Gồm cĩ 8 bước như sau:
Các bước chi tiết được thể hiện ở bảng sau:
Bảng 2.4: Các bước chi tiết thực hiện quy trình bán sản phẩm
Các bước thực
hiện Trình tự thực hiện
Người thực
hiện Biểu mẫu
Bước 1: Tiếp xúc khách hàng (Giới thiệu dự án).
- Thơng qua bản vẽ Quy hoạch tổng mặt bằng, bản vẽ căn hộ, brochure, thơng tin dự án…giới thiệu: Vị trí địa lý, quy hoạch tổng mặt bằng, tiện ích hạ tầng xã hội, tầng cao, số căn hộ, diện tích khuơn viên, cơng trình cơng cộng, nhà xe, hệ thống cấp điện, nước, hợp đồng mẫu, đơn giá, phương thức thanh tốn, tín dụng ngân hàng…
- Ghi nhận thơng tin khách hàng.
Nhân viên bán hàng (Phiếu thơng tin khách hàng). BM-722-01 Giới thiệu dự án Khách hàng đặt chỗ mua Ký kết hợp đồng
Theo dõi thực hiện hợp đồng
Bàn giao căn hộ
Thơng báo cung cấp
- Hướng dẫn khách hàng xem nhà mẫu (Nếu dự án cĩ nhà mẫu).
Bước 2: Tiếp xúc
khách hàng
(Khách hàng đặt chỗ mua căn hộ)
Khách hàng cung cấp thơng tin:
• Họ tên – Năm sinh.
• Số CMND. • Địa chỉ thường trú. • Ký hiệu căn hộ Nhân viên bán hàng (Phiếu đặt chỗ). BM-722-02 Bước 3: Tiếp xúc khách hàng (Ký kết hợp đồng). Nhân viên bán hàng lập hợp đồng – mời khách hàng đến ký hợp đồng và thanh tốn tiền đặt cọc theo hợp đồng.
Nhân viên
bán hàng. HỢP ĐỒNG
Bước 4: Theo dõi thực hiện hợp đồng.
Căn cứ lịch trình thanh tốn theo quy định của hợp đồng: Gởi thơng báo nhắc nợ (kèm bản chi tiết tính nợ gốc và phần lãi chậm trả). Nhân viên bán hàng. BM-722-03 Bước 5: Bàn giao căn hộ. - Khi khách hàng thanh tốn đến 70% theo lịch thanh tốn của hợp đồng. Gửi thư mời giao nhà.
- Lập biên bản bàn giao căn hộ.
Nhân viên bán hàng. BM-722-04 BM-722-05 Bước 6: Thơng báo cung cấp và nhận hồ sơ. Khách hàng đã hồn tất nghĩa vụ thanh tốn theo hợp đồng: Mời khách hàng cung cấp các giấy tờ theo quy định của Nhà Nước.
Gửi thơng
báo. BM-722-06
Bước 7: Lập GCN. QSDNƠ và QSDĐƠ
Lập bộ hồ sơ hồn chỉnh theo quy định: Liên hệ cơ quan chức năng của Nhà Nước để cấp Giấy chứng nhận.
Nhân viên bán hàng.
Biên nhận của cơ quan chức năng. Bước 8: Giao giấy chứng nhận. • Bàn giao bản chính GCN.QSDNƠ và QSDĐƠ cùng tồn bộ các giấy tờ Nhân viên bán hàng. Sổ giao nhận. BM-722-07
liên quan đến căn hộ cho khách hàng.
• Khách hàng ký nhận đã nhận đúng và đầy đủ.
• Lưu trữ hồ sơ.
Kiểm tra – Giải quyết khĩ khăn: Giám đốc bộ phận.
Nguồn: Phịng bán hàng của cơng ty.