- Các đơn th nh: Đơn phát hiện, đơn khiếu nại hoặc góp ý của khách hàng
1.2. Quy trỡnh ký kết hợp đồng và quản lý hợp đồng mua bỏn điện
Bộ phận tiếp nhận hồ sơ ký kết HĐMBĐ gải quyết cỏc thủ tục về HĐMBĐ của khỏch hàng .Bộ phận này cú trỏch nhiệm hoàn thiện hồ sơ,theo dừi và đụn đốc thực hiện HĐMBĐ đó kớ.
Cú 2 loại hợp đồng mua bỏn điện năng:
• Hợp đồng dõn sự: ỏp dụng cho việc mua bỏn điện với mục đớch sinh hoạt thực hiện theo quy định của Bộ luật Dõn sự.
• Hợp đồng kinh tế: ỏp dụng cho việc mua bỏn điện với mục đớch sản xuất,kinh doanh và cỏc mục đớch khỏc,thực hiện theo quy định của Phỏp lệnh Hợp đồng kinh tế.
*Quyền và nghĩa vụ của Bờn bỏn điện:
1. Được vào khu vực quản lý của Bờn mua điện để kiểm tra, ghi chỉ số cụng tơ và liờn hệ với khỏch hàng.
2. Ngừng, giảm mức cung cấp điện theo quy định của phỏp luật.
3. Đơn phương chấm dứt hợp đồng khi Bờn mua điện khụng sử dụng điện quỏ sỏu thỏng mà khụng thụng bỏo trước cho Bờn bỏn điện.
4. Bảo đảm lưới điện và cỏc trang thiết bị điện vận hành an toàn, ổn định, tin cậy.
5. Bảo đảm cung cấp điện cho Bờn mua điện đỏp ứng cỏc tiờu chuẩn về
kỹ thuật, chất lượng dịch vụ, an toàn, trừ trường hợp lưới điện phõn phối bị quỏ tải theo xỏc nhận của Cục Điều tiết điện lực hoặc cơ quan được uỷ quyền.
6. Thụng bỏo cho Bờn mua điện biết trước thời điểm ngừng hoặc giảm mức cung cấp điện ớt nhất năm ngày bằng cỏch thụng bỏo trong ba ngày liờn tiếp trờn phương tiện thụng tin đại chỳng khi cú kế hoạch ngừng, giảm mức cung cấp điện để sửa chữa, bảo dưỡng, đại tu, xõy lắp cỏc cụng trỡnh điện.
7. Khụi phục kịp thời việc cấp điện cho Bờn mua điện theo quy định của phỏp luật.
*Quyền và nghĩa vụ của Bờn mua điện:
1. Yờu cầu Bờn bỏn điện: cung cấp đủ số lượng cụng suất, điện năng, bảo đảm chất lượng điện đó thoả thuận trong hợp đồng; kiểm tra chất lượng điện, tớnh chớnh xỏc của thiết bị đo đếm điện, số tiền điện phải thanh toỏn; kịp thời khụi phục việc cấp điện sau khi mất điện.
2. Tạo điều kiện thuận lợi cho Bờn bỏn điện kiểm tra, ghi chỉ số cụng tơ. 3. Sử dụng điện an toàn, tiết kiệm, hiệu quả và đỳng mục đớch. Thụng bỏo cho Bờn bỏn điện trước mười lăm ngày trong trường hợp thay đổi mục đớch sử dụng điện dẫn đến thay đổi giỏ điện.