3.2.1. Chính sách sản phẩm
3.2.1.1.Sản Phẩm nội thất.
Sản xuất sản phẩm hiện nay còn đang chịu nhiều ảnh hƣởng từtử nguồn nguyên liệu trong nƣớc và con ngƣời nên còn nhiều hạn chế. bởiCchất lƣợng và mẫu mã chƣa đáp ứng đƣợc các tiêu chuẩn khắt khe của thị trƣờng do đó.
Formatted: Condensed by 0.3 pt
Lên chƣa có độ thẩm mỹ cao, độ bóng bẩy chƣa đạt đúng tiêu chuẩn và chƣa tạo ấn tƣợng tốt với khách hàng ngay từ ánh nhìn mắt đầu tiên.
ĐChính vì điều nàay đƣa ra giải pháp đi tìm những nguồần nguyên liệu tốt hơn, giá hợp lý hơn. Để có thể tiến tới sản xuất các sản phẩm cao cấp hơn, tinh tế hơn, độc đáo hơn đòi hỏi các yếu tố về kỹ thuật cao hơn. Tính thẩm mỹ và thâan thiện hơn với môi trƣờng hơn. Nhƣ thế sẽ có sức cạnh tranh mạnh trong thị trƣờng trong nƣớc và hƣớng tới xuất khẩu trong tƣơng lai.
Theo đó thì tuyển dụng, đào tạo về mặt con ngƣời cũng rấttất cần thiết. Vì sản phẩm mang tính chất thẩm mỹ cao nên cần những con ngƣời có kỹ năng làm việc tốt cả về khâu thiết kế lẫn khâu sản xuất sản phẩm.
3.2.1.2.Sản pPhẩm trang trí nội thất
Các sản phẩm trang trí nội thất còn phụ thuộc nhiều vào sản phẩm nội thất nhƣ sản xuất hàng loạt, lắp ráp tại nhà máy nhiều, nên khi hoàn thiện cho khách hàng xsảy ra nhiều các biến cố về kích thƣớc và kiểu dgiáng. Các phụ kiện khác còn phụ thuộc nhiều vào đối tác và nhà cung cấp nhƣ về thạch cao, rèm cửủa, vật liệu kính, thảm … Đặc biệt là về khâu thiết kế còn chƣa đƣa ra nhiều ý tƣởng mới lạ và thân thiện với môi trƣờng.
Để khắc phục điều này cần đƣa ra giải pháp là các sản phẩm trang trí nội thất bằng chất liệu gỗ sẽ sản xuất ở nhà máy rồi đƣa đến công trình để hoàn thiện. Điều này sẽ khắc phụ đƣợc tình trạng cong vênh thiếu hụt về kích thƣớc, trchánh trchầy xƣớc và tăng đƣợc độ bóng sáng cho sản phẩm. Ngoài ra sẽ tuyển công nhân viên có trình độ chuyên sâu vào các lĩnh vực mà công ty còn phụ thuộc vào đối tác nhƣ thợ làm thạch cao, thợ làm rdèm cửa, thảm
lnát nền, thợ kính … vVề làm những khâu này để giảm sự phụ thuộc vào đối tác. Song song với đó là tuyển và đào tạo các thiết kế viên có trình độ chuyên môn cao vào các lĩnh vự khác nhau nhƣ thiết kế dân dụng, thiết kế công sở,
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
thiết kế ngoại thất sân vƣờn tiểu cảnh về thiết kế để có thể đáp ứng đƣợc những yêu cầu khắt khe trong việc sáng tạo những không gian thiết kế đa dạng nhƣ: nhà ở, văn phòng, ngoại thất, sân vƣờn, tiểu cảnh…. Điều này
gidúp cho các công nhân viên đi chuyên sâu vào chuyên môn của mình hơn và sẽ tạo ra các sản phẩm có tính chất chuyên sâu hơn, chất lƣợng tốt hơn và đặc biệt thể hiện đƣợc phong cách riêng cho từƣờng khách hàng. Đồng thời tạo ra một môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp hơn, năng động hơn, yêu thích hơn.
3.2.2. Chính sách giá cả
Chính sách giá là chính sách khó đƣa ra nhất trong Marketing-mix. Định giá bán cho sản phẩm đã khó rồi định giá cho sản phẩm dịch vụ còn khó hơn. Nhất là thời thị trƣờng mở cửa hiện nay sự cạnh tranh giá rất khắc nghiệt và dđẫn tới những thành công hay thất bạin của một doanh nghiêp. Vì lẽ đó, chính sách giá có ý nghĩa vô cùng quan trọng. Nhất là kinh doanh trong lĩnh vực có tính chất nghệ thật, thẩm mỹ cao nhƣ mặt hàng nội thất và trang trí nội thất hiện nay.
- Chính sách bán sản phẩm nội thất:
Nó chung Hhiện nay giá của công ty là giá thấp nhất trên thị trƣờng và
so với các đối thủ cạnh tranh nhƣng, giá cả thị trƣờng phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố nhƣ giá nguyên vật liệu, giá nhân công, giá vận chuyển, tỉ lệ chiết khấu và chi phí quản lý… Đƣa ra chính sách giá là vẫn giữ nguyên mức giá cũ, còn mức chiết khấu cho đạiịa lý hiện nay là hƣởng theo phần trăm thì chuyển sang mức giá khoán thƣởng cho đại lý và các nhân viên bán sản phẩm tại các showroom thay vì trả lƣơng nhƣ hiện nay cho họ. Ví dụ: thay vì một tháng trả 5 triệu đồng cho một nhân viên bán hàng tại showroom, bán trung bình khoảng 10 sản phẩm. Thì sẽ trả lƣơng cho họ 2 triệu đồng lƣơng cơ bản còn
Formatted: Not Highlight
Formatted: Font: Italic
Formatted: Not Highlight
và sẽ thƣởng cho họ mỗi sản phẩm khoảng 300 nghìn đồng trên một sản phẩm. Và tính chiết khấu cho đại lý cũng tính theo hƣớng thƣởng theo cách này.
Ngoài ra cần phải giảm thiểu chi phí tới mức thấp nhất có thể. Cả về sản xuất, vậân chuyển, và công tác quản lý. Để có thể đƣa một mức giá hợp lý nhất, tới ngƣời tiêu dùng, tạo sự cạnh tranh cao theo đúng hƣớng cạnh tranh giá thấp với đối thủ mà công ty đã đề ra.
- Chính sách giá cho sản phẩm trang trí nội thất
Xác định giá cho sản phẩm trang trí nội thất là một vấn đề rất khó khăn cho ban lãnh đạo công ty, bởi vì giá trang trí nội thất hiện nay của công ty còn phụ thuộc vào rất nhiều các đối tác. Chính vì vậy giải pháp là phân ra làm hai lĩnh vực báo tính giá cho khách hàng là tính giá riêng cho phần thiết kế và giá cho phần thi công khác nhau.
Trong thi công thì lại báo giá riêng cho từng sản phẩm khác nhau nhƣ: giá của sản phẩn làm bằng chất liệu gỗ khác, chất liệu kính khác, chất liệu gỗ MDF khác gỗ tự nhiên khác. Giá của từng sản phẩm khác nhƣ sản phẩm là : gGiƣờng khác, tủ quần áo khác, kệ Ti Vi khác….. nói chung công ty chia nhỏ tất cả các sản phẩm trong không gian nội thất khác nhau để tạo cho khách hàng có một sự lựa chọn tốt nhất.
Trong thiết kế thì định chia đơn gián theo mức mét vuông tínhgiá đƣợc tính dựa trên m2 theo khung bậc là 10 đến > 20 mét vuôngm2 một mức giá, từ 21 đến> 50 m2mét một mức giá …
3.2.3. Chính sách phân phối.
Hiện nay công ty có một hệ thống bán hàng sản phẩm là các đại lý và các showroom ở các thành phố lớn, nhƣng còn ở dạng nhỏ lẻ chƣa đi sâu vào thị trƣờng nên phạm vị còn nhỏ hẹp. Với tốc độ kinh tế đang phát triển nhƣ
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
hiện nay thì nhu cầu sử dụng sản phẩm nội thất của ngƣời dân ngày càng đƣợc tăng cao. Chính vì điều này lại mang đến sự thuận lợi cũng nhƣ khó khăn về phân phối sản phẩm của mình sao cho hiệu quả nhất.bối rối cho doanh nghiệp phát trchiển thị trƣờng và phân phối sản phẩm ra thị trƣờng.
Giải pháp cho điều này là đƣa sản phẩm nội thất của mình đến những thành phố mới, đang phát triển mạnh. Ngoài các showroom và đại lý chính thức của công ty, còn đƣa sản phẩm bán sỉ cho các cá nhân tổ chức có nguyện vọng mua với mục đích kinh doanh hay sử dụng khác. Tìm kiếm đối tác để gửi hàng vào các trung tâm siêu thị nội thất để giới thiệu trchƣng bày sản phẩm của mình, ngoài ra còn tiếp thị quảng bá cho sản phẩmn trang trí nội thất của công ty.
3.2.4. Chính sách xúc tiến hỗỡn hợp.
3.2.4.1. Quảng cáo bán hàng
Quảng cáo bán hàng là một khâu rất quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh tiếp thị sản phẩm của bất cứ công ty doanh nghiệp nào. Công ty Cổ Phần Trang Trí Nội Thất BeeHouse là một đơn vị còn non trẻ tuổi đờimới
tham gia kinh doanh trong lĩnh vực này nênkhông cao , sản phẩm của công ty
chƣa đƣợc khách hàng biết đến nhiều., Nnên lĩnh vực quảng cáo, quảng bá sản phẩm lại càng quan trọng hơn gấp bội. Thựcức tếrạng hiện này là công ty chƣa có một chính sách nào cụ thể nào cho lĩnh vực quảng cảo sản phẩm của mình trên kênh thông tin đại chúngcòn bỏ ngỏ này. Vì vậy đây là một vấnchủ
đề đƣợc các nhà quản lý đặc biệt quan tâm, để có các giải pháp cho điều này đƣa ra các giải pháp nhƣ:
Nâng cấp lại trang web của công ty, đƣa các sản phẩm dịch vụ cụ thể của mình lên, để khách hàng có thể tự tìm hiểu, tham khảo về mẫu mã giá cả và đƣợc sự tƣ vấn hỗ trợ trực tuyến.
Formatted: Not Highlight
Formatted: Font: Italic
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Thiết kế riêng một trang web dành riêng cho lĩnh vực trang trí nội thất, mà đƣợc link với trang chủ của công ty. Để khách hàng về lĩnh vực trang trí nội thất vào có thể xem đƣợc nhiều hơn các hình ảnh, các mẫu sản phẩn hay các công trình công ty đã làm các dữ liệu hay tham khảo các không gian nội thất công ty đã thi công hoàn thiệnlàm.. G. GiDúp khách hàng nắm bắt đƣợc giá cả, cách làm việc của công ty, thỏa mãn hơn khi quyết định sử dụng sản phẩm dịch vụ trang trí nội thất của công ty.
Quảng cáo sản phẩm của mình trên báo điện tử để khách hàng có nhu cầu mua sử dụng dịch vụ trang trí nội thất, biết đến một cách nhanh nhất hiệu
quả nhất. . Nhƣ báo Dân Trí (dantri.com.vn). Báo Đđất Vviệt (vnexpress.net)…
Làm các catalogue, pano, áp phích riêng cho hai lĩnh vực chính của mình là sản phẩm nội thất và trang trí nội thất. Để khách hàng có nhu cầu lĩnh vực nào thì thaảm khảo lĩnh vực đó, không đƣa trùng chồng chéo, đƣa nhầm làm lãng phí tài sản của công ty.
Khai thác chính các đại lý, showroom của công ty làm các nhà cộng tác viên môi giới, giới thiệu những khách hàng có nhu cầu về trang trí nội thất cho công ty và trả phần trăm cho họ hợp lý. Trang bị cho họ những kiến thức, những điều kiện nhƣ tờ rơi, catalogue để họ tƣ vấn trực tiếphành nghề mang lại doanh số khách hàng cho công ty.
Ngoài ra công ty tổ chức tham gia các hội chợ VietBuild hàng năm của
ban tổ chức hội chợ VietBuild dành riêng cho ngành xây dựng. Để qua đây đƣa những sản phẩm dịch vụ tốt nhất của mình đến, để khách hàng có thể dùng thử, tham khảo và mua sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty. Qua đó công ty lấy đƣợc thông tin khách hàng cũng nhƣ đối tác, để phục vụ cho việc tƣ vấn chăm sóc khách hàng đƣợc tốt hơn hay là marketing trực tiếp tốt hơn.
Formatted: Not Highlight
Formatted: Not Highlight
Tham gia hội chợ cũng là một cách đƣa tên tuổi công ty lên một mức khác một tầm nhìn khác và có tầm ảnh hƣởng tới công chúng nhiều hơn.
3.2.4.2.Khuyến Mãi
Khuyến mãi là một phƣơng chtrâm công ty rất chú trọng để có thể lnôi cuốn, gidữ chân đƣợc khánh khàng. Công ty đã có nhiều phƣơng thức khuyến mãi cho khách hàng nhƣng còn nhỏ lẻ chƣa cụ thể và hay lâm vào tình trạng bộc phát ƣu ái khách hàng này, khách hàng khác.…
Giải pháp cho tình trạng này là phải có một chính sách cụ thể rõ ràng và tƣ vấn cho khách hàng ngay khi tƣ vấn bán hàng. Nhƣ chiết khấu phần trăm cụ thể cho khách hàng mua với số lƣợng nhiều, thanh toán nhanh.
Những ngày lễ ngày tết có các phần quà nhỏ gửi tới khách hàng thân thiết, tặng kèm sản phẩm những món quà có ý nghĩa về tinh thần để tạo ấn tƣợng. Tặng lịch hay catalogue cho khách hàng tiềm năng mỗi độ xuân về hay nhân ngày thành lập công ty.
Đặc biệt sản phẩm trang trí nội thất tặng là những món quà có ý nghĩa về tinh thần, cao nhất có thể, nhƣ tranh treo tƣờng, bình đựng hoa, đồng hồ treo tƣờng… Mang biểu tƣợng LoGo của công ty và không quên tặng kèm một cuốnquấn catalogue để khách hàng luôn nhớ tới công ty và có thể là cầu nối với khách hàng khác trong tƣơng lai. Nên thiết kết vị trí các sản phẩm nội thất quà tặng của nó thƣờng để trong phòng khách của khách hàng đối với những khách hàng sử dụng dịch vụ thi công thiết kế không gian nội thất.
Đối với các khách hàng thi công với diện tích rộng từ 100 đến 200
m2mét vuông trở lên thì giảm giá trực tiếp từ 30% đến 50% giá trị hợp đồng thiết kế. Các khách hàng thi công với hiện tích 200 m2 mét vuông trở lên thì khuyến mãi bằng cách miễn phí giá trị hợp đồng thiết kế cho khách hàng để
có thể nlắm chtrắc phần thi công của khách hàng ấy. Formatted: Not Highlight
Ngoài ra các đối tác, các khách hàng tiềm năng, khách hàng thân thiết, công ty cũng nên tạo mối quan hệ bằng cách thiết kế miễn phí cho những khách hàng thuộc vào diện đặc biệt này.
3.2.4.3.PR (quan hệ công chúng)
Quan hệ công chúng là một vấn đề cũng rất quan trọng nhƣng cũng khá mới mẻ của công ty BeeHouse, vì công ty còn nhỏ, trẻ tuổi mới chƣa có kinh nghiệm nhiều trong lĩnh vực quảng bá hình ảnh công ty ra công chúng. Công ty triển khai một số giải pháp quan hệ công chúng nhƣ tổ chứúc các cuộc thi vẽ cho các em tại trại trẻ mồ côi SOS Gò Vấp nhằm tìm kiếm tài năng trẻ cho lĩnh vực thiết kế đồ họa trong tƣơng lai. Thƣờng xuyên đến thăm, tặng quà các em có hoàn cảnh gia đình khó khăn. Tặng bàn ghế đồ dùng học tập cho các em tại các mái ấm tình thƣơng, nhƣ mái ấm Bà Chiểu …. Hơn thế nữa công ty có thể tuyển các em có hoàn cảnh khó khăn ở các nơi này vào làm những công việc phù hợp với lứa tuổi và công việc cũng nhƣ trình độ của các em. Nhằm mang lại một điều khiện học tập tốt hơn cho các em. Qua đây cũng gây đƣợc sự chú ý của giới báo đài và các vị quan chức ở địa phƣơng.
3.2.4.4.Bán hàng trực tiếp
Việc bán sản phẩm cho khách hàng trực tiếp tại các showroom và các đại lý là cực kỳ quan trọng, quyết định tới thành công hay thất bại của công ty BeeHouse hiện nay. Chính vì vậy công ty rất ít chú trọng nhiều đến kênh bán hàng trực tiếp, đặc biệt là sản phẩm trang trí nội thất của công ty.
Để đạt đƣợc mục tiêu tăng trƣởng và phát triển dòng sản phẩm nội thất nói chung và sản phẩm trang trí nội thất nói riêng mà công ty đã đề ra. Công ty nên có các chính sách và quy trình làm việc cụ thể cho khâu tiếp thị bán hàng trực tiếp này. Nhƣ tuyển thêm đội ngũ nhân viên bán hàng trực tiếp, để
Formatted: French (France)
Formatted: French (France)
Formatted: Not Highlight
các nhân viên này có thể đi tìm kiếm khách hàng ở các khu vực tiềm năng nhƣ các khu đô thị mới, các khách hàng đang chuẩn bị xây nhà, sửa nhà, các công trình xây dựng khác mà có nhu cầu sử dụng sản phẩm của công ty.
Nhiệm vụ của đội ngũ nhân viên này là đi kiếm tự do các khách hàng mới, chăm sóc khách hàng cũ, kết hợp với các phòng ban khác nhƣ phòng tiếp tân, đặc biệt là phòng thiết kế để tƣ vấn chăm sóc khách hàng hài lòng nhất. Quy trình làm việc là đi tìm kiếm khách hàng, thông tin khách hàng để tƣ vấn giới thiệu về sản phẩm của công ty. Các khách hàng tìm đƣợc nhân viên này sẽ tƣ vấn về sản phẩm, quy trình làm việc của công ty, đƣa nhân viên thiết kế gặp khách hàng để nhân viên thiết kế tƣ vấn, thống nhất phƣơng án làm việc và đo hiện trạng. Sau đó nhân viên tiếp thị sẽ báo giá, và dẫn tới ký kết hợp đồng với khách hàng. Chịu trách nhiệm chăm sóc khách hàng đó cho đến khi chấm dứt hợp đồng.
Các nhân viên này sẽ chịu sự quản lý của phòng kinh doanh, do phòng