3.1.4.1Yếu tố Marketing.
Marketing là yếu tố quan trọng trong xu thế hội nhập của nền kinh tế mở. Để cĩ thể tồn tại và phát triển trong mơi trường cạnh tranh gay gắt, địi hỏi Bưu điện Củ Chi cần phải thực hiện tốt cơng tác marketing. Bởi vì hiện nay, các sản phẩm Bưu chính của Bưu điện các doanh nghiệp cũng cĩ thể kinh doanh, cũng cĩ thể cung cấp dịch vụ co người dân. Với mức sống ngày càng cao của người dân thì ngồi nhu cầu chất lượng sản phẩm họ rất cần đến dịch vụ mang giá trị tinh thần song song với chất lượng sản phẩm. Đây là một trong những yếu tố rất quan trọng để thu hút và giữ được khách hàng lâu dài.
Bưu điện Củ Chi đã tổ chức một số hình thức trong cơng tác tiếp thị quảng cáo như :
- Chính sách sản phẩm dịch vụ: cung cấp hầu như đa dạng các dịch vụ Bưu chính-Viễn thơng tại giao dịch. Tuy nhiên, cơng tác quản lý dịch vụ chỉ dừng lại ở nghiệp vụ khai thác và cung cấp dịch vụ trên mạng. Các hoạt động nghiên cứu về khả năng thoả mãn của khách hàng, nâng cao hiệu suất sử dụng mạng lưới chưa được quan tâm đúng mức, làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và việc đa dạng hố các dịch vụ.
- Chính sách phân phối: cĩ quan tâm đến việc phát triển mạng lưới, phát triển Bưu cục, điểm Bưu điện văn hĩa xã, đại lý Bưu điện nhưng hiện nay do tình hình kinh doanh chung nên việc phát triển mạng lưới đã bị hạn chế. Trong năm, Bưu điện Củ Chi phát triển thêm một bưu cục nhưng phải bãi bỏ một bưu cục do vấn đề thuê mặt bằng cao nhưng doanh thu khơng đủ trang trãi chi phí. Mạng lưới chưa thật sự đồng bộ tập trung ở các khu vực trung tâm, đơng dân cư. Thể lệ thủ tục vẫn cịn hình thức rườm rà, các qui trình khai thác đã được dần tin học hĩa. Cơ
chế về quản lý, chính sách hoa hồng cho đại lý, khách hàng lớn chưa thật sự linh hoạt.
- Chính sách giá: phụ thuộc vào khung giá của cơng ty qui định. Giá cả các dịch vụ được ấn định rõ ràng, các đơn vị thành viên khơng thể linh hoạt tăng giảm giá cước phí. Vì thế, cũng gây khơng ít khĩ khăn trong việc kinh doanh để tăng sản lượng và doanh thu cho đơn vị.
- Chính sách xúc tiến, yểm trợ bán hàng: đã ngày càng được quan tâm, chú trọng. Thành lập nhĩm bán hàng với chức năng tiếp thị, giới thiệu các dịch vụ Bưu chính cho khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn huyện, chăm sĩc khách hàng, tặng quà cho khách hàng nhân dịp lễ tết. Giải đáp thắc mắc, chăm sĩc khách hàng qua đường dây điện thoại 38.7907.777. Theo dõi cập nhật danh sách các khách hàng lớn, khách hàng thường xuyên cĩ doanh thu đạt 300.000 đồng/ tháng để trích thưởng nhằm phần nào đáp ứng nhu cầu của khách hàng, giữ được khách hàng. Việc thực hiện các đợt truyên truyền khuyến mãi đơn vị chưa cĩ tính chủ động, chỉ thực hiện theo yêu cầu chung của Bưu điện TP trong từng đợt. Mỗi đợt quảng cáo, khuyến mãi làm cho sản phẩm, dịch vụ khách hàng sử dụng cĩ tăng nhưng sau mỗi đợt doanh số lại giảm trở lại chứng tỏ nhu cầu, tâm lý của khách hàng thay đổi nếu cĩ các hình thức dịch vụ hấp dẫn đi kèm, nếu sản phẩm dịch vụ cung cấp đơn điệu khơng đi kèm các dịch khuyến mãi, hậu mãi sẽ khơng thu hút được khách hàng . Vì thế, cần nghiên cứu lại các hình thức, chính sách khuyến mãi, tổ chức thực hiện một cách hiệu quả xuyên suốt trong năm để thu hút và tăng nhu cầu người sử dụng dịch vụ.
Ngịai ra Bưu điện Củ Chi cần nhìn nhận những vấn đề tồn tại và hạn chế đĩ là:
- Chưa chú trọng đến các hình thức thơng tin đa dạng để khách hàng tiếp cận với doanh nghiệp, nhằm giúp họ hiểu rõ dịch vụ và giúp doanh nghiệp hiểu rõ về khách hàng.
