i tƣ hiê u
- Nghiên cứu về chất lƣợng dịch vụ vận tải hành khách trên tuyến nhƣ: sự thoải mái, mức độ an toàn, tiện nghi…
- Nghiên cứu các yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến buýt 25: cơ sở hạ tầng, phƣơng tiện, thái độ phục vụ của lái xe, công tác quản lý, điều hành…
h m vi hiê u:
Đề tài nghiên cứu đánh giá tình hình hoạt động cũng nhƣ chất lƣợng dịch vụ VTHKCC tuyến buýt số 25.
VŨ THỊ THƠ –QH&QLGTVTĐT K51 Page 79
3.3. Mục đích v mục tiêu nghiên cứu.
ụ tiêu t quát
Nghiên cứu và đề xuất phƣơng án cải thiện chất lƣợng dịch vụ vận tải hành khách công cộng tuyến buýt số 25 BX Nam Thăng Long-BX Giáp Bát.
ụ tiêu ụ th
- Điều tra khảo sát hiện trạng tuyến buýt 25.
Khảo sát hiện trạng cơ sở hạ tầng của tuyến: nhà chờ, điểm đầu cuối, phƣơng tiện. Điều tra, khảo sát hiện trạng chất lƣợng dịch vụ trên tuyến 25.
- Đánh giá chất lƣợng dịch vụ vận tải hành khách công cộng trên tuyến 25.
- Đề xuất phƣơng án cải thiện chất lƣợng dịch vụ vận tải hành khách công cộng đối với tuyến buýt 25.
3.4. Phƣơng pháp nghiên cứu.
hƣơ pháp hiê u
- Thu thập tài liệu từ TTĐH Transerco. - Lập biểu mẫu khảo sát hành khách.
- Tiến hành khảo sát hành khách chất lƣợng dịch vụ các tuyến buýt 25. - Thu thập tài liệu trên mạng.
- Sử dụng các giáo trinh tài liệu liên quan tới VTCC và chất lƣợng dịch vụ vận tải.
Phƣơng ph p xử l số liệu:
- Phƣơng pháp xử lý số liệu: Thu thập biểu mẫu điều tra phân tích chất lƣợng hoạt động của tuyến buýt 25 từ đó đề ra phƣơng án cải thiện nâng cao chất lƣợng dịch vụ của tuyến.
- Công cụ hỗ trợ:
Microsoft Word để nhập văn bản.
Microsoft Excel để tính toán, xử lý số liệu. Power Point để trình chiếu báo cáo.
3.5. N i dung nghiên cứu.
ƢƠ G 1 Ơ SỞ Ý UẬ Ề À Ấ ƢỢ G DỊ Ụ 1.1. T ng quan chung về vận tải hành khách công cộ tro đô thị.
VŨ THỊ THƠ –QH&QLGTVTĐT K51 Page 80 1.1.2. Đặc điểm của VTHKCC bằng xe bus trong đô thị
1.1.3. Vai trò của VTHKCC bằng xe bus trong đô thị.
1.2.T ng quan chung về chất ƣ ng dịch vụ VTHKCC
1.2.1. Khái niệm về chất lƣợng dịch vụ và chỉ tiêu nói chung
1.2.2. Khái niệm về dịch vụ vận tải, chất lƣợng dịch dụ VTHKCC, chỉ tiêu chất lƣợng dịch vụ VTHKCC.
1.2.3. Hệ thống các chỉ tiêu và tiêu chí đánh giá chất lƣợng dịch vụ.
1.3. Các yếu t ảnh hƣở đến chất ƣ ng dịch vụ vận tải hành khách công cộng.
1.3.1. Cơ sở hạ tầng. 1.3.2. Phƣơng tiện vận tải.
1.3.3. Công tác tổ chức quản lí trên tuyến. 1.3.4. Các yếu tố khác:
1.4. Các giải pháp nâng cao chất ƣ ng dịch vụ VTHKCC
1.4.1. Phƣơng tiện 1.4.2. Con ngƣời
1.4.3. Công tác tổ chức quản lí, điều hành. 1.4.4. Cở sở vật chất kỹ thuật trên tuyến
1.5. hƣơ pháp thu thập s liệu đá h iá hất ƣ ng dịch vụ trên tuyến.
