TẾ TRONG THỜI GIAN TỚI
1.1 Những thuận lợi và khó khăn của Ngân hàng Quốc Tế trong kinh doanh thẻ Ngân hàng Ngân hàng 1.1.1 Điểm mạnh 1.1.2 Điểm yếu 1.2 Định hướng phát triển II. GIẢI PHÁP 2.1 Chính sách về công nghệ 2.2 Về quy trình nghiệp vụ 2.3 Về nguồn nhân lực 2.4 Về hoạt động Marketing 2.4.1 Chiến lược sản phẩm 2.4.2 Chính sách giá cả 2.4.3 Chiến lược phân phối
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. Cẩm nang ngành ngân hàng – NXB Giao thông vận tải 2. Giáo trình Kế toán ngân hàng (Học viện ngân hàng)
3. Giáo trình Tiền tệ Ngân hàng và Thị trường tài chính – Federic S.Mishkin
4. Tạp chí Thị trường tài chính tiền tệ các số 13/2005, 24/2005, 9+10/2006, 13/2006, 19/2006, 16/2006…
5. Tạp chí Ngân hàng các số 8/2005, 12/2005, 1+2/2006, 4/2006…
6. Quyết định số 371/1999/ QĐ – NHNN ngày 19/10/1999 của Thống đốc NHNN Việt Namk ban hành “Quy chế phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ”
7. Luật Giao dịch điện tử ngày 29/11/2005
8. Các tài liệu của Trung tâm Thẻ Ngân hàng TMCP Quốc Tế (VIB Bank) 9. Các Website: www.Vietnamcard.com.vn www.vnba.org.vn www.navibank.com.vn www.vcb.com.vn www.vnexpress.net www.vib.com.vn
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU ... 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ THẺ NGÂN HÀNG ... 4
I. NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ THẺ NGÂN HÀNG... 4
1.1. Đặc điểm và các hình thức thanh toán kinh doanh thương mại ... 4
1.1.1. Đặc điểm các hình thức thanh toán kinh doanh thương mại ... 4
1.1.2. Các hình thức thanh toán kinh doanh TM ... 6
1.2. Lịch sử hình thành thẻ ngân hàng ... 7
1.3. Khái niệm và phân loại thẻ ngân hàng ... 9
1.3.1 Khái niệm ... 9
1.3.2 Phân loại ...10
1.4 Đặc điểm của thẻ ...13
1.4.1 Đặc điểm cấu tạo ...13
1.4.2 Đặc tính của thẻ ...14
1.5 Lợi ích của việc sử dụng thẻ ...15
1.5.1.Đối với khách hàng( Chủ thẻ- Cardholder): ...15
1.5.2.Đối với các điểm chấp nhận thẻ: ...17
1.5.3.Đối với các NHTM ...18
1.5.4.Đối với nền kinh tế - xã hội ...20
1.6 Rủi ro trong kinh doanh thẻ...21
1.6.1.Đơn xin phát hành thẻ với thông tin giả mạo: ...22
1.6.2.Thẻ giả: ...22
1.6.3.Thẻ bị mất cắp, thất lạc:...22
1.6.4.Chủ thẻ không nhận được thẻ do NHPH gửi. ...22
1.6.5.Tài khoản chủ thẻ bị lợi dụng: ...22
1.6.6.Thẻ bị giả mạo để thanh toán qua thư, điện thoại: ...23
1.6.7.Nhân viên CSCNT giả mạo hoá đơn thanh toán thẻ ...23
1.6.8.Tạo băng từ giả: ...24
1.6.9.Rủi ro khác: ...24
1.7.1.Thói quen tiêu dùng của người dân: ...24
1.7.2.Trình độ dân trí: ...24
1.7.3.Thu nhập của người dùng thẻ: ...25
1.7.4. Trình độ công nghệ của NH:...25
1.7.5.Môi trường pháp lý: ...25
II. NGHIỆP VỤ PHÁT HÀNH VÀ THANH TOÁN THẺ NGÂN HÀNG ...25
2.1.Các chủ thể tham gia vào quá trình phát hành và thanh toán thẻ ...25
2.2.Ngân hàng phát hành thẻ: ...26
2.3.Ngân hàng thanh toán thẻ:...26
2.4.Chủ thẻ: ...26
2.5.Cơ sở chấp nhận thẻ: ...26
2.6.Tổ chức thẻ quốc tế: ...26
2.7. Trung tâm dịch vụ thẻ: ...27
2.8.Cơ sở pháp lý cho hoạt động phát hành và thanh toán thẻ ...27
2.9.Các nghiệp vụ cơ bản trong kinh doanh thẻ của NHTM ...29
2.10.Nghiệp vụ phát hành thẻ ...31
2.11.Nghiệp vụ thanh toán thẻ ...33
CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ TẠI NGÂN HÀNG QUỐC TẾ ( VIB BANK ) ...34
I. TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG QUỐC TẾ ( VIB BANK )...34
1.1 Lịch sử hình thành và tình hình kinh doanh của Ngân hàng Quốc Tế ...34
1.1.1 Lịch sử hình thành ...34
1.1.2 Tình hình hoạt động kinh doanh ...35
1.2 Khái quát về Trung tâm Thẻ Ngân hàng Quốc Tế ( VIB Bank ) ...35
1.2.1 Quá trình hình thành ...35
2.2 Cơ cấu tổ chức và hoạt động của Trung tâm Thẻ...36
II. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ...38
2.1 Tổng quan về thị trường thẻ Việt Nam ...38
2.2 Thực trạng kinh doanh thẻ ở Ngân hàng Quốc Tế ...42
2.2.2 Hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của Ngân hàng Quốc Tế...46
III. ĐÀNH GIÁ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ ( VIB BANK ) ...46
3.1 Kết quả đạt được ...46
3.2 Hạn chế và nguyên nhân ...46
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ ( VIB BANK ) ...47
I. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG QUỐC TẾ TRONG THỜI GIAN TỚI ...47
1.1 Những thuận lợi và khó khăn của Ngân hàng Quốc Tế trong kinh doanh thẻ Ngân hàng ...47 1.1.1 Điểm mạnh ...47 1.1.2 Điểm yếu ...47 1.2 Định hướng phát triển ...47 II. GIẢI PHÁP ...47 2.1 Chính sách về công nghệ ...47 2.2 Về quy trình nghiệp vụ ...47 2.3 Về nguồn nhân lực ...47 2.4 Về hoạt động Marketing ...47 2.4.1 Chiến lược sản phẩm ...47 2.4.2 Chính sách giá cả...47
2.4.3 Chiến lược phân phối ...47