II. Nhúm giải phỏp marketing hỗn hợp
2.3.Phõn phố i
2. Thoả món sự hài lũng của người tiờu dựng thụng qua 4P
2.3.Phõn phố i
Hiện nay, cụng ty TNHH Việt Thành phõn phối hàng hoỏ của mỡnh trờn cỏc thị trường thụng qua ba trung tõm bỏn hàng lớn của mỡnh ở ba miền của
đất nước là Hà Nội, Đà Nẵng và thành phố Hồ Chớ Minh. Ngoài ra cụng ty cũng cú một hệ thống cỏc nhà phõn phối chớnh thức và cỏc đại lý phõn phối cấp I tại cỏc tỉnh khỏc trong cả nước. Tuy nhiờn vấn đề quan trọng đối với cụng ty hiện nay khụng phải là việc lựa chọn kờnh phõn phối căn cứ vào yờu cầu giảm tới mức tối thiểu chi phớ phõn phối mà đú là việc lựa chọn và quản lý kờnh phõn phối đểđảm bảo chắc chắn là những người trung gian tham gia kờnh phõn phối đều chia sẻ mục tiờu chung với cụng ty là cựng tăng tối đa
Phạm Quang H−ng - 50 - lớp marketing44b
mức độ hài lũng của khỏch hàng đối với cỏc sản phẩm của cụng ty, đặc biệt là cỏc sản phẩm thạch rau cõu Poke. Điều đú cũng cú ý nghĩa là tất cả cỏc thành viờn trong kờnh phõn phối đều phải chia sẻ trỏch nhiệm về việc phải hành động làm sao để cú thể đỏp ứng những nhu cầu của khỏch hàng một cỏch tốt nhất. Do đú cụng ty cần cú những nỗ lực giỳp đỡ cỏc thành viờn của kờnh phõn phối, đỏp ứng những nhu cầu của họ và giải quyết cỏc khú khăn của họ. Sự hỗ trợ này nếu được thực hiện thớch hợp sẽ giỳp tạo ra một nhúm cỏc thành viờn kờnh tớch cực và năng động. Vỡ vậy, cụng ty cần xõy dựng những chương trỡnh hỗ trợ cho cỏc thành viờn kờnh được xếp đặt cẩn thận với những phương thức như hỗ trợ trực tiếp, xõy dựng kế hoạch hợp tỏc giữa cỏc thành viờn trong kờnh hoặc lập những chương trỡnh phõn phối cho kờnh.
Cỏc chương trỡnh hỗ trợ trực tiếp cho cỏc thành viờn trong kờnh rất đa dạng, phong phỳ và thường chỉ bị giới hạn bởi sự sỏng tạo của bản thõn cụng ty. Cụng ty cú thể sử dụng những chương trỡnh hỗ trợ như trợ cấp cho cụng tỏc quảng cỏo, thanh toỏn cho cỏc vật mẫu trong cửa hàng, đào tạo nhõn viờn bỏn hàng, trả một phần lương cho người bỏn hàng…Tất cả cỏc chương trỡnh hỗ trợ cho cỏc thành viờn trong kờnh phải dựa trờn cơ sở khụng cú sự phõn biệt giữa cỏc thành viờn trong kờnh để đảm bảo sự cụng bằng giữa cỏc thành viờn. Đối với cụng ty, điều cơ bản trong tất cả cỏc chương trỡnh hỗ trợ này là tạo ra sự khuyến khớch để cỏc thành viờn trong kờnh cố gắng hơn trong hoạt
động khuyếch trương cho sản phẩm. Tuy nhiờn khụng phải lỳc nào cỏc chương trỡnh hỗ trợ đều thành cụng, điều đú cũn phụ thuộc vào mục tiờu mà cụng ty vạch ra và cụng tỏc quản lý việc thực hiện cỏc chương trỡnh hỗ trợ này. Phương thức hợp tỏc là cỏch đề cập đến mức độ quan hệ chặt chẽ giữa cụng ty với cỏc thành viờn của kờnh. Một kế hoạch hợp tỏc chặt chẽ giữa cụng ty với cỏc nhà phõn phối sẽ làm tăng mức độ kớch thớch cỏc thành viờn trong kờnh hoạt động. Sự hợp tỏc ở đõy khụng chỉ cú ý nghĩa về mặt hợp
