IV. Cỏc dịch vụ tổng đà KX-TDA200
1. Dịch vụ VOIP
a) Vỏi nột về dịch vụ VOIP:
VoIP ngày nay khụng cũn mới đối với nhiều doanh nghiệp (DN) VN khi những lợi ớch của cụng nghệ này ngày càng được thể hiện rừ.VoIP cho phộp kết hợp gửi dữ liệu, thoại và video (data, voice and video) trong một đường truyền duy nhất theo giao thức Internet (IP). Chất lượng cuộc gọi theo cụng nghệ VoIP khụng thua kộm cụng nghệ thoại truyền thống.Việc sử dụng cỏc thiết bị VoIP cũng dễ dàng, tiện lợi cho người dựng với nhiều ứng dụng. Trong bối cảnh băng thụng của đường truyền Internet quốc tế vào VN ngày càng mở rộng; nhiều nhà cung cấp dịch vụ ADSL ra đời với chi phớ thấp; nhiều nhà cung cấp dịch vụ VoIP, thẻ trả trước như VDC, VNGT, OCI, SPT…Cụng nghệ VoIP ngày càng tỏ rừ ưu thế riờng.
Cụng nghệ kỹ thuật số VOIP nộn cỏc dữ liệu õm thanh và chuyển đổi nú vào trong những gúi IP,gửi những gúi IP qua Internet và chuyển đổi dữ liệu õm thanh ở nơi đến.Điều này cú nghĩa rằng bạn cú thể gọi với thời gian nhiều hơn nhưng chi phớ khụng đắt.
VOIP là một giải phỏp đàm thoại mới nhằm phục vụ cho việc liờn lạc nội bộ giữa cỏc văn phũng chi nhỏnh và liờn lạc quốc tế của cỏc doanh nghiệp
Trong điện thoại thụng thường, tớn hiệu thoại cú tần số nằm trong khoảng từ 0.4 – 303 KHz được lấy mẩu với tần số 8KHz theo Nyquyst. Sau đú cỏc mẫu sẽ được lượng tử hoỏ với 8bit/mẫu và được truyền với tốc độ 64Kbps đến mạng chuyển mạch sau đú được truyền tới đớch.Ở bờn nhận, dũng số 64Kbps được giải mĩ để cho ra tớn hiệu thoại tương tự.
Thực chất thoại qua mạng IP (Voice over IP – VOIP) cũng khụng hoàn tồn khỏc hẳn điện thoại thụng thường.Đầu tiờn tớn hiệu cũng được số hoỏ, nhưng sau đú thay vỡ
truền trờn mạng PSTN qua cỏc trường chuyển mạch, chỳng sẽ được nộn xuống tốc độ thấp, đúng gúi và chuyển lờn mạng IP.Tại bờn nhận, cỏc gúi tin này được giải nộn thành cỏc luồng PCM 64Kb truyền đến thuờ bao bị gọi.Sự khỏc nhau chớnh là mạng truyền dẫn.
b) Cỏc ứng dụng của điện thoại IP:
Giao tiếp thoại vẫn là dạng giao tiếp cơ bản của con người.Mạng điện thoại cụng cộng khụng thể bị đơn giản thay thế, thậm chớ thay đổi trong thời gian tới.mục đớch tức thời của nhà cung cấp dịch vụ điện thoại IP là tỏi tạo lại khả năng của điện thoại với một chi phớ vận hành thấp hơn nhiều và đưa ra cỏc giải phỏp kỹ thuật bổ xung cho mạng PSTN.
Điện thoại cú thể được ỏp dụng cho gần như mọi yờu cầu của giao tiếp thoại,từ một cuộc đàm thoại đơn giản đến một cuộc gọi hội nghị nhiều người phức tạp.Chất lượng õm thanh được truyền cũng cú thể thay đổi tuỳ theo ứng dụng.Ngoài ra, với khả năng củ Internet, dịch vụ điện thoại IP ũn cung cấp nhiều tớnh năng mới.
