao gồm Hipath3350, Hipath3550, Hipath3500, Hipath3800.
Tuỳ thuộc vào từng Model, Hipath3000 cú thể hỗ trợ độc lập lờn đến 500 đầu cuối sử dụng (thoại truyền thống, ISDN, IP,di động DECT/GAP) với một dải phong phỳ cỏc dịch vụ cho người sử dụng.Cỏc hệ thống của họ Hipath3000 cú thể kết nối với nhau và với cỏc hệ thống truyền thụng khỏc tạo thành một mạng đồng nhất với số người dựng khụng hạn chế dựa trờn cỏc đường kết nối riờng hay qua cỏc mạng PSTN/ISDN, IP, ATM,Frame Relay, cung cấp cho người dựng cỏc tớnh năng dịch vụ cú thể được truy cập tại bất kỳ vị trớ nào trong mạng như từ một hệ thống duy nhất.
Cỏc hệ thống truyền thụng Hipath là nền tảng cho cỏc ứng dụng tiờn tiến như:
Hipath Hotel: giải phỏp thụng minh tổng thể của siemens tương thớch với nhiều hệ thống Front Office và cú nhiều tớnh năng tiờn tiến chung dụng check in-out cho khỏch sạn.
Hipath Cordless: giải phỏp thụng tin liờn lạc khụng dõy dựa trờn tiờu chuẩn DECT cho phộp người dựng cú thể tiếp nhận và thực hiện cỏc cuộc gọi mọi nơi, mọi lỳc.
Hipath Tranding: giải phỏp cho cỏc trung tõm giao dịch tiền tệ, ngõn hàng chứng khoỏn với cỏc khả năng thực hiện cỏc giao dịch đến đi đồng thời, khả năng theo dừi, chia sẽ thụng tin đa điểm nhằm đảm bảo khả năng đỏp ứng nhanh nhạy và chớnh xỏc nhất với cỏc thụng tin thị trường.
Hipath Procenter: giải phỏp trung tõm trả lời đa phương tiệncho phộp tiếp nhận và phõn phối một cỏch thụng minh cỏc cuộc thoại, Fax, E-mail, Wed/Chat đến những nhõn viờn giao dịch thớch hợp, cú khả năng tớch hợp với cỏc hệ quản trị quan hệ khỏch hàng CRM (Customer Relationship Management) nhằm nõng cao sự hài long và sự tin cậy của khỏch hàng, nõng cao hiệu quả kinh doanh.
Hipath Xpression: giải phỏp xửli1 thụng điệp đồng nhất cho thoại, Fax, Email và SMS, cho phộp khả năng lũn chuyển thụng tin trụi chảy,linh hoạt và nhanh chúng đem lại thành cụng, nõng cao ưu thế cạnh tranh và hiệu quả cụng việc. Hipath Comresponse: giải phỏp tương tỏc đa phương tiện cung cấp cỏc dịch vụ
thụng tin tự động cho khỏch hàng thụng qua mạng điện thoại (IVR với đỏp ứng tớn hiệu đa tần hay giọng núi) và Internet (WED-IVR)
I. Đặc tớnh kỹ thuật của hệ thống tổng đài Hipath3800:
Kớch thước (HxWxD): 490x410x390 mm Trọng lượng: 22Kg
1. Khả năng của hệ thống:
Hipath3800 bao gồm 1 tủ cơ bản (basic cabinet/subrack) với card điều khiển trung tõm, 9 khe cắm ngoại vi và tối đa 1 tủ mở rộng (Expansion Cabinet),tủ mở rộng cho 13 khe cắm ngoại vi.Cấu hỡnh tối đa Hipath3800 với 1 tủ cơ bản và 1 tủ mở rộng cho tổng cộng 22 khe cắm.
Cỏc tủ được thiết kế cho phộp cú thể lắp đặt theo kiểu lắp đặt trờn rack 19”. Với 9 khe cắm mở rộng trong ngăn 1 và 13 khe mở rộng trong ngăn 2, hệ thống hỗ trợ tối đa 250 trung kế, 384 mỏy TDM, 500 mỏy IP (tổng IP + TDM<=500), 254 mỏy di động DECt,64 DECT Base Stations.
Mỗi tủ được cấp nguồn bằng một bộ nguồn khụng giỏn đoạn UPSM với đầu vào AC 88~264V và kết nối ắc quy DC 48V.Cỏc ắc quy dự phũng cú thể được kết nối độc lập cho từng tủ hay tập trung cho tất cả cỏc tủ.
2. Cỏc tớn năng của tổng đài: Danh sỏch người gọi:
Những cuộc gọi nội bộ và từ ngồi được lưu lại tại cỏc điện thoại hệ thống với màn hỡnh nếu cỏc cuộc gọi từ ngoài cú số danh bạ (ISDN) và cỏc cuộc gọi nội bộ với tờn người gọi.Cỏc cuộc gọi được đưa vào một danh sỏch cựng với cỏc nhĩn thời gian ngày, giờ và số lần cố gắng gọi Một cuộc gọi lại cú thể được khởi hoạt trực tiếp từ danh sỏch này.
