3. Nội dung kế hoạch xõy dựng và ỏp dụng hoạt động Marketing – M
3.3.4. Chớnh sỏch xỳc tiến hỗn hợp
- Chớnh sỏch quảng cỏo:
Cụng ty sử dụng cụng cụ cạnh tranh ngắn hạn chủ yếu là dịch vụ trờn cỏc hoạt động khuếch trương quảng cỏo ớt được chỳ trọng. Hiện nay ngõn sỏch dành cho quảng cỏo của Cụng ty thường chỉ chiếm 2-3% doanh số bỏn, nờn nhỡn chung chớnh sỏch quảng cỏo khuếch trương của Cụng ty chưa đem lại kết quả cao trong việc tiờu thụ. Tuy nhiờn Cụng ty vẫn thường xuyờn tham gia một số cỏc hoạt động như: Hội chợ, triển lóm, giới thiệu sản phẩm và cỏc chương trỡnh lấy ý kiến khỏch hàng…Cụ thể:
+ Cụng ty thường xuyờn tham gia vào hoạt động hội chợ. Hội chợ là cỏch thức mà Cụng ty cú thể tiếp cận trực tiếp và đụng đảo cỏc đối tượng tiờu dựng và cũng là cơ hội để Cụng ty hiểu biết về khỏch hàng và củng cố niềm tin với khỏch hàng. Cỏc hoạt động khỏc như tỡm hiểu khỏch hàng, tham khảo ý kiến của khỏch hàng… cũn chưa được đầu tư. Do đú, sau mỗi đợt hội chợ Cụng ty chưa ghi lại được nhiều dấu ấn cũng như ấn tượng đối với khỏch hàng.
+ Quảng cỏo trờn phương tiện thụng tin đại chỳng: Cụng ty cú quan hệ mật thiết với giới bỏo chớ và truyền hỡnh là hoạt động để đụng đảo quần chỳng biết độn Cụng ty. Tuy nhiờn, việc quảng cao trờn phương tiện thụng tin đại chỳng cũn hạn chế, chủ yếu là chỉ tiến hành khi đưa ra những sản phẩm mới. Kể cả trong trường hợp này thỡ quảng cỏo cũng chỉ diễn ra trong vũng một thỏng với cường độ chưa cao và thụng điệp quảng cỏo vẫn cũn chưa cú khả năng thu hỳt lớn đối với người tiờu dựng nờn chưa đạt hiệu quả cao. Cỏc phương tiện quảng cỏo chủ yếu là trờn bỏo Cụng Nghệ, Kinh Tế, Mua Bỏn, Tiếp Thị.
Tuấn
+ Quảng cỏo thụng qua cỏc cửa hàng và trung tõm: cỏc panụ, ỏp phớch được đặt tại cỏc cửa hàng và cỏc trung tõm của Cụng ty. Khỏch hàng khi đến cỏc cưa hàng và cỏc trung tõm của Cụng ty sẽ nhận được thụng điệp quảng cỏo và cú thể sẽ kớch thớch mua hàng của Cụng ty. Biện phỏp này rất cú hiệu quả vỡ cỏc cửa hang và trung tõm của Cụng ty được trải rộng trờn khắp khu vực Hà Nội và cả trong thành phố Hồ Chớ Minh và miền Trung.
- Chớnh sỏch khuyến mại:
Cụng ty chưa thường xuyờn tổ chức cỏc hoạt động khuyến mại với hỡnh thức tặng quà cho người mua với số chưa lượng lớn, khuyến mại cỏc dich vụ kốm theo, cỏc dịch vụ sau bỏn hàng với sự giỳp đỡ của cỏc nhà cung cấp và đụi ngũ kỹ thuật cả trong nước và nước ngoài nờn đó gõy được ấn tượng tốt đối với khỏch hàng.
- Dịch vụ hướng tới khỏch hàng :
Hiện nay Cụng ty đó cú hệ thống thu thập xử lý thụng tin phản hồi từ phớa khỏch hàng để làm cơ sở cho việc cải tiến chất lượng.
Cho đến nay cụng ty đó thường xuyờn tổ chức hội nghị khỏch hàng, Cụng ty đó thực hiện một cuộc điều tra nhằm thu thập ý kiến phản hồi từ phớa khỏch hàng, do vậy Cụng ty cú căn cứ chớnh xỏc để xõy dựng cho mỡnh hệ thống chỉ tiờu về chất lượng dịch vụ.