Một vài ứng dụng đang được sử dụng:
Thoại thụng minh:
- Hệ thống điện thoại này ngày càng trở nờn hữu hiệu: rẻ, phổ biến, dễ sử dụng, cơ động, nhưng chỉ cú 12 phớm điều khiển.Trong những năm gần đõy, người ta đĩ cố gắng tạo ra thoại thụng minh, đầu tiờn là cỏc thoại để bàn, sau là đến cỏc
server.Nhưng mọi cố gắng đều thất bại do sự tồn tại của cỏc hệ thống cú sẵn. Internet sẽ thay đổi điều này, kể từ khi Internet phủ khắp toàn cầu.Giữa mạng điện thoại và mạng mỏy tớnh tồn tại một mối lien hệ.Internet cung cấp cỏc giỏm sỏt và điều khiển cỏc cuộc thoại một cỏch tiện lợi hơn.Chỳng ta cú thể thấy được khả năng kiểm soỏt và điều khiển cỏc cuộc thoại thụng qua mạng Internet.
Dịch vụ điện thoại Wed:
- “World Wide Wed” đĩ làm cuộc cỏch mạng trong cỏc giao dịch với khỏch hàng của cỏc doanh nghiệp.Điện thoại Wed hay “bấm số” (Click to dial) cho phộp cỏc nhà doanh nghiệp cú thể đưa thờm cỏc phớm bấm lờn trang Wed để kết nối với điện thoại của họ.Dịch vụ bấm số là cỏch đơn giản nhất và an tồn nhất để đưa thờm cỏc kờnh trực tiếp từ trsng Wed của bạn vào hệ thống điện thoại.
Truy cập cỏc trung tõm trả lời điện thoại:
- Truy cập cỏc trung tõm phục vụ khỏch hàng qua mạng Internet sẽ thỳc đẩy mạnh mẽ thương mại điển tử.Dịch vụ này cho phộp một khỏch hàng cú cõu hỏi về một sản phẩm được chào hàng qua internet được cỏc nhõn viờn của cụng ty trả lời trực tuyến.
Dịch vụ Fax qua IP:
- Nếu bạn gửi nhiều Fax qua PC, đặc biệt là gửi qua nước ngoài thỡ việc sử dụng dịch vụ Internet Faxing sẽ giỳp bạn tiết kiệm được nhiều tiền và cả kờnh
thoại.Dịch vụ này sẽ chuyển trực tiếp từ PC của bạn qua kết nối Internet.Việc sử dụng Internet khụng những mở rộng cho thoại mà cũn cho cả dịch vụ Fax. Khi sử dụng dịch vụ thoại và Fax qua internet, cú 2 vấn đề cơ bản:
* Những người sử dụng dịch vụ thoại qua internet cần cú chương trỡnh phần mềm tương ứng cung cấp cho người sử dụng thoại qua Internet thay cho sử dụng điện thoại bàn truyền thống.
* Kết nối một Gateway thoại qua Internet với hệ thống điện thoại hiện thành.Cấu hỡnh này cung cấp dịch vụ thoại qua Internet giống như việc mở rộng hệ thống hiện hành của bạn
c) Lợi ớch của điện thoại IP:
Cụng nghệ VOIP sẽ cung cấp những lợi ớch chủ yếu sau: Giảm chi phớ:
- Một giỏ cước chung sẽ thực hiện được với mạng Internet và do đú tiết kiệm đỏng kể cỏc dịch vụ thoại và Fax,cước phớ liờn lạc quốc tế 600VNĐ/phỳt.Người ta ước tớnh cú khoảng 70% cỏc cuộc gọi đến Chõu Á là để gởi Fax,phần lớn trong số đú cú thể được thay thế bằng FOIP(Fax Over Internet Protocol).Sự chia sẽ chi phớ thiết bị và thao tỏc giữa những người sử dụng thoại và dữ liệu cũng được tăng cường hiệu quả sử dụng mạng bởi lẻ dư thừa bằng tần trờn mạng của người này cú thể được sử dụng bởi người khỏc.
Đơn giản hoỏ:
- Một cơ sở hạ tầng thớch hợp hỗ trợ tất cả cỏc hỡnh thức thụng tin cho phộp chuẩn hoỏ tốt hơn và giảm tổng số thiết bị.Cơ sở hạ tầng kết hợp này cú thể hổ trợ việc tối ưu hoỏ băng tần động.
