Bảng 3.7: Ma trận Tổng số điem quan trọng của ma trận là 2.76 điểm
Tổng số điểm quan trọng của ma trận là 3.27 điểm
Các vùng chiến lược Mạnh (Từ 4,0 đến 3,0) Trung bình (Từ 2,99 đến 2,0) Yếu (Từ 1,99 đến 1,0) Cao (Từ 4,0 đến 3,0) I II III Trung bình (Từ 2,99 đến 2,0) IV Vùng chiến lược cần lựa chọn V VI Thấp (Từ 1,99 đến 1,0) VII VIII IX
(Căn cứ số điểm của Bảng 3.1 và 3.4 đã phân tích)
Qua ma trận phân tích trên nhận thấy rằng: Vùng chiến lược lưa chọn nằm ở vùng IV của ma trận tức là “phát triển và xây dựng”. Cho nên các chiến lược cĩ thể thích hợp cho vùng này là chiến lược tập trung: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường và phát triển sản phẩm là những chiến lược cĩ thể thích hợp cho Bưu điện Củ Chi thực thi.
3.4 Hoạch định mục tiêu và lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh.
3.4.1 Mục tiêu phát triển của Bƣu điện Thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2010 và định hƣớng phát triển đến năm 2013.
Mục tiêu phát triển của Bƣu điện Thành phố đến năm 2013:
- Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh luơn hướng đến mục tiêu là nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính tin cậy và tiện ích. Lấy năng suất – chất lượng – hiệu quả là mục tiêu xuyên suốt cả giai đọan, hoạt động độc lập cĩ hiệu quả. Duy trì và đạt vị thế cạnh tranh. Xây dựng cơ sở hạ tầng thơng tin mạnh, kinh doanh đa dạng các lọai hình dịch vụ. Luơn đạt chỉ tiêu kế họach hàng năm.
- Phát triển dịch vụ chất lượng cao để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã mạnh mẽ của Thành phố và cuộc sống của người dân.
- Phát triển các dịch vụ hàng hĩa, tiền tệ : các dịch vụ bưu phẩm, chuyển phát hàng, quà tặng, chuyển tiền nhanh, tiết kiệm Bưu điện, chuyển phát nhanh Vexpress, mua hàng qua mạng, vận chuyển và phân phối hàng hĩa.
- Đẩy mạnh hợp tác với các doanh nghiệp trên các lĩnh vực để đa dạng hĩa dịch vụ, phát huy hiệu quả mạng lưới điểm phục vụ rộng khắp và cơ sở vật chất hiện cĩ.
- Tổ chức quản lý hiện đại chuyên nghiệp đáp ứng tốt các nhu cầu xã hội, phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính hàng đầu, thỏa mãn được mọi nhu cầu của người dân Thành phố.
- Đổi mới các dịch vụ cơng ích để phục vụ cộng đồng, xã hội ngày càng tốt hơn. Làm mới dịch vụ truyền thống, thiết kế lại dịch vụ cơng ích theo từng nhĩm khách hàng, phục vụ tốt mục tiêu cải cách hành chánh của cơ quan nhà nước, đảm bảo chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụ văn minh.
3.4.2 Mục tiêu phát triển của Bƣu điện Củ Chi đến năm 2013:
Xây dựng dựa trên mục tiêu của Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh. Cụ thể: - Đạt chỉ tiêu kế họach năm do Bưu điện Thành phố giao hàng năm.
- Đa dạng hĩa các lọai hình dịch vụ Bưu chính để đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội cho người dân huyện.
- Phát triển các lọai hình kinh doanh khác: như cho thuê mặt bằng kinh doanh.
- Phát triển mạng lưới, tin hĩa Bưu chính tịan diện. Nâng cao chất lượng phục vụ, chuyển phát bưu phẩm theo đúng chỉ tiêu cơng bố. Xây dựng chiến lược Marketing để giữ vững doanh số, thị phần, giảm chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh.
- Phát huy tối đa nội lực: nâng cao trình độ, bồi dưỡng nguồn nhân lực. Phát huy sáng kiến, ý tưởng, sáng tạo trong sản xuất kinh doanh để hội nhập cạnh tranh. - Luơn lấy mục tiêu năng suất – chất lượng – hiệu quả là mục tiêu hàng đầu và xuyên suốt trong kinh doanh.
- Củng cố, sắp xếp lại lực lượng lao động để phát huy tối đa năng lực, hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Để lựa chọn chiến lược thực thi cĩ khả năng mang đến hiệu quả sản xuất kinh doanh cao cho Bưu điện Củ Chi cho năm 2010 và định hướng phát triển đến năm 2013, cần dựa vào các cơ sở đã phân tích sau:
- Phân tích các ma trận: về điều kiện mơi trường, nhu cầu của người dân huyện, mức tăng trưởng kinh tế, những thuận lợi, khĩ khăn, cơ hội, thách thức, tiềm năng phát triển,..
- Điều kiện mơi trường và nguồn lực tại đơn vị. - Mục tiêu của Bưu điện TP Hồ Chí Minh - Mục tiêu của Bưu điện Củ Chi.
Từ những cơ sở trên, nhận định vị thế của Bưu điện Củ Chi vẫn đang trên đà phát triển cùng với sự tăng trưởng kinh tế và nhu cầu dịch vụ của người dân huyện. Để tiếp tục giữ vững vị thế trên thị trường để ngày càng thu hút khách hàng, cạnh tranh cùng các đối thủ kinh doanh Bưu chính khác, Bưu điện Củ Chi cần thực hiện ngay mục tiêu là “phát triển và xây dựng” bằng những chiến lược kinh doanh cụ thể: “ Chiến lƣợc đa dạng hĩa dịch vụ và Chiến lƣợc phát triển sản phẩm” sẽ cĩ khả năng mang lại hiệu quả kinh doanh cao trong nền kinh tế mở và cạnh tranh gay gắt.
Để chiến lược phát đa dạng hĩa dịch vụ và chiến lược phát triển sản phẩm đạt được mục tiêu và hiệu quả mong muốn cần sử dụng các chiến lược khác để hổ trợ:
- Chiến lược bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực. - Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm –dịch vụ. - Chiến lược chăm sĩc khách hàng.
Thực hiện “Chiến lược đa dạng hố dịch vụ và chiến lược nâng cao chất lượng -dịch vụ” làm chiến lược mục tiêu cịn các chiến lược cịn lại là chiến lược hỗ trợ là hồn tốn đúng đắn cần phải thực hiện ngay. Như vậy sẽ giúp Bưu điện Củ Chi phát triển và tạo tiền đề cho sự cạnh tranh gay gắt trong xu thế tự do hĩa ngày nay.
3.5 Thực thi chiến lƣợc.
3.5.1 Mục tiêu phát triển của Bƣu điện Củ Chi trong năm 2010.
Trước tình hình khĩ khăn chung của việc tách hẳn Bưu chính và Viễn thơng vào năm 2008. Bưu điện TP Hồ Chí Minh nĩi chung và Bưu điện Củ Chi nĩi riêng vẫn luơn cố gắng và nỗ lực hết mình bằng việc tận dụng những vị thế cĩ sẳn để khắc phục những thách thức, khĩ khăn nên trong năm 2009 đã hồn thành kế
hoạch doanh thu được giao. Bưu điện Củ Chi, tiếp tục phát huy những thế mạnh, tiềm năng sẳn cĩ để phát triển các dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội, trong năm 2010 thực hiện mục tiêu, kế hoạch doanh thu như sau:
- Hồn thành và và cố gắng phấn đấu vượt mức các chỉ tiêu kế họach doanh thu do Bưu điện Thành phố giao.
- Tiếp tục giữ vững vai trị chủ đạo trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Bưu chính trên địa bàn huyện. Kịp thời đáp ứng thơng tin phục vụ sự chỉ đạo của Đảng, Chính quyền các cấp làm tiền đề phát triển kinh tế xã hội, giữ vững an ninh quốc phịng, nâng cao dân trí văn minh xã hội, phục vụ tốt sự nghiệp cơng nghiệp hĩa – hiện đại hĩa đất nước.
- Trong giai đoạn hiện nay, mục tiêu quan trọng là phải nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ, chú trọng việc chăm sĩc khách hàng, phát triển nhiều sản phẩm, dịch vụ mới, đa dạng hĩa các lọai hình dịch vụ để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho Bưu chính và để đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bưu chính khác.
- Mở rộng mạng lưới giao dịch, phát triển mạnh mẽ đại lý Bưu điện đa dịch vụ.
- Đẩy mạnh họat động tuyên truyền quảng cáo trên phương tiện thơng tin đại chúng, trên băng rơn, áp phích.
- Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực, đào tạo và đào tạo lại nâng cao trình độ cho CB CNV đáp ứng giai đoạn hội nhập và phát triển. Đối với cán bộ quản lý chú trọng đào tạo theo hướng chuyên sâu và tố chức, tham gia các lớp tập huấn để nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ, nghệ thuật giao tiếp, chăm sĩc khách hàng cho đội ngũ giao dịch viên, bưu tá;
- Cơng tác quản lý cần đổi mới cĩ sự chủ động, linh hoạt hơn để đạt được sự phát triển bền vững và hiệu quả trong kinh doanh.
- Củng cố, xây dựng và phát triển thương hiệu là cơ sở phát triển thương hiệu cho Bưu điện thành phố nĩi chung và Bưu điện Củ Chi nĩi riêng để tạo ấn tượng đẹp và in sâu vào tâm trí người sử dụng.
Các chỉ tiêu cụ thể trong năm 2010 nhƣ sau :
- Doanh thu Bưu chính tăng : 12% đến 15 % so với năm 2009. - Bưu phẩm thường trong nước và quốc tế tối thiểu 12%
- Nhĩm dịch vụ Bưu chