III/ Quý khỏch đó từng biết đến Sao Việt qua những nguồn nào:
2.2.2.1. Cỏc yếu tố thuộc mụi trường bờn ngoài:
Đõy là những yếu tố nằm ngoài tầm quản trị của doanh nghiệp nhưng cú tỏc động rất lớn đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Vỡ vậy, doanh nghiệp phải cú quỏ trỡnh nghiờn cứu và phõn tớch kỹ lưỡng để tận dụng được những cơ hội và hạn chế những rủi ro mà mụi trường vĩ mụ mang lại.
Mụi trường tự nhiờn: Mụi trường tự nhiờn là yếu tố quyết định đến cơ
cấu, hỡnh thành nờn sản phẩm là chương trỡnh du lịch và tổ chức thực hiện cỏc chương trỡnh du lịch của doanh nghiệp lữ hành. Tài nguyờn du lịch là nhõn tố tạo nờn tớnh đa dạng và hấp dẫn của sản phẩm du lịch. Việt Nam nằm ở khu vực Đụng Nam Á thuộc vành đai khớ hậu nhiệt đới giú mựa, núng ẩm quanh năm, thiờn nhiờn ưu đói nhiều cảnh quan thiờn nhiờn đẹp. Đõy chớnh là yếu tố để xõy dựng cỏc tour du lịch MICE thu hỳt khỏch du lịch MICE, đặc biệt là khỏch tham dự hội nghị.
− Tài nguyờn thiờn nhiờn: Việt Nam là quốc gia nằm trong vựng nhiệt đới, cú nhiều điều kiện cho cỏc sinh vật phỏt triển và tạo ra sự phong phỳ của nhiều loài động thực vật và nhiều hệ sinh thỏi khỏc nhau. Việt Nam cú 12 vườn quốc gia ( Cỳc Phương, Cỏt Tiờn...), 49 khu dự trữ thiờn nhiờn, 68 khu bảo tồn ngập nước, 39 khu bảo vệ cảnh quan. Bờn cạnh đú, đặc điểm đa dạng về cấu trỳc địa hỡnh biển và hải đảo, đồng bằng, đồi nỳi và cao nguyờn đó tạo cho lónh thổ Việt Nam sự đa dạng về cảnh quan và hệ sinh thỏi cú giỏ trị nhiều cho phỏt triển du lịch. Đặc biệt, chỳng ta cú hai di sản thiờn nhiờn thế giới được UNESSCO cụng nhận đú là Vịnh Hạ Long và Phong Nha- Kẻ Bàng và nhiều bói biển đẹp: Nha Trang, Phan Thiết, Mỹ
Khờ- 1 trong 6 bói biển đẹp nhất thế giới. Đõy là điều kiện đầy lý tưởng để chỳng ta xõy dựng những tour du lịch MICE với cảnh quan thiờn nhiờn hấp dẫn, mang lại cho khỏch hàng sự khỏm phỏ mới lạ.
− Tài nguyờn nhõn văn: Trải qua hàng nghỡn năm dựng nước và giữ nước,
Việt Nam cú một kho tàng tài nguyờn nhõn văn đa dạng và cú giỏ trị. Hiện nay trờn cả nước cú 2.500 di tớch văn hoỏ lịch sử được nhà nước xếp hạng, trong đú cú phố cổ Hội An và Thỏnh địa Mỹ Sơn được UNESSCO cụng nhận là di sản văn hoỏ thế giới. Về giỏ trị văn hoỏ phi vật thể, chỳng ta cú rất nhiều làng nghề thủ cụng truyền thống mà tới nay vẫn giữ được nột cổ truyền độc đỏo: làng Gốm Bỏt Tràng, tranh Đụng Hồ, lụa Vạn Phỳc...Đõy là những địa điểm được du khỏch MICE ưa thớch để kết hợp tham quan tỡm hiểu văn hoỏ và mua sắm sau những cuộc họp. Nghệ thuật ẩm thực của Việt Nam cũng luụn được du khỏch quốc tế ưa thớch và đỏnh giỏ cao: phở Hà Nội, chả cỏ Ló Vọng, nem chua Thanh Hoỏ...Bờn cạnh đú, Việt Nam cú 54 dõn tộc anh em, mỗi dõn tộc lại cú nột văn húa độc đỏo riờng của mỡnh. Điều đỏng kể đến đú là nhó nhạc cung đỡnh Huế và khụng gian văn hoỏ cồng chiờng Tõy Nguyờn được UNESSCO cụng nhận là di sản văn hoỏ phi vật thể. Với một nền văn hoỏ tiờn tiến, đậm đà bản sắc dõn tộc, cựng những di sản được thế giới cụng nhận thỡ những tour du lịch MICE của chỳng ta sẽ thoả món được nhu cầu của đối tượng khỏch này nhất là khi xu hướng của họ là tỡm những điểm đến mới lạ, hấp dẫn. Rất ớt khi họ tổ chức cỏc cuộc hội họp, hội nghị hay cỏc sự kiện tại những địa điểm trước đú đó từng tổ chức. Một điểm đến mới, cảnh quan thiờn nhiờn đẹp, cỏc giỏ trị văn hoỏ độc đỏo luụn là lựa chọn hàng đầu của họ.