phỏp mà hơn thế nữa cũn đưa ra một mối quan hệ hỗ trợ giữa cỏc thành viờn kờnh dựa trờn sự mụ tả tỷ mỷ về vài trũ chung của họ trong kờnh. Để thực hiện một kế hoạch hợp tỏc giữa cỏc thành viờn trong kờnh, cụng ty cần thực hiện một số cụng việc và được chia ra làm ba giai đoạn. Giai đoạn thứ nhất, cụng ty cần đưa ra những chớnh sỏch rừ ràng trong cỏc lĩnh vực như: sự sẵn cú của hàng hoỏ, sự trợ giỳp về mặt kỹ thuật, định giỏ và cỏc lĩnh vực phự hợp khỏc. Qua cỏc hoạt động này, cụng ty cú thể xỏc định được chớnh xỏc hơn vai trũ và nhiện vụ của cỏc thành viờn trong kờnh mà cụng ty hy vọng họ thực hiện và trả thự lao cho những gỡ họ đó làm được. Giai đoạn hai, cụng ty cần đỏnh giỏ toàn bộ cỏc nhà phõn phối hiện cú về khả năng cú thể hoàn thành nhiện vụ của họ. Giai đoạn ba, cụng ty tiến hành liờn tục đỏnh giỏ cỏc chớnh sỏch chỉđạo mối quan hệ giữa cụng ty với cỏc thành viờn của kờnh cú cũn thớch hợp khụng để cụng ty kịp thời cú những biện phỏp để thay đổi cho phự hợp.
Một phương thức toàn diện nhất nhằm đạt tới một đội ngũ thành viờn tham gia kờnh phõn phối cú tớnh năng động cao là lập những chương trỡnh phõn phối. Chương trỡnh này được phỏt triển dưới dạng nỗ lực chung giữa cụng ty với cỏc thành viờn của kờnh nhằm kết hợp hài hoà lợi ớch, nhu cầu của cả hai bờn. Bước đầu tiờn trong phỏt triển một chương trỡnh phõn phối là cụng ty tiến hành phõn tớch cỏc mục tiờu marketing, cỏc loại hỡnh thức hỗ trợ
và mức độ hỗ trợ mà cỏc thành viờn trong kờnh cần cú để đạt được cỏc mục tiờu này. Sau khi hoàn thành quỏ trỡnh phõn tớch, cụng ty cần xõy dựng những chớnh sỏch hỗ trợ nhất định cho kờnh phõn phối như cỏc chương trỡnh giảm giỏ cho cỏc thành viờn trong kờnh, hỗ trợ,giỳp đỡ cỏc thành viờn trong kờnh về mặt tài chớnh…Từ đú cụng ty cú thể xõy dựng một chương trỡnh sẵn cú cho cỏc thành viờn trong kờnh hoạt động.
Phạm Quang H−ng - 52 - lớp marketing44b
Truyền thụng marketing là một trong bốn cụng cụ chủ yếu của marketing-mix mà cụng ty cú thể sử dụng để tỏc động vào thị trường mục tiờu, nhằm đạt được mục tiờu kinh doanh của mỡnh. Hệ thống truyền thụng marketing luụng được cụng ty tổ chức một cỏch chặt chẽ và cú sự phối hợp hài hoà giữa cỏc cụng cụ truyền thụng với nhau. Tuy nhiờn, trong bất kỳ
hỡnh thức truyền thụng nào thỡ nhiệm vụ của người gửi vẫn là mó hoỏ thụng
điệp thành một dạng cú thể truyền đi một cỏch chớnh xỏc và người nhận cú thể hiểu được. Cỏch thức mà người nhõn tin nhõn thức và giải đỏp thụng tin, cộng với những kinh nghiệm mà họ đó trải qua sẽ dẫn họ đến chỗ hỡnh thành một hỡnh ảnh về cụng ty, về sản phẩm mà cụng ty hiện đang cung cấp. Và để
tăng cường hiệu quả cho quỏ trỡnh truyền thụng, khụng những cụng ty phải gõy dư luận xó hội, tạo hỡnh ảnh của cụng ty, huấn luyện cho nhõn viờn bỏn hàng biết cỏch cư xử và niềm nở trong giao tiếp mà cũn phải duy trỡ tốt mối quan hệ với những người trung gian, người tiờu dựng và cụng chỳng cú tiếp xỳc với cụng ty.