- Các hình thức quảng cáo và chương trình giới thiệu dịch vụ chưa đúng mức, chưa khai thác hết tâm lý khách hàng bằng chính sự tiện ích khi sử dụng dịch vụ. Hình thức cịn đơn điệu mang tính giới thiệu sản phẩm.
- Chưa quan tâm nhiều đến cơng tác nghiên cứu thị trường.
Nhìn chung, về mặt cơ bản Bưu điện Củ Chi cĩ thực hiện cơng tác marketing nhưng chưa đi vào chiều sâu và khai thác đúng tầm quan trọng của cơng tác marketing, cơng tác chăm sĩc khách hàng.
3.1.4.2 Yếu tố sản xuất,tác nghiệp.
Quá trình cơ giới hĩa, tin học hĩa hiện nay là điều quan trọng và cần thiết cho tịan Ngành nĩi chung và Bưu điện Củ Chi nĩi riêng. Bưu điện Củ Chi hiện cĩ 11 bưu cục, tồn bộ các qui trình khai thác dịch vụ Bưu chính đều thực hiện trên máy vi tính cho nên thao tác nhanh chĩng rút ngắn được thời gian qui trình, tiết kiệm được thời gian cho khách hàng khơng phải chờ đợi lâu. Trang bị đầy đủ các trang thiết bị bưu chính: máy in tem, máy gĩi buộc sản phẩm, máy hủy tem, xe đẩy hàng hĩa, cân điện tử, máy đếm tiền,…
Hệ thống thơng báo lấy số và xếp hàng tự động được trang bị tại 2 bưu cục lớn là Trung Tâm Củ Chi và Tân Trung để tạo tác phong chuyên nghiệp cho khách hàng lẫn giao dịch viên khi giao dịch. Các lọai xe chuyên dùng cho bưu chính được trang cấp đầy đủ để phục vụ tốt cho các tuyến đường thư cấp III cũng như nhận gửi hàng tại địa chỉ với khối lượng lớn.
Qui trình khai thác được kiểm tra, kiểm sốt chặt chẽ khơng để xảy ra sai sĩt đáng tiếc ảnh hưởng đến uy tín đơn vị cũng như thương hiệu Ngành.
Tăng cường phát triển các dịch vụ Vexpress, nhận gửi Bưu kiện nước ngồi, khai giá, bưu phẩm khơng địa chỉ, chuyển tiền truyền thống nhằm khai thác tối đa năng lực họat động, phục vụ và đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nên đem lại hiệu quả kinh doanh khả quan.
3.1.4.3 Yếu tố tài chính.
Bưu điện Củ Chi là đơn vị hạch tốn phụ thuộc tập trung về Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh. Các nguồn thu chi do Bưu điện thành phố phân bổ theo kế họach, nếu cĩ nhu cầu chi vượt mức để hỗ trợ cho sản xuất kinh doanh thì được sự chấp thuận của bưu điện TP Hồ Chi Minh nên nguốn vốn thu chi hiện tại là ổn định. Tuy nhiên, sự lệ thuộc này là điểm yếu của Bưu điện Củ Chi so với các đối thủ cạnh tranh. So với các doanh nghiệp mới cạnh tranh thì Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh-Củ Chi cĩ tiềm lực mạnh về tài chính.
3.1.4.4 Yếu tố nguồn nhân lực.
Nhân tố con người là một trong yếu tố quan trọng quyết định sự thành bại của doanh nghiệp. Việc tách hẳn Bưu chính khỏi Viễn thơng đã để lại cho Bưu chính một lực lượng lao động khá dồi dào nhưng cũng hết sức khĩ khăn vì nguồn nhân lực thực sự để đáp ứng hoạt động sản xuất kinh doanh bị hạn chế do lực lượng lao động lớn tuổi. Cùng với sự bùng nổ cơng nghệ thơng tin hiện nay và sự hội nhập phát triển, Bưu chính khơng cịn là doanh nghiệp độc quyền thì nguồn
nhân lực này cần phải thực sự giỏi về trình độ chuyên mơn, kỹ thuật, cĩ thể nhanh chĩng nắm bắt cơng nghệ, cĩ những đề xuất sáng kiến hiệu quả. Vì thế, cơng tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực hiện nay là vấn đề hết sức quan trọng Ngành và của Bưu điện Củ Chi.