Mụi trường kinh tế: Việt Nam cú tốc độ tăng trưởng kinh tế nhanh trờn thế giới. Năm 2007, tốc độ tăng trưởng kinh tế của chỳng ta là 8,5 %, GDP đạt 1.144.000 tỷ VND, thu nhập bỡnh quõn đầu người đạt 13,4 triệu VND/ năm. Sau khi gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO thỡ Việt Nam được đỏnh giỏ là thị trường đầy tiềm năng với cỏc nhà đầu tư trong và ngoài nước. Tớnh trong 11 thỏng đầu năm 2007, cú 1.283 dự ỏn đầu tư trực tiếp nước ngoài mới được cấp phộp đầu tư với tổng số vốn đăng ký 13,4 tỷ USD, tăng 35,2 % về số dự ỏn và tăng 67,3 % về số vốn đầu tư so với cựng kỳ năm 2006. Với tốc độ phỏt triển nhanh như vậy cựng với sự gia tăng đầu tư kộo theo sự ra đời của nhiều doanh nghiệp liờn doanh, cỏc cụng ty, tập đoàn đa quốc gia và nhiều tổng cụng ty lớn . Cỏc doanh nghiệp này thường xuyờn cú nhu cầu tổ chức hội nghị, hội thảo để tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh, khuyến thưởng cho nhõn viờn hay tổ chức những hội nghị khỏch hàng, những sự kiện để khuyếch trương hỡnh ảnh của cụng ty. Đõy là một cơ hội lớn cho doanh nghiệp kinh doanh lữ hành khi muốn khai thỏc loại hỡnh du lịch MICE.
Bờn cạnh đú ngành du lịch Việt Nam cũng cú bước phỏt triển mạnh mẽ. Năm 2007, du lịch Việt Nam đún 4,3 triệu lượt khỏch, mang lại doanh thu 3,5 tỷ USD. Nguồn vốn đầu tư trực tiếp vào ngành du lịch cũng khụng ngừng tăng lờn. Phần lớn những dự ỏn này đầu tư vào xõy dựng những resort, khỏch sạn cao cấp như đó phõn tớch ở trờn...Với sự gia tăng của những khỏch sạn, khu du lịch cao cấp thỡ chất lượng của cơ sơ lưu trỳ của Việt Nam được nõng cao hơn, quy mụ mở rộng, đủ sức phục vụ được những đoàn khỏch MICE với số lượng lớn. Tuy vậy, đõy chỉ là trong tương lai. Trước mắt, cỏc doanh nghiệp lữ hành Việt Nam vẫn phải đối mặt với tỡnh trạng thiếu phũng khỏch sạn cao cấp. Năm 2006, cụng
thỏng thấp điểm cũng đạt trờn 70 %. Doanh nghiệp muốn tổ chức một đoàn khỏch dự hội nghị với quy mụ lờn tới hơn 200 người ở Việt Nam cũng khú vỡ rất ớt khỏch sạn cũn phũng để đỏp ứng.
Một khú khăn nữa cần được núi đến đú là hệ thống giao thụng ở Việt Nam chưa thật sự tốt. Cỏc hội nghị, hội thảo thường được tổ chức ở những thành phố lớn nhưng ựn tắc giao thụng ở cỏc thành phố này thường xuyờn xảy ra gõy khú khăn cho việc di chuyển trong cuộc họp của khỏch MICE.
Mụi trường văn húa, tập quỏn tiờu dựng: Người Việt Nam cú tinh thần
hiếu khỏch, nụ cười luụn thường trực trờn mụi họ dự cú trong mọi hoàn cảnh khú khăn. Đặc biệt, người Việt Nam luụn muốn thể hiện mỡnh, thể hiện cỏi tụi khi đi du lịch. Họ ớt cú thúi quen đặt kế hoạch trước khi đi du lịch. Điều này gõy khú khăn cho doanh nghiệp trong việc tổ chức cỏc dịch vụ đảm bảo đỳng chất lượng như cam kết nhất là vào thời vụ du lịch. Với du lịch MICE thỡ đõy quả là một thỏch thức lớn vỡ MICE cần cụng tỏc chuẩn bị chu đỏo, tỉ mỉ, và số lượng khỏch tham dự rất đụng nờn việc đặt phũng cho khỏch cũng là một bài toỏn khú.