Vấn đề đầu tiờn mà ban lónh đạo cụng ty, những người làm marketing của cụng ty phải làm đú là quản lý tốt được hỡnh ảnh của cụng ty. Mọi hoạt
động của từng nhõn viờn trong cụng ty đều cú khả năng truyền đi những thụng tin cú thể mõu thuẫn với đặc điểm nhận dạng mong muốn của cụng ty, và vỡ thế cú thể làm thay đổi nhõn thức của người tiờu dựng đối với cụng ty, với sản phẩm cụng ty đang cung cấp. Tất nhiờn những hoạt động này cú thể
là những hoạt động vụ tỡnh của nhõn viờn trong quỏ trỡnh thực hiện cỏc nhiện vụ của mỡnh. Vỡ thế cụng ty cũng cần phải xỏc định được mức độ nhận thức, thỏi độ và sự nắm vững những giỏ trị chớnh thức của cụng ty ở từng cấp độ, từ đú giỳp cụng ty cú thể nhận ra được những dấu hiệu, vấn đề cú thể dẫn
đến việc làm suy giảm hỡnh ảnh của cụng ty ngay trong chinh nội bộ của mỡnh.
Một vấn đề nữa mà cụng ty cần phải quan tõm, tập trung vào đú là việc phỏt triển cỏc mối quan hệ cú hiệu quả với cỏc phương tiện truyền thụng. Một điều phải thừa nhận rằng nếu cụng ty đang xem thỏi độ trung thực, õn cần và sẵn sàng nhận sai lầm là triết lý kinh doanh căn bản trong mối quan hệ với khỏch hàng thỡ cũng cú thể sử dụng chớnh những giỏ trị này để tranh thủ sự ủng hộ của cỏc nhà bỏo. Và khi đú thỡ sự quan tõm của cỏc nhà bỏo về
những vớ dụ chứng tỏ “ sự kộm cỏi” của cụng ty, của sản phẩm mà cụng ty
đang cung cấp sẽ giảm đi theo tỉ lệ thuận với mức độ thành cụng mà cụng ty
đạt được.
Ngoài ra, do đặc điểm của cụng ty là một cụng ty cú vốn đầu tư thấp cựng với ngành nghề kinh doanh của cụng ty là ngành thực phẩm cho nờn cụng ty cũng nờn sử dụng cỏc cụng cụ khỏc của hoạt động truyền thụng marketing như xõy dựng cỏc chương trỡnh khuyến mói cú lợi cho khỏch hàng, tham gia cỏc hoạt động hội trợ, triển lóm và xõy dựng cỏc chương trỡnh PR để nhằm quảng bỏ hỡnh ảnh của cụng ty trờn thị trường cũng như đối với cỏc khỏch hàng mục tiờu.
Kết luận
Trong bối cảnh cỏc sản phẩm đang tràn ngập trờn thị trường như hiện nay thỡ việc tạo dựng được hỡnh ảnh sản phẩm, dịch vụ của cụng ty mỡnh
Phạm Quang H−ng - 54 - lớp marketing44b
trong tõm trớ của người tiờu dựng là một sự thành cụng vụ cựng to lớn. Nú giỳp cho cụng ty cú thể đứng vững trờn thị trường và thành cụng trong cạnh tranh.
Với những giải phỏp đưa ra cho cụng ty TNHH Việt Thành cú thể
phần nào giỳp cụng ty cú thể tăng cường hỡnh ảnh của mỡnh trong con mắt của người tiờu dựng. Để làm tốt điều này, cụng ty cần cú sự phối kết hợp giữa cỏc phũng ban, cú sự đồng lũng nhất trớ giữa cỏc nhõn viờn trong cụng ty. Ngoài ra cụng ty cũng cần phải cú sự đầu tư về việc tạo dựng cho mỡnh uy tớn trờn thị trường, từđú giỳp cụng ty cú thểđứng vững trờn thị trường.
Qua đõy, tụi cũng xin gửi lời cảm ơn đến thầy giỏo Vũ Huy Thụng- giỏo viờn hướng dẫn và anh Hà Ngọc Sơn-giỏm đốc cụng ty TNHH Việt Thành cựng toàn thể cỏc anh chị trong cụng ty đó tận tỡnh giỳp đỡ tụi hoàn thành chuyờn đề này.
Tài liệu tham khảo (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
2. Giỏo trỡnh marketing căn bản- PGS-TS Trần Minh Đạo-nhà xuất bản giỏo dục-2002
3. Giỏo trỡnh nghiờn cứu marketing-PTS Nguyễn Viết Lõm-nhà xuất bản giỏo dục-1999
4. Nghiờn cứu marketing- David J. Luck/Ronald S. Rubin- nhà xuất bản thống kế-2002