Trong điều kiện Đà Nẵng đang có nhiều chủ trương, chính sách để đẩy mạnh kinh tế như hiện nay; các doanh nghiệp ra đời ngày càng nhiều trong đó chủ yếu là các doanh nghiệp vừa và nhỏ đã tạo thuận lợi cho việc thực hiện chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ, theo đó các sản phẩm dịch vụ của Chi nhánh Đà Nẵng cũng vì thế dần được cải tiến và đa dạng hoá nhằm đáp ứng tối đa yêu cầu thực tế nền kinh tế của thành phố. Điều này không những mang lại nguồn thu bền vững cho Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín mà còn góp phần khai thác nguồn lực của nền kinh tế thành phố một cách hiệu quả và góp phần thực thi chính sách tiền tệ quốc gia. Chiến lược phát triển các dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại thành phố Đà Nẵng đã đưa công nghệ vào cuộc sống, giúp cho người dân thích nghi dần với các sản phẩm dịch vụ ngân hàng có ứng dụng công nghệ cao.
Trong những năm qua, thực hiện theo định hướng phát triển của ngành, Chi nhánh Đà Nẵng đã quan tâm đến công tác khai thác hiệu quả thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Đà Nẵng. Với nhiều hình thức quảng bá về sản phẩm dịch vụ mới, chính sách chăm sóc khách hàng lớn và khách hàng thân thiện bằng nhiều hình thức khuyến mãi, tặng quà nhân ngày sinh nhật...Chi nhánh Đà Nẵng đã quan tâm đến hoạt động Marketing của đơn vị tuy nhiên công tác Marketing của đơn vị chưa thể hiện tính chuyên nghiệp và bài bản. Việc áp dụng công nghệ hiện đại hoá ngân hàng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng đã giúp Chi nhánh Đà Nẵng hoàn thiện hơn trong công tác giao dịch với khách hàng và quản lý dịch vụ, tạo sự thuận lợi và lòng tin nơi khách hàng. Đối với công tác quản lý tài chính, hàng năm Chi nhánh Đà Nẵng luôn quan tâm đến công tác dự phòng rủi ro và xử lý nợ xấu để đảm bảo tình hình tài chính của đơn vị. Công tác quản lý nguồn nhân lực cũng được Chi nhánh Đà Nẵng thật sự chú trọng, với đội ngũ cán bộ làm công tác ngân hàng trẻ và có trình độ chuyên môn về ngành đã tạo thuận lợi cho việc cập nhật và triển khai chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại chi nhánh. Với quyết tâm trong việc thực hiện chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã mang lại cho chi nhánh những kết quả đáng kể trong những năm qua.
Trong bối cảnh các ngân hàng thương mại cổ phần cạnh tranh mạnh, việc duy trì tăng trưởng được nguồn vốn huy động liên tục qua các năm chứng tỏ được sự nổ lực vượt bậc của đội ngũ cán bộ Chi nhánh Đà Nẵng trong công tác tiếp thị,
Trang: -45-
tuyên truyền để thu hút khách hàng. Nhìn chung hoạt động huy động vốn của Chi nhánh Đà Nẵng có tăng trưởng qua các năm, mức độ tăng trưởng bình quân trong năm là 10%, so với tốc độ tăng trưởng bình quân trong ngành ngân hàng thương mại tại địa bàn Đà Nẵng là 30%. Nguyên nhân nguồn vốn huy động còn thấp so với nhu cầu vốn vay của khách hàng là do những khó khăn của nền kinh tế, lạm phát tăng cao khiến nguồn vốn huy động tăng chậm.
Tình hình dư nợ tín dụng cuối năm 2011 tập trung vào đối tượng các doanh nghiệp vừa và nhỏ và cá nhân, hộ sản xuất; điều này đã thể hiện khả năng cung ứng vốn của chi nhánh trong năm đồng thời đã thể hiện được xu hướng tín dụng cũng đã chuyển dần sang đối tượng khách hàng là cá nhân. Tuy nhiên có thể thấy tốc độ tăng trưởng tín dụng thời gian qua là thấp và các doanh nghiệp khó tiếp cận với nguồn vốn ngân hàng. Việc khó khăn trong tăng trưởng tín dụng do những nguyên nhân sau: Một là các TCTD thực hiện việc kiểm soát chặt tăng trưởng tín dụng; hai là nguồn vốn huy động đang khó khăn (năm 2011 tăng thấp 6,5%, hai tháng đầu năm giảm 0,59%); thứ ba là lãi suất cho vay còn khá cao nên các doanh nghiệp phải tính toán lại các dự án, phương án sản xuất kinh doanh của mình hoặc là tự cân đối các nguồn vốn khác không phải là vốn ngân hàng để triển khai các phương án sản xuất kinh doanh; thứ tư là việc tìm kiếm doanh nghiệp tốt và an toàn trong giai đoạn hiện nay không hề dễ.
Nhìn vào bảng kết quả kinh doanh ta thấy nguồn thu về dịch vụ tăng qua các năm nhưng tỷ trọng so với tổng nguồn thu rất thấp. Tuy nhiên nguồn thu dịch vụ năm 2011 tăng đột biến so với năm 2010 và năm 2009 chứng tỏ Chi nhánh Đà Nẵng từng bước đã hướng dần về công tác phát triển sản phẩm dịch vụ bán lẻ, đây là hướng đi đúng đắn cho việc phát triển bền vững của các ngân hàng, bởi lẻ sản phẩm công nghệ cao đi đôi với trình độ phát triển công nghệ thông tin của đất nước là điều tất yếu.
Kết quả đạt được về dịch vụ ngân hàng bán lẻ đã đánh giá thực tế tình hình thực hiện dịch vụ ngân hàng bán lẻ của Chi nhánh Đà Nẵng mặc dù chiến lược này đã được triển khai nhưng quá trình thực hiện còn nhiều hạn chế, Chi nhánh Đà Nẵng đã đáp ứng được nhu cầu về dịch vụ công nghệ cao của ngân hàng đó là hướng dần tới sự tự động hoá trong công tác thanh toán. Đối với lĩnh vực kinh doanh ngân hàng ngày hôm nay, ngân hàng cần phải liên kết, hợp tác với nhiều tập đoàn khác để khai thác tối đa nguồn lực, chẳng hạn như hợp đồng hợp tác với Tập đoàn ưu chính Viễn thông Việt Nam để khai thác cơ sở hạ tầng đường
Trang: -46-
truyền, đồng thời triển khai được dịch vụ thanh toán tiền điện thoại qua ngân hàng, tương tự như hợp tác với Tập đoàn Điện lực Việt Nam…Do đó phải phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ là điều tất yếu trong chiến lược kinh doanh của ngân hàng trong điều kiện cạnh tranh hiện nay.