Cùng với sự gia tăng mức độ cạnh tranh trên thị trường dịch vụ ngân hàng bán lẻ, khách hàng ngày càng có nhiều cơ hội hơn trong việc lựa chọn sản phẩm dịch vụ theo nhu cầu của mình, do đó mức độ trung thành của người tiêu dùng đối với ngân hàng cũng thay đổi theo chiều hướng giảm dần. Dưới sự tác động của công nghệ thông tin càng làm gia tăng khả năng lựa chọn sản phẩm của khách hàng. Vì vậy cần có chính sách chăm sóc khách hàng để giữ được khách hàng sử dụng các dịch vụ của ngân hàng là một yếu tố hết sức quan trọng trong việc phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ. Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng đó là:
- Nghiên cứu, cải tiến chất lượng dịch vụ, chất lượng hoạt động giao dịch
đảm bảo sự hài lòng của khách hàng khi tham gia sử dụng dịch vụ.
- Cần xây dựng chuẩn mực giao tiếp với khách hàng, tạo sự chuyên nghiệp
trong giao dịch với khách hàng đồng thời nâng cao được nét văn hoá riêng có của Sacombank, tạo ấn tượng mạnh nơi khách hàng một ngân hàng thương mại có uy tín, có đủ khả năng đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của họ.
- Tổ chức tập huấn công tác chăm sóc khách hàng cho cán bộ làm công tác
ngân hàng, cán bộ ngân hàng luôn hướng tới phương châm “ Khách hàng hài lòng, Sacombank thành công”. Giáo dục cho nhân viên giao dịch ngân hàng luôn luôn biết cảm ơn khách hàng vì sự lựa chọn và quan tâm của họ dành cho Chi nhánh, điều này cũng tạo một nét khác biệt so với các ngân hàng khác.
Trang: -64-
KẾT LUẬN
Với mong muốn những sản phẩm, dịch vụ công nghệ cao của ngân hàng đến tay từng người dân thành phố với chất lượng cao, đem lại hiệu quả sử dụng tối đa cho khách hàng và hiệu quả kinh doanh cao nhất cho ngân hàng Sài Gòn Thương Tín, khóa luận đã xây dựng được các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cho Chi nhánh Đà Nẵng trong điều kiện phát triển của nền kinh tế trong nước nói chung và trên địa bàn thành phố nói riêng.
Phát triển chiến lược dịch vụ ngân hàng bán lẻ ngày nay đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các ngân hàng thương mại. Muốn tăng hiệu quả từ dịch vụ bán lẻ này cần phải có những nghiên cứu và đưa ra những chính sách thích hợp để chiếm lĩnh thị trường. Trong điều kiện ngân hàng đã và đang triển khai dịch vụ này, cần phải có những giải pháp thích hợp để phát triển những dịch vụ bán lẻ một cách khoa học và hiệu quả.
Đây là một đề tài đòi hỏi cần phải có sự nghiên cứu sâu hơn. Qua việc học tập những kiến thức ở trường và những hiểu biết về thực tiễn về ngành ngân hàng, bản thân nhận thấy đây là một vấn đề cần thiết đặt ra trong giai đoạn hiện nay nên đã mạnh dạn chọn đề tài này để nghiên cứu, do đó đề tài không khỏi hạn chế về mặt phân tích và đề xuất giải pháp. Rất mong nhận được sự góp ý chỉnh sửa của Thầy, Cô và các bạn để khóa luận được hoàn chỉnh hơn.
Trang: -65-
TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Nguyễn Minh Kiều (2007), Nghiệp vụ ngân hàng hiện đại, Nhà xuất bản thống kê.
2. PGS.TS Trần Huy Hoàng (2007), Quản trị ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản lao động xã hội.
3. Cẩm nang dịch vụ ngân hàng– NHTMCP Sài Gòn Thương Tín.
4. áo cáo tổng kết hàng năm (2009–2011) của Ngân hàng Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Đà Nẵng.
5. Tạp chí ngân hàng (2008–2011). 6. Tạp chí kinh tế phát triển
7. Thời báo ngân hàng
8. Thông tin ngân hàng Sài Gòn Thương Tín. 9. Tạp chí tài chính tiền tệ
Các website:
www.cpv.org.vn Đảng Cộng Sản Việt Nam.
www.mof.gov.vn ộ Tài chính.
www.sbv.gov.vn Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
www.economy.com.vn Thời báo kinh tế Việt Nam.
www.atheenah.com Kho tài liệu trực tuyến.
www.tailieu.vn
www.Sacombank.com.vn Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín
www.saigontimes.com.vn Thời báo kinh tế Sài gòn.
www.saga.vn
www.dddn.com.vn Diễn đàn doanh nghiệp.
www.danang.gov.vn Trang web thành phố Đà Nẵng.