Khụng làm phiền/ gọi im lặng:
Người dựng cú thể ngăn cỏc cuộc gọi đến. Người gọi đến sẽ nghe tớn hiệu bỏo bận khi chế độ khụng làm phiền được kớch hoạt.Những người dựng cú thẩm quyền (như điện thoại viờn) cú thể khụng bị ảnh hưởng của tớnh năng này.Tớn hiệu chuụng bỏo cuộc gọi đến cú thể bị tắt đi đối với cỏc mỏy điện thoại hệ thống, khi đú, chỉ cú cỏc bỏo hiệu được thể hiện trờn màn hỡnh (tớnh năng này khụng cú ở optiset E/optiPoint 500 entry).
Nhấc hộ mỏy:
Cỏc cuộc gọi đang đổ chuụng cú thể được nhấc hộ từ mỏy của người khỏc trong cựng một nhúm nhấc mỏy hộ khụng cần chỉ định số mỏy hoặc chỉ định số mỏy nếu khụng cựng nhúm nhấc mỏy hộ.
Xen giữa:
Những mỏy cú thẩm quyền cú thể xen giữa vào cỏc cuộc gọi đang diễn ra của người khỏc.
Phõn cấp phục vụ:
Cỏc thẩm quyền truy nhập khỏc nhau cú thể được gỏn cho mỗi người dựng của hệ thống, với sự khỏc nhau giữa:
- Khụng hạn chế gọi ra - Hạn chế gọi ra (nhiều mức) - Khụng được gọi ra
Phỏt quảng bỏ thụng bỏo nội bộ: đến cỏc điện thoại hệ thống hoặc hệ thống loa ngồi (như trong phũng đợi)
Ghi cước cuộc gọi: cho mỗi đầu cuối hoặc trung kế dưới dạng tổng trong bộ nhớ.Thời gian gọi được hiển thị đối với những đường dõy khụng cú xung tớnh cước.
Gọi nhúm :cho tổng cộng 800/150/20 (Tựy thuộc vào từng model) nhúm với tối đa 20 thành viờn trong một nhúm.Mỗi thành viờn cú thể tạm thời rỳt khỏi nhúm. Phớm đường dõy (MULAP): Cú thể cài đặtmột cỏch mềm dẻo cho:
- Cỏc nhúm làm việc,
- Chức năng thư ký/ thủ trưởng,
- Mỏy cầm tay (gigaset) song so ngvới một điện thoại hệ thống với cựng một số danh bạ (chỉ với HiPath Cordless).
Giao diện LDAP: cho phộp việc truy cập sổ danh bạ nội bộ với tựy chọn quay số trực tếp thụng qua đường điện thoại
Sổ danh bạ nội bộ:
Tất cả cỏc mỏy nội bộ được lưu trữ cựng với tờn trong sổ danh bạ nội bộ hệ
thống.Chỳng cú thể được tỡm kiếm và quay trực tiếp qua màn hỡnh của cỏc điện thoại hệ thống
Quay tắt cỏ nhõn/ hệ thống:
Cho tất cả cỏc dịch vụ cú thể định nghĩa đến 10 đớch gọi trờn mỗi điện thoại 1,000 đớch gọi dựng chung cho cả hệ thống.Cỏc số hệ thống cú thể được truy cập thụng qua sổ danh bạ nội bộ.
Chuyển qua chuyển lại giữa hai cuộc gọi đang kết nối. Tin nhắn ký tự”
Cú thể gửi cỏc tin nhắn đĩ được soạn từ trước ( vớ dụ: Cú khỏch chờ) hoặc soạn riờng cỏc tin nhắn gửi tới những người dựng khỏc sử dụng điện thoại cú màn hỡnh
Tin nhắn ký tự nội bộ:
Cũng cú thể được gửi đến cỏc mỏy cầm tay Gigaset của hệ thống
Thụng bỏo vắng mặt cú thể để lại trờn mỏy điện thoại của người dựng (vớ dụ.Sẽ trở lại lỳc....)
Mĩ dự ỏn:
Chi phớ điện thoại cú thể được gỏn cho một chương trỡnh hay dự ỏn nào đú bằng cỏch nhập vào mĩ dự ỏn (tối đa 11 chữ số).Việc này cú thể thực hiện cả khi cuộc gọi đang diễn ra.
Khụng hiện số chủ gọi:
Với cỏc kết nối ISDN, người gọi cú thể ẩn đi số danh bạ của mỡnh trờn màn hỡnh của đối tỏc trờn cơ sở liờn hệ thống hoặc tạm thời
Đổ chuụng phõn biệt cho cỏc cuộc gọi nội bộ, từ ngồi, cỏc cuộc gọi phản hồi và cỏc cuộc gọi lại.
Thờm mỏy đổ chuụng:
Cuộc gọi cú thể được đổ chuụng đồng thời trờn nhiều mỏy điện thoại Đúng ngắt mạch (cỏc bộ phỏt động /cảm biến) (Tựy chọn):
Thụng qua mộtmođun điều khiển rơle, cú thể kết nối đếnbốn rơle tự do, truy nhập được bằng cỏcmĩ dịch vụ (tựy chọn)
Giao diện mở cửa
Cho điện thoại lối vào và cỏc chức năng bộ mở cửa.Cỏc cuộc gọi từ điện thoại lối vào cũn cú thể định hướng đến cả cỏc đớch bờn ngồi hệ thống với dịch vụ chuyển hướng cuộc gọi ra ngồi
Tự động quay số lại (mở rộng) cho ba số gọi ra ngoài cuối cựng được quay Cỏc tớnh năng chuẩn:
• Vị trớ trực/ bàn điện thoại viờn • Giữ mỏy chờ/ õm bỏo cuộc gọi chờ • Chuyển hướng cuộc gọi từ mỏy nội bộ
• Nhiều ngụn ngữ hiển thị (cú thể lựa chọn độc lập) • Hội nghị (trong/ngồi)
• Chiếm đường (tự động) • Nhạc chờ
• Nguồn nhạc chờ ngoài (tuỳ chọn) • Dịch vụ đờm/ ngày
• Gỏc cuộc gọi • Gọi tham vấn
• Gọi lại khi bị gọi bận và khụng trả lời (tự động)
• Nhúm trượt (tuyến tớnh/quay vũng) • Khoỏ mỏy (mĩ khoỏ cỏ nhõn) • Sổ danh bạ trung tõm
• Chuyển tiếp cuộc gọi (Trong/ ngồi) • Giỏm sỏt
• Danh dỏch người gọi • Xem lại cỏc số đĩ gọi • Từ chối cuộc gọi • Đổi chỗ
3. Thành phần cấu tạo tổng đài:
Cỏc loại card được lắp bờn trong tủ Hipath 3800 được chia làm 3 nhúm: - Central cards: CBSAP, DBSAP, LIMS, LUNA2, RGMOD
- Peripheral cards: CSAPE, DIU2U, DIUN2, IVMN8, IVMNL, PBXXX, SLCN, SLMA, SLMA2, SLMA8, SLMAE, SLMO2, SLMO8, STMD3, STMI2, TM2LP, TMANI, TMC16, TMCAS-2, TMDID, TMDID2, TMEW2,. - Options: PDMX, PFT1/PFT4, REALS.
4. Thụng số kỹ thuật của từng loại card:
a) Central Cards:
CBSAP (Central Board Synergy Access Platform):
- CBSAP cho phộp tất cả cỏc chức năng chuyển mạch và điều khiển hệ thống của Hipath3800 hoạt động.
- Dung lượng hệ thống: Nhận DTMF: 12 Phỏt DTMF: 12 Phỏt Tone: 16
Nhận Tone quay số: 4
- Cỏc subboard cú thể được sử dụng tuỳ vào ứng dụng: CMS: Clock Module (optional):
Multimedia card (MMC)
IMODN: Intergrated Modem Card New (optional): Modem cho quản lý từ xa LIMS: Lan Interface Module (optional): chứa 2 bộ kết nối Ethernet (10BaseT) LAN với jack RJ45, trong đú LAN1 dựng cho chức năng CTI và quản trị bằng
Hipath3000 Manager E, LAN2 chưa được ấn định.
DBSAP (Driver Board for Synergy Access Plat form) (S30807-Q6722-X)
Card mở rộng thờm tủ thứ 2 cho hệ thống Hipath3800, card được gắn trờn đế của tủ mở rộng
DBSAP đảm bảo cho tủ mở rộng nhận được tớn hiệu Clock, HDLC và PCM từ từ cơ bản.Chiều dài cỏp C39195-Z7611-A10 kết nối 2 tủ khụng quỏ 1m
LIMS (Lan Interface Module for SAPP) (S30807-Q6721-X)
LIMS là một card tuỳ chọn được ghộp vào CBSAP cung cấp 2 bộ kết nối Ethernet (10BaseT) Lan, sử dụng đầu nối RJ45.
LUNA2 (Line-powerd Unit for Netwoark-based Architecture No.2)
Cung cấp nguồn chớnh cho Hipath3800.Tuỳ vào cấu hỡnh hệ thống mà ta cú thể sử dụng đến 3 module LUNA2 trong tủ cơ bản và 4 module LUNA2 trong tủ mở rộng
Điện ỏp ngừ vào 110-240 VAC/50-60 Hz
Điện ỏp ngừ ra (dựng để sạc pin ắc qui) -54,7VDC và -53,5 VDC