Cụng ty cũng đó từng đỏnh giỏ mức độ thoả món về dịch vụ của khỏch hàng của Cụng ty và khỏch hàng của đối thủ cạnh tranh do đú đưa ra được những cải tiến về chất lượng dịch vụ một cỏch chớnh xỏc, nõng cao chất lượng dịch vụ của cụng ty.
Sau mỗi lần bảo hành và sửa chữa, Cụng ty đó cú những cuộc họp rỳt ra kinh nghiệm về mặt được - mặt chưa được, đồng thời tỡm kiếm nguyờn nhõn vỡ sao nú như vậy.
Cụng ty cũng đó xõy dựng được những chớnh sỏch khuyến khớch khỏch hàng. Cỏc chớnh sỏch khuyến khớch khỏch hàng đú chớnh là việc đưa ra thờm cho
Tuấn
khỏch hàng những dịch vụ miễn phớ như dịch vụ tư vấn cho khỏch hàng về tỡnh hỡnh lựa chọn nhà cung cấp. Tạo cho khỏch hàng những mối lợi miễn phớ khỏc như bảo hiểm hàng hoỏ một số trường hợp về lưu kho miễn phớ. Đối với khỏch hàng truyền thống, khỏch hàng cú đơn đặt hàng lớn Cụng ty cũng cú những sự ưu đói riờng.
Hàng năm, vào cuối năm Cụng ty đó thường xuyờn tổ chức hội nghị khỏch hàng, với những khỏch hàng đó sử dụng dịch vụ của cụng ty. Qua đú thu thập những được những ý kiến của họ về chất lượng dịch vụ mà Cụng ty cung cấp. Từ đú cụng ty phỏt huy những ưu điểm và hạn chế được những nhược điểm và nõng cao được chất lượng dịch vụ sửa chữa và bảo hành của mỡnh. Thụng qua hội nghị khỏch hàng Cụng ty cú thể đỏnh giỏ mức độ thoả món của khỏch hàng Cụng ty so với đối thủ cạnh tranh.
Dịch vụ sau bỏn hàng:
- Đào tạo và hướng dẫn sử dụng: Thiết bị được cung cấp, lắp đặt, vận hành thử và hướng dẫn sử dụng tại địa chỉ của khỏch hàng.
- Nhà sản xuất, chuyờn gia nước ngoài của nhà sản xuất sẽ lắp đặt thiết bị tại địa chỉ của khỏch hàng tại Việt nam hoặc khỏch hàng cú thể được đào tạo về lắp đặt và vận hành thiết bị ở nước ngoài.
- Bảo hành: Cụng ty Điện tử Cụng nghiệp bảo hành, sửa chữa, hiệu chỉnh thiết bị được cung cấp tại Hóng sản xuất hoặc bảo hành tại Cụng ty theo hướng dẫn, kiểm soỏt của chuyờn gia do Hóng cử đến. Thay thuế cỏc phụ tựng, phụ kiện bị hư hỏng.
- Cung cấp phụ tựng thay thế hao mũn: Trong quỏ trỡnh sử dụng (kể cả sau thời hạn bảo hành), người sử dụng cú thể mua thờm cỏc phụ tựng thay thế hao mũn của thiết bị. Những yờu cầu này cần được lờn kế hoạch và gửi tới người cung cấp hàng trong thời gian 03 thỏng trước khi phụ tựng cũ hết hạn sử dụng.
Tuấn
và sản phẩm ở cỏc hội thảo chuyờn đề của Cụng ty được tổ chức với sự phối hợp của cỏc Hóng nổi tiếng: CISCO, PHILIPS, Panasonic, NEC, Power Diamond Specialty Company, Honeywell (Mỹ), Saab Tank Radar (Mỹ), ABB (Thụy sĩ), Siemens (Đức)...
- Trung tõm bảo hành, bảo trỡ : Khi thiết bị gặp phải sự cố, khỏch hàng thụng bỏo trực tiếp cho Cụng ty Điện tử Cụng nghiệp theo phiếu bảo hành hoặc liờn hệ qua địa chỉ sau:
TạiTP.HàNội: Cụng ty Điện tử Cụng nghiệp -CDC
Tại TP. Hồ Chớ Minh: Chi nhỏnh Cụng ty Điện tử cụng nghiệp – CDC
Tại TP.Huế: Văn phũng giao dịch bảo hành cụng ty Điện tử Cụng nghiệp
tại Huế