Thống nhất:
- Vỡ con người là nhõn tố quan trọng nhưng cũng dễ sai lầm nhấttrong một mạng viễn thụng, mọi cơ hội để hợp nhất cỏc thao tỏc, loại bỏ cỏc điểm sai sút và thống nhất cỏc điểm thanh toỏn sẽ rất cú ớch.Trong cỏc tổ chưc kinh doanh, sự quản lý trờn cơ sở SNMP (Simple Network Management Protocol) cú thể được cung cấp cho cả dịch vụ thoại và dữ liệu sử dụng VOIP.Việc sử dụng thống nhất cỏc giao thức IP cho tất cả cỏc ứng dụng hứa hẹn giảm bớt phức tạp và tăng cường tớnh mềm dẻo.Cỏc ứng dụng lien quan như dịch vụ danh bạ và dịch vụ an ninh mạng cú thể được chia sẽ dể dàng hơn.
Nõng cao ứng dụng:
- Thoại và Fax chỉ là những ứng dụng khởi đầu cho VOIP, cỏc lợi ớch trong thời gian dài hơn được mong đợi từ cỏc ứng dụng đa phương tiện (Multimedia) và đa dịch vụ.Chẳng hạn cỏc giải phỏp thương mại Internet cú thể kết hợp truy cập Wed với việc truy nhập trực tiếp đến một nhõn viờn hỗ trợ khỏch hàng…
d) Ưu điểm và nhược điểm của điện thoại IP:
Ưu điểm:
- Thụng tin thoại trước khi đưa lờn mạng IP sẽ được nộn xuống dung lượng thấp (tuỳ theo kỹ thuật nộn), vỡ vậy sẽ làm giảm được lưu lượng mạng.
- Trong trường hợp cuộc gọi ở dạng chuyển mạch kờnh thỡ một kờnh vật lý sẽ được thiết lập và duy trỡ giữa hai bờn cho đến khi một trong hai kờnh hủy bỏ liờn
kết.Như vậy trong khoảng thời gian khụng cú tiếng nú, tớn hiệu thoại vẫn được lấy mẫu, lượng tử hoỏ và đường đi.Vỡ vậy hiệu suất đường truyền khụng cao.Đối với điện thoại Internet cú cỏc cơ chế phỏt hiện khoảng lặng (khoảng thời gian khụng cú tiếng núi) nờn sẽ làm tăng hiệu suất mạng.
Nhược điểm:
- Nhược điểm chớnh của điện thoại IP chớnh là chất lượng cuộc gọi.Cỏc mạng số liệu khụng phải được thiết kế để truyền tớnh hiệu thoại thời gian thực, vỡ vậy khi truyền thoại qua mạng số liệu cho chất lượng cuộc gọi thấp và khụng thể xỏc định trước được.Đú là vỡ gúi tin truyền trong mạng cú thể thay đổi trong phạm vi lớn, khả năng mất mỏt thụng tin trong mạng là cú thể xảy ra.Một yếu tố làm giảm chất lượng thoại nữa là kỹ thuật nộn để tiết kiệm đường truyền.Nếu nộn xuống dung lượng càng thấp thỡ kỹ thuật nộn càng phức tạp, cho chất lượng khụng cao và đặc biệt là thời gian xử lý lõu, gõy trễ.
- Một nhược điểm khỏc của điện thoại IP nữa là vấn đề tiếng vọng.Nếu như trong mạng thoại, do trễ ớt nờn tiếng vọng khụng ảnh hưởng nhiều thỡ trong mạng IP, do trễ lớn nờn tiếng vọng ảnh hưởng nhiều đến chất lượng thoại.Vỡ vậy tiếng vọng là một vấn đề cần phải được giải quyết trong điện thoại IP.
