Đống Đa.
2.3.1. Ưu điểm
-Chất lượng phục vụ khỏch hàng của Điện lực Đống Đa qua cụng tỏc cấp
điện đó đạt được những thành cụng nhất định. Điện lực Đống Đa đó phục vụ đỏp ứng kịp thời một khối lượng rất lớn nhu cầu tiờu thụ điện cho sinh hoạt của nhõn dõn và đảm bảo cho cỏc cơ sở sản xuất kinh doanh cú điện để tiến hành sản xuất kinh doanh thuận lợi. Điều này được ghi nhận thụng qua sự phỏt triển rất mạnh của cụng tỏc cấp điện.Việc ngày càng hoàn thiện quy trỡnh cấp điện ,cũng như cỏc thủ thục hành chớnh,nắm bắt nhu cầu của khỏch hàng đang là động lực giỳp cho Điện lực Đống Đa khụng ngừng nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng của mỡnh,chiếm được lũng tin của khỏch hàng -Cụng tỏc lắp đặt và quản lý hệ thống đo đếm điện năng đó cú những bước nhảy vọt. Trước hết là trong việc giảm tỷ lệ số cụng tơ hỏng ,chỏy và bị mất.Ta thấy rằng số cụng tơ bị hỏng ,chỏy hoặc bị mất cao nhất vào năm 2004 là 1522 chiếc,nhưng chỉ năm 2007 số cụng tơ hư hỏng chỉ cũn 119 chiếc-giảm gần 13 lần. Điều này thể hiện một bước nhảy vọt trong cụng tỏc quản lý,khắc phục sự hỏng húc của cỏc thiết bị đo đếm điện năng.Ngoài ra số cụng tơ được thay khỏc cũng khụng ngừng được giảm tỷ lệ phải thay khỏc:từ con số rất cao là 2641 chiếc năm 2003 chỉ cũn 12 chiếc phải thay khỏc vào năm 2007,nghĩa là đó giảm đi 220 lần. Thụng qua phõn tớch hai biểu đồ về tổng số cụng tơ bị hỏng,chỏy hoặc mất và số cụng tơ phải thay khỏc do cỏc lý do khụng phải do hỏng,chỏy hay mất,ta thấy cả hai đều cú tỷ lệ giảm rất nhanh qua cỏc năm. Điều này phản ỏnh sự tiến bộ khụng ngừng trong cụng tỏc phục vụ khỏch
hàng của Điện lực Đống Đa qua cụng tỏc lắp đặt và quản lý hệ thống quản lý điện năng.
- Số lượng hợp đồng mua bỏn điện trong 3 năm gần đõy tăng tương đối cho thấy nhu cầu sử dụng điện cuả nhõn dõn ngày càng tăng.Tỷ lệ tăng tương đối đều.Năm sau tăng hơn năm trước khoảng 10%. Điều này thể hiện lũng tin mà khỏch hàng dành cho Điện lực Đống Đa , cũng như khẳng định chất lượng phục vụ khỏch hàng của Điện lực Đống Đa.
- Chất lượng phục vụ khỏch hàng nhiều khi cũng được khỏch hàng cảm
nhận qua những thứ rất đơn giản,như là một tờ hoỏ đơn thu tiền điện.Khỏch hàng cần cỏc chữ,số trờn hoỏ đơn tiền điện phải được in rừ ràng, đủ nột để khụng gõy thắc mắc hoặc hiểu nhầm cho khỏch hàng,hoặc cú thể dẫn tới thu nhầm số tiền ghi trờn hoỏ đơn của khỏch hàng.trogn thời gian qua Điện lực Đống Đa đó thực hiện rất tốt cụng tỏc này và làm cho khỏch hàng rất hài lũng và hầu như khụng cú kiến nghị hay thắc mắc gỡ lớn.Trong những trường hợp cú sai sút xảy ra đó nhanh chúng được Điện lực Đống Đa chỉnh sửa và đưa lại đỳng hoỏ đơn chớnh xỏc cho kỏhch hàng, gõy được cảm tỡnh rất lớn cho khỏch hàng về cụng tỏc phục vụ này.Núi chung, Điện lực Đống Đa đa hoàn thành rất tụt cụng tỏc lập và quản lý hoỏ đơn tiền điện và dành được lũng tin nơi khỏch hàng,nhờ đú mà chất lượng phục vụ khỏch hàng của cụng ty ngày càng được nõng cao.
-Ban lónh đạo doanh nghiệp luụn bỏm sỏt tỡnh hỡnh,tận tuỵ,nhiệt tỡnh trong cụng việc.Ngoài ra,ban lónh đạo cũn khụng ngừng tỡm tũi ,nghiờn cứu, vạch ra những bước đi định hướng chớnh xỏc, đồng lũng nhất trớ cựng tập thể cụng nhõn viờn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ và mục tiờu đó đề ra,ngày càng đỏp ứng tốt hơn nữa yờu cầu của khỏch hàng.
-Đại bộ phận cụng nhõn viờn cú trỡnh độ chuyờn mụn cao,hoàn thành rất tốt chuyờn mụn của mỡnh. Đồng thời,sự hợp tỏc giữa cỏc phũng ban cũng rất thuận lợi,tạo điều kiện hỗ trợ lẫn nhau,phối hợp nhuần nhuyễn trong cụng việc để đạt được mục tiờu phục vụ khỏch hàng một cỏch tốt nhất.
- Trong những năm qua, Điện lực Đống Đa đó khụng ngừng nõng cao chất
lượng phục vụ khỏch hàng của mỡnh bằng cỏch đặc biệt chỳ trọng đến cụng tỏc giao tiếp với khỏch hàng. Nhờ thế mà khỏch hàng cảm thấy rất thoải mỏi khi đến với Điện lực Đống Đa.dự cú được giải quyết hay khụng thỡ họ vẫn được tiếp đún và phục vụ rất chu đỏo.
2.3.2.Hạn chế và nguyờn nhõn
2.3.2.1.Hạn chế:
- Tuy nhiờn song song với những thành cụng đỏng mừng đú, Điện lực Đống
Đa khụng được chủ quan,lơ là trong việc khắc phục những nhược điểm hạn chế ở cụng tỏc phục vụ khỏch hàng vẫn đang cũn tồn tại trong cụng tỏc cấp điện.Vớ dụ như thỡnh hỡnh cắt điện,thiếu điện... vỡ tỡnh trạng này đang ảnh hưởng rất lớn đến sinh hoạt của nhõn dõn và cỏc cơ sở sản xuất kinh doanh.Khụng nờn thụ động ,mà nờn chủ động khắc phục,bố trớ lại hoạt động cấp điện hợp lý nhất để trỏnh lóng phớ nhằm phục vụ khỏch hàng một cỏch tốt nhất.
- Vẫn cũn để xảy ra những sợ việc đỏng tiếc,để xuất hiện cụng tơ giả lẫn lộn
trong hệ thống cụng tơ lắp đặt cho nhõn dõn khụng chỉ là bài học sõu sắc cho cả ngành điện núi chung và Điện lực Đống Đa núi riờng.Hoặc việc để xảy ra những nghi ngờ so sỏnh sai lệch khi sử dụng cỏc cụng tư mới và cũ ,cũng như việc thiếu thụng tin cho khỏch hàng khi lắp đặt,cỏc thủ tục đỳng quy định khi cung cấp hệ thống đo đếm điện cho khỏch hàng,là điều rất đỏng tiếc.