ƢƠ G II IỆN TRẠNG CHẤ ƢỢNG DỊCH VỤ VTHKCC TRÊN TUYẾN BUÝT 25 BX GIÁP BÁT- A Ă G O G
2.1. Hiện tr ng m ƣới VTHKCC ở Hà Nội 2.2. Hiện tr ng công tác quản lí m ƣới xe buýt .
2.2.1. Thực trạng công tác điều hành của trung tâm điều hành xe buýt. 2.2.2. Đánh giá về chất lƣợng công tác điều hành.
2.3. Hiện tr ng chất ƣ ng dịch vụ VTHKCC trên tuyến bus 25
2.4.1. Giới thiệu chung về tuyến 2.4.2. Sự biến động luồng hành khách 2.4.3. Hiện trạng cơ sở hạ tầng trên tuyến 2.4.4. Tình hình chất lƣợng phƣơng tiện 2.4.5. Hiện trạng thông tin hành khách
2.4. á h iá hất ƣ ng VTHKCC trên tuyến 25
2.5.1. Đánh giá qua chỉ tiêu về khả năng tiếp cận. 2.5.2. Đánh giá qua chỉ tiêu về tính chính xác. 2.5.3. Đánh giá qua chỉ tiêu về mặt an toàn. 2.5.4. Đánh giá qua chỉ tiêu về môi trƣờng
VŨ THỊ THƠ –QH&QLGTVTĐT K51 Page 81 2.5.5. Đánh giá qua các chỉ tiêu về mức độ thoải mái.
2.5.6. Đánh giá qua chỉ tiêu mức độ chăm sóc khách hàng. 2.5.7. Đánh giá qua chỉ tiêu về độ sẵn có.
2.5. Phân tích các yếu t ả h hƣở đến chất ƣ ng dịch vụ xe buýt s 25
2.6.1. Về cơ sở hạ tầng. 2.6.2. Về phƣơng tiện. 2.6.3. Về con ngƣời. 2.6.4. Các yếu tố khác.
ƢƠ G III Ề XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤ ƢỢNG DỊCH VỤ VTHKCC TRÊN TUYẾN BUS 25.
3.1. ơ sở đề xuất giải pháp
3.1.1. Định hƣớng phát triển VTHKCC bằng xe buýt của Hà Nội đến năm 2020
3.2. Các giải pháp nâng cao chất ƣ ng dịch vụ vận tải HKCC trên tuyến bus s 25
3.2.1. Nhóm giải pháp về cơ sở hạ tầng 3.2.2. Nhóm giải pháp về thông tin 3.2.3. Nhóm giải pháp về con ngƣời 3.2.4. Nhóm giải pháp về phƣơng tiện
3.2.5. Nhóm giải pháp về điều hành và quản lí.
3.3. á h iá hiệu quả c a giải pháp
3.3.1. Hiệu quả kinh tế 3.3.2. Hiệu quả xã hội 3.3.3. Hiệu quả môi trƣờng.
3.4. Kết luận và kiến nghị
- Những kết quả đạt đƣợc, thuận lợi và khó khăn khi làm đồ án
- Đƣa ra kiến nghị
3.6. Kế hoạch nghiên cứu. Những số liệu đã thu đƣợc: Những số liệu đã thu đƣợc:
- Biến động luồng hành khách trên tuyến vào ngày thƣờng và ngày nghỉ với các khung giờ bình thƣờng.
- Dữ liệu cơ sở hạ tầng trên tuyến
VŨ THỊ THƠ –QH&QLGTVTĐT K51 Page 82
V sau đâ l kế hoạch nghiên cứu đồ án cụ thể:
VŨ THỊ THƠ –QH&QLGTVTĐT K51 Page 83
Tuần Tuần Tuần 3 Tuần 4 Tuần 5 Tuần 6 Tuần 7 Tuần 8 Tuần 9 Tuần 0 Tuần Tuần Tuần 3
1/12/2013 7/12/2013 31/12/2013 10/1/2014 17/1/2014 20/1/2014 17/2/2014 17/3/2014 24/3/2014
VIẾT ĐỒ ÁN
Kiểm tra v ho n th nh
Định hƣớng đồ n
Thực hiện điều tra khảo s t
Viết chƣơng III Viết chƣơng II
Nhận đồ n chính thức
Viết chƣơng I
VŨ THỊ THƠ –QH&QLGTVTĐT K51 Page 84
Từ 1/12/2013: Sau khi nhận đƣợc phân công thực tập tốt nghiệp và mảng đề tài
Phải xác định đƣợc đối tƣợng, phạm vi, mục đích nghiên cứu và tên đồ án sao cho sát với nội dung thực tập tốt nghiệp.
- Thống nhất phƣơng án khảo sát
- Phân chia khu vực cần khảo sát
- Lên danh sách địa chỉ cần khảo sát
- Liên hệ với đối tƣợng cần khảo sát
- Chuẩn bị nội dung cần ph ng vấn
- In giấy tờ cần thiết
- Thực hiện điều tra khảo sát: 1/2 tháng
- Tiến hành liên hệ với đơn vị thực tập hoặc tìm dữ liệu qua internet,...
- Ph ng vấn, khảo sát số liệu thực tế số liệu cần thiết và xử lý số liệu
- Do đ có chuẩn bị trƣớc nên thời gian nhận đồ án chính thức này thì sẽ chuyển sang để xử lí số liệu.