Mụi trường chớnh trị, luật phỏp: Ngành du lịch được coi là ngành kinh tế
mũi nhọn của Việt Nam. Khai thỏc thị trường MICE là một trong những mục tiờu chiến lược phỏt triển của ngành du lịch Việt Nam. Nhà nước đó cú rất nhiều chớnh sỏch ưu đói trong lĩnh vực du lịch. Để tạo điều kiện thuận lợi cho thu hỳt khỏch quốc tế vào Việt Nam, Chớnh phủ Việt Nam đó cú nhiều chủ trương, chớnh sỏch mới như: chớnh sỏch cấp thị thực tại cửa khẩu, miễn thị thực song phương cho 6 nước ASEAN, miễn thị thực cho một số thị trường khỏch trọng điểm khỏc.Đặc biệt, Chớnh phủ đó bỏ ra 290.750 USD để quảng bỏ du lịch Việt Nam trờn kờnh truyền hỡnh nổi tiếng CNN. Điều này gúp phần quảng bỏ rộng rói hỡnh
ảnh du lịch Việt Nam ra toàn thế giới. Từ năm 2000, tổng cục du lịch đó triển khai Chương trỡnh hành động quốc gia về du lịch với nhiều hoạt động sụi nổi trong và ngoài nước tạo động lực thỳc đẩy ngành phỏt triển. Bờn cạnh đú, với cơ chế mở cửa thụng thoỏng của nền kinh tế Việt Nam, nhiều dự ỏn đầu tư trực tiếp nước ngoài vào lĩnh vực du lịch tăng lờn đỏng kể cả về số lượng và quy mụ vốn. Nhiều hóng hàng khụng mới xuất hiện ở Việt Nam như : Brunei Royal Airlines và Hong Kong Express Airways, Air Asia,...Như vậy, với sự quan tõm, ưu đói của nhà nước thỡ cơ sở hạ tầng của Việt Nam ngày càng được nõng cao hơn, đặc biệt nhiều cơ sở lưu trỳ hiện đại, cao cấp ra đời, phục vụ nhu cầu lưu trỳ của những đoàn khỏch MICE cú số lượng đụng. Đõy là điều kiện thuận lợi để cụng ty vào khai thỏc thị trường khỏch hội nghị.
Mụi trường cụng nghệ:. Cụng nghệ thụng tin đúng vai trũ quan trọng
trong việc giỳp doanh nghiệp quảng bỏ hỡnh ảnh của mỡnh tới khỏch hàng và cũn gúp phần hỡnh thành cỏc mối liờn kết giữa cỏc hóng hàng khụng, cỏc cụng ty du lịch và đại lý lữ hành trong việc cung cấp sản phẩm du lịch tới khỏch hàng. Mạng Internet ở Việt Nam đang phỏt triển với tốc độ nhanh. Năm 2003, Việt Nam cú trờn 650.000 thuờ bao Internet với 2,5 triệu người sử dụng. Tốc độ tăng trưởng viễn thụng Internet đạt bỡnh quõn 32,5% năm, cao nhất khu vực Đụng Nam Á. Cỏc doanh nghiệp lữ hành ở Việt Nam đều cú Website của mỡnh để quảng bỏ về doanh nghiệp tới khỏch hàng. Tour MICE cú đặc thự là chỉ được xõy dựng trờn cơ sở nhu cầu của khỏch hàng, nú khụng thể được xõy dựng sẵn như cỏc loại hỡnh du lịch khỏc. Vỡ vậy hoạt động liờn lạc, trao đổi thụng tin giữa khỏch hàng và doanh nghiệp để nắm bắt nhu cầu của họ khi tổ chức một hội nghị
rất nhiều. Nhờ cú Internet và điện thoại giỳp cụng ty cú thể dễ dàng nắm bắt và thoả món tối đa yờu cầu của đối tượng khỏch hàng này. Tuy nhiờn, do MICE vẫn đang là loại hỡnh du lịch tương đối mới mẻ ở Việt Nam nờn rất ớt cụng ty lữ hành cú chuyờn mục hay trang Website riờng để khai thỏc đối tượng khỏch cao cấp này.
Tổ chức một hội nghị cần đến cỏc trang thiết bị hiện đại như: mỏy chiếu, micro, hệ thống õm thanh, ỏnh sỏng... Những trang thiết bị này là một trong những yếu tố đảm bảo sự thành cụng của một cuộc hội nghị. Với sự phỏt triển mạnh mẽ của cụng nghệ như ngày nay thỡ cỏc trang thiết bị đú ngày càng được sản xuất hiện đại hơn và cú rất nhiều trờn thị trường. Như vậy, cụng ty sẽ cú thuận lợi hơn trong cụng tỏc hậu cần chuẩn bị cho một cuộc hội nghị.