2.Dịch vụ PC Phone và PC Console
Bờn cạnh dịch vụ VOIP,hệ thống TDA200 cũn hụ trợ hệ thống điện thoại và giỏm sỏt cuộc gọi bằng mỏy tớnh. Đú là chương trỡnh PC Phone và PC Console được cài đặt trờn mỏy tớnh. Để sử dụng được chương trỡnh này thỡ ta phải lắp card module USB KX-T7610 lờn điện thoại số (KX-T7636 và KX-T7633)
a) Điện thoại mỏy tớnh PC Phone:
Đõy là chương trỡnh được sử dụng cho vị trớ quản lý hoặc thư ký, với một số tớnh năng sau:
Xử lý cỏc cuộc bỏo bận: nếu cuộc gọi đến đường thuờ bao đan bận, màn hỡnh bỏo trạng thỏi bận sẽ xũt hiện, chương trỡnh sẽ cho phep ta thực hiện một số thao tỏc như:
- Message: để lại tin nhắn - BSS: gửi tớn hiệu bỏo bận
- BOVER: quyền truy cập vào cuộc đàm thoại - CMON: chức năng cuộc gọi giỏm sỏt
- C.BACK: tự động gọi lại khi mỏy chuyển sang trạng thỏi rụi - Text memo: thụng bỏo tin nhắn dạng chữ viết
- Cancel: hủy cuộc gọi
- Ghi õm cuộc đàm thoại: ta cú thể lựa chọn ghi õm tự động hoặc thủ cụng. Nếu chọn chế độ là tự động thỡ cỏc cuộc đàm thoại sẽ được tự động lưu trờn ổ cứng - Hệ thống ghi õm trả lời thụng minh TAM
- PC Phone cú thể thay đổi lời thoại trong tin nhắn bởi mụi DDI/CLIP. Ghi lại tin nhắn và gửi đến số điện thoại hoặ địa chỉ mail được chọn sẵn. Ta cú thể ghi tối đa 10 lời tin nhắn.
b) Giỏm sỏt mỏ tớnh với PC Console:
Ta cú thể sử dụng bàn phớm và chuột giỳp “xử lý nhanh” và “làm việc hiệu quả”.Tất cả thụng tin điều hiển thị trờn màn hỡnh và ta cú thể sắp xếp lại giao diện tựy ý để tiện việc theo dừi
Trờn giao diện chương trỡnh ta cú thể nắm được trạng thỏi cuộc gọi hiện thời, trạng thỏi liờn lạc nội bộ, trạng thỏi thuờ bao, trạn thỏi ngoài thuờ bao, và danh bạ cỏc sú đa lưu dựng để quay số nhanh
CHƯƠNG II: HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI SIEMENS HIPATH3800
Hipath 3000 là họ cỏc nền tảng truyền thụng đa dịch vụ, đa phương tiện, quy mụ nhỏ và trung bỡnh do siemens chế tạo, bao gồm Hipath3350, Hipath3550, Hipath3500, Hipath3800.
Tuỳ thuộc vào từng Model, Hipath3000 cú thể hỗ trợ độc lập lờn đến 500 đầu cuối sử dụng (thoại truyền thống, ISDN, IP,di động DECT/GAP) với một dải phong phỳ cỏc dịch vụ cho người sử dụng.Cỏc hệ thống của họ Hipath3000 cú thể kết nối với nhau và với cỏc hệ thống truyền thụng khỏc tạo thành một mạng đồng nhất với số người dựng khụng hạn chế dựa trờn cỏc đường kết nối riờng hay qua cỏc mạng PSTN/ISDN, IP, ATM,Frame Relay, cung cấp cho người dựng cỏc tớnh năng dịch vụ cú thể được truy cập tại bất kỳ vị trớ nào trong mạng như từ một hệ thống duy nhất.
Cỏc hệ thống truyền thụng Hipath là nền tảng cho cỏc ứng dụng tiờn tiến như:
Hipath Hotel: giải phỏp thụng minh tổng thể của siemens tương thớch với nhiều hệ thống Front Office và cú nhiều tớnh năng tiờn tiến chung dụng check in-out cho khỏch sạn.
Hipath Cordless: giải phỏp thụng tin liờn lạc khụng dõy dựa trờn tiờu chuẩn DECT cho phộp người dựng cú thể tiếp nhận và thực hiện cỏc cuộc gọi mọi nơi, mọi lỳc.
Hipath Tranding: giải phỏp cho cỏc trung tõm giao dịch tiền tệ, ngõn hàng chứng khoỏn với cỏc khả năng thực hiện cỏc giao dịch đến đi đồng thời, khả năng theo dừi, chia sẽ thụng tin đa điểm nhằm đảm bảo khả năng đỏp ứng nhanh nhạy và chớnh xỏc nhất với cỏc thụng tin thị trường.
Hipath Procenter: giải phỏp trung tõm trả lời đa phương tiệncho phộp tiếp nhận và phõn phối một cỏch thụng minh cỏc cuộc thoại, Fax, E-mail, Wed/Chat đến những nhõn viờn giao dịch thớch hợp, cú khả năng tớch hợp với cỏc hệ quản trị quan hệ khỏch hàng CRM (Customer Relationship Management) nhằm nõng cao sự hài long và sự tin cậy của khỏch hàng, nõng cao hiệu quả kinh doanh.