3.7. Nhật kí thực tập.
VŨ THỊ THƠ –QH&QLGTVTĐT K51 Page 85
Thứ Ngày Thời gian Địa điểm Ngƣời hƣớng dẫn Chức vụ N t dung
6 29/11/2013 9:00
Trung tâm điều h nh Transerco-3 Ngu ễn
Công Trứ
Anh Lê Anh Nam
Trƣởng phòng kế hoạch tổng hợp
Phổ iến sơ qua về việc thực tập tại trung tâm
2 2/12/2013
9:00
Trung tâm điều h nh Transerco-3 Ngu ễn
Công Trứ
Anh Lê Anh Nam
Trƣởng phòng kế
hoạch tổng hợp Lên lịch cụ thể đi thực tập tại c c địa điểm
10:30-12:00 ến xe Nam Thăng Long
Anh Hà và Anh
Đoan Nhân viên điều h nh chốt
T m hiểu c c nghiệp vụ c a điều h nh c a nhân viên điều h nh chốt
14:00-17:00 ến xe Mỹ Đ nh Anh Dũng Nhân viên điều h nh chốt
T m hiểu c c nghiệp vụ c a điều h nh c a nhân viên điều h nh chốt
3 3/12/2013 14:00-22:00 ến xe Nam Thăng Long
Anh Ngu ễn Hải Nam v Anh Trần
Thái Quý
Nhân viên điều h nh chốt
T m hiểu c c nghiệp vụ c a điều h nh c a nhân viên điều h nh chốt
VŨ THỊ THƠ –QH&QLGTVTĐT K51 Page 86
3 3/12/2013 14:00-22:00 ến xe Nam Thăng Long
Anh Ngu ễn Hải Nam v Anh Trần
Thái Quý
Nhân viên điều h nh chốt
T m hiểu c c nghiệp vụ c a điều h nh c a nhân viên điều h nh chốt
4 4/12/2013 5:00-12:00 ến xe Yên Nghĩa Anh Thắng Nhân viên điều h nh
chốt
T m hiểu c c nghiệp vụ c a điều h nh c a nhân viên điều h nh chốt 5 5/12/2013 8:00-11:30
Trung tâm điều h nh Transerco-3 Ngu ễn
Công Trứ
Anh Dƣơng Nhân viên điều hành GPS
T m hiểu về c c nghiệp vụ điều h nh GPS
7 7/12/2013
10:00
Trung tâm điều h nh Transerco-3 Ngu ễn
Công Trứ
Anh Mạnh Phòng tổng hợp Phổ iến khảo s t cơ sở hạ tầng điểm dừng đỗ, nh chờ , iển o
Chiều Khu vực Cầu Giấ Thực hiện việc khảo sát
6 13/12/2013 Chiều
Trung tâm điều h nh Transerco-3 Ngu ễn Công Trứ Anh Mạnh Phòng tổng hợp N p ảng kết quả Khảo sát CN 15/12/2013 Cả ng ến xe Nam Thăng Long- ến xe Gi p Bát
Khảo s t iến đ ng lƣu lƣợng trên tu ến 5 X Nam
Thăng Long -BX Giáp Bát
3 17/12/2013 Cả ng
ến xe Nam Thăng Long- ến xe Gi p
Bát
Khảo s t iến đ ng lƣu lƣợng trên tu ến 5 X Nam
VŨ THỊ THƠ –QH&QLGTVTĐT K51 Page 87 6 20/12/2013 Cả ng Trên xe 25 Phỏng vấn h nh kh ch về chất lƣợng 7 21/12/2013 CN 22/12/2013 2 23/12/2013 3 24/12/2013 4 25/12/2013 Cả ng Nhà Viết o c o thực tập 5 26/12/2013 6 27/12.2013 7 28/12/2013 CN 29/12/2013 2 30/12/1013 3 31/12/2013 4 1/1/2014
VŨ THỊ THƠ –QH&QLGTVTĐT K51 Page 88
5 2/1/2014 Cả ng Nhà Viết o c o thực tập
6 3/1/2014
VŨ THỊ THƠ –QH&QLGTVTĐT K51 Page 89
KẾT LUẬN:
Trong quá trình thực tập em đ nhận đƣợc sự gi p đỡ tận tình từ cô hƣớng dẫn Nguyễn Thị Thanh Hoa và các anh chị tại đơn vị thực tập. Qua đợt thực tập này, em đ hiểu sâu thêm về nghiệp vụ điều hành xe buýt, cách hoạt động của trung tâm điều hành Transerco, hiệu quả của công nghệ GPS trong điều hành, giám sát hoạt động của mạng lƣới xe buýt .Điều quan trọng nhất là hiểu thêm các vấn đề thuộc chuyên ngành quy hoạch và quản lí giao thông vận tải đô thị, thu thập đƣợc một số dữ liệu phục vụ cho việc làm đồ án tốt nghiệp. Tuy nhiên,việc xin số liệu ở Transerco là rất khó vì vậy đồ án của em cũng gặp một ch t khó khăn về dữ liệu.