Bảng 3.2: Thống kê trình độ lao động Trình độ Số lƣợng ( ngƣời) Tỷ lệ (%) Đại học 17 13.4% Cao đẳng 2 1.6% Trung cấp 46 36.2% Sơ cấp 62 48.8% Tổng cộng 127 100% (Nguồn P.Tổng hợp cung cấp)
Bảng 3.3 : Thống kê độ tuổi lao động
Stt Độ tuổi Số lƣợng( ngƣời) Tỷ lệ (%) 1 18-30 26 20.5% 2 31-40 59 46.4% 3 41-50 32 25.2% 4 >51 10 7.9 % Tổng cộng 127 100% (Nguồn P.Tổng hợp cung cấp)
Qua số liệu thống kê về trình độ lao động Bưu điện Củ Chi cho thấy: lực lượng lao động cĩ trình độ Đại học chiếm 13.4%, cao đẳng chiếm 1.6%, Trung cấp chiếm tỷ lệ là 36.2%, đã qua đào tạo sơ cấp nghiệp vụ là 48.8%. Nhận thấy rằng, mặt bằng chung là lực lượng lao động cĩ trình độ và qua đào tạo về căn bản ổn định. Tuy nhiên, thực tế sơ cấp chiếm tỷ lệ khá cao, để đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế hiện nay thì lực lượng này cần phải tập trung nâng cao trình độ hơn nữa. Vì với sự bùng nổ khoa học cơng nghệ đã làm cho thị trường Bưu chính Viễn thơng phát triển một cách nhanh chĩng, với nhiều loại hình dịch vụ mới và đa dạng, địi hỏi đội ngũ lao động trong lĩnh vực BC -VT phải nâng cao trình độ về mọi mặt để nắm bắt kịp thời, xử lý và ứng dụng cơng nghệ vào quá trình sản xuất kinh doanh.
Bên cạnh là yếu tố độ tuổi lao động, lực lượng lao động ở độ tuổi 30 chỉ chiếm 20.5%, ở độ tuổi từ 31 đến 40 tuổi chiếm tỷ lệ 46,4%. Tính chung hai độ tuổi lao động này chiếm tỷ lệ là 66.9% trong tổng lao động của Bưu điện Củ Chi. Cho thấy, nguồn lực Bưu điện Củ Chi khá ổn định nhưng đứng trước giai đoạn phát triển kinh tế hiện nay, Bưu chính tách hẳn Viễn thơng thì Bưu điện Củ Chi
cũng cần quan tâm đến vấn đề đào tạo và nâng cao trình độ chuyên mơn, cũng như nhận thức trong hội nhập tránh hiện tượng cịn ỷ lại khi cịn độc quyền, phải tạo tác phong cơng nghiệp trong sản xuất kinh doanh, phải thực hiện việc trẻ hĩa đội ngũ quản lý là điều hết sức cần thiết. Đứng trước nền kinh tế tri thức đang được quan tâm và đề cao, thì vấn đề con người trở nên quan trọng, bởi đĩ là nguồn sáng tạo nhất, năng động nhất. Sự phát triển vượt bậc, sự cạnh tranh mạnh mẽ của doanh nghiệp trên thị trường là dựa vào sáng tạo của con người. Cho nên, nguồn nhân lực là tài sản vơ cùng quan trọng của doanh nghiệp và Bưu điện Củ chi nĩi riêng.
3.1.4.5 Lập ma trận đánh giá các yếu tố bên trong .
Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong nhằm: nhận diện những cơ hội và những nguy cơ Bưu điện Củ Chi gặp phải. Ma trận sẽ tĩm tắt và đánh giá những mặt mạnh, mặt yếu khác nhau của các yếu tố chi phối hoạt động kinh doanh của Bưu điện Củ Chi, đồng thời tạo cơ sở để xác định mối quan hệ của các yếu tố đĩ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Bảng 3.4: Ma trận đánh giá các yếu tố bên trong
Stt Các yếu tố mơi trƣờng bên trong
Mức độ quan trọng Mức tác động Số điểm quan trong 1 Là đơn vị hạch tốn phụ thuộc 0.10 1 0.10 2 Nguồn tài chính lành mạnh và ổn dịnh 0.10 4 0.40
3 Trang thiết bị tiện nghi đầy đủ 0.07 3 0.21
4 Chất lượng dịch vụ tốt 0.10 4 0.40
5
Đội ngũ nhân viên cĩ kinh nghiệm và tính chuyên
nghiệp 0.10 4 0.40
6
Lực lượng nghiên cứu và phát triển dịch vụ cịn yếu
chưa cĩ chuyên mơn. 0.08 2 0.16
7 Đào tạo nguồn nhân lực được quan tâm 0.10 4 0.40
8
Nhận thức và tác phong làm việc của CBCNV trong xu
9
Các chương trình quảng cáo và chăm sĩc khách hàng
cịn đơn điệu và chưa thật sự quan tâm đúng mức 0.10 2 0.20 10 Hình ảnh Bưu điện quen thuộc với người dân 0.08 4 0.32
11 Mặt bằng sản xuất thuận lợi, kênh phân phối rộng. 0.07 4 0.28
Tổng cộng 1.00 3.27
Phân chia mức độ tác động của các yếu tố tương ứng đối với đơn vị: - Điểm yếu lớn nhất: 1
- Điểm yếu nhỏ nhất: 2 - Điểm mạnh nhỏ nhất: 3 - Điểm mạnh lớn nhất: 4
Qua ma trận đánh giá các yếu tố bên trong, tổng số điểm quan trọng cho Bưu điện Củ Chi là 3.27 điểm, cao hơn mức điểm trung bình cho thấy đơn vị đang phản ứng tốt với các mối đe dọa hiện tại trong mơi trường kinh doanh nội bộ tại Bưu điện Củ Chi