Hipath Xpression: giải phỏp xửli1 thụng điệp đồng nhất cho thoại, Fax, Email và SMS, cho phộp khả năng lũn chuyển thụng tin trụi chảy,linh hoạt và nhanh chúng đem lại thành cụng, nõng cao ưu thế cạnh tranh và hiệu quả cụng việc. Hipath Comresponse: giải phỏp tương tỏc đa phương tiện cung cấp cỏc dịch vụ
thụng tin tự động cho khỏch hàng thụng qua mạng điện thoại (IVR với đỏp ứng tớn hiệu đa tần hay giọng núi) và Internet (WED-IVR)
I. Đặc tớnh kỹ thuật của hệ thống tổng đài Hipath3800:
Kớch thước (HxWxD): 490x410x390 mm Trọng lượng: 22Kg
1. Khả năng của hệ thống:
Hipath3800 bao gồm 1 tủ cơ bản (basic cabinet/subrack) với card điều khiển trung tõm, 9 khe cắm ngoại vi và tối đa 1 tủ mở rộng (Expansion Cabinet),tủ mở rộng cho 13 khe cắm ngoại vi.Cấu hỡnh tối đa Hipath3800 với 1 tủ cơ bản và 1 tủ mở rộng cho tổng cộng 22 khe cắm.
Cỏc tủ được thiết kế cho phộp cú thể lắp đặt theo kiểu lắp đặt trờn rack 19”. Với 9 khe cắm mở rộng trong ngăn 1 và 13 khe mở rộng trong ngăn 2, hệ thống hỗ trợ tối đa 250 trung kế, 384 mỏy TDM, 500 mỏy IP (tổng IP + TDM<=500), 254 mỏy di động DECt,64 DECT Base Stations.
Mỗi tủ được cấp nguồn bằng một bộ nguồn khụng giỏn đoạn UPSM với đầu vào AC 88~264V và kết nối ắc quy DC 48V.Cỏc ắc quy dự phũng cú thể được kết nối độc lập cho từng tủ hay tập trung cho tất cả cỏc tủ.
2. Cỏc tớn năng của tổng đài: Danh sỏch người gọi:
Những cuộc gọi nội bộ và từ ngồi được lưu lại tại cỏc điện thoại hệ thống với màn hỡnh nếu cỏc cuộc gọi từ ngoài cú số danh bạ (ISDN) và cỏc cuộc gọi nội bộ với tờn người gọi.Cỏc cuộc gọi được đưa vào một danh sỏch cựng với cỏc nhĩn thời gian ngày, giờ và số lần cố gắng gọi Một cuộc gọi lại cú thể được khởi hoạt trực tiếp từ danh sỏch này.
Khụng làm phiền/ gọi im lặng:
Người dựng cú thể ngăn cỏc cuộc gọi đến. Người gọi đến sẽ nghe tớn hiệu bỏo bận khi chế độ khụng làm phiền được kớch hoạt.Những người dựng cú thẩm quyền (như điện thoại viờn) cú thể khụng bị ảnh hưởng của tớnh năng này.Tớn hiệu chuụng bỏo cuộc gọi đến cú thể bị tắt đi đối với cỏc mỏy điện thoại hệ thống, khi đú, chỉ cú cỏc bỏo hiệu được thể hiện trờn màn hỡnh (tớnh năng này khụng cú ở optiset E/optiPoint 500 entry).
Nhấc hộ mỏy:
Cỏc cuộc gọi đang đổ chuụng cú thể được nhấc hộ từ mỏy của người khỏc trong cựng một nhúm nhấc mỏy hộ khụng cần chỉ định số mỏy hoặc chỉ định số mỏy nếu khụng cựng nhúm nhấc mỏy hộ.
Xen giữa:
Những mỏy cú thẩm quyền cú thể xen giữa vào cỏc cuộc gọi đang diễn ra của người khỏc.
Phõn cấp phục vụ:
Cỏc thẩm quyền truy nhập khỏc nhau cú thể được gỏn cho mỗi người dựng của hệ thống, với sự khỏc nhau giữa:
- Khụng hạn chế gọi ra - Hạn chế gọi ra (nhiều mức) - Khụng được gọi ra
Phỏt quảng bỏ thụng bỏo nội bộ: đến cỏc điện thoại hệ thống hoặc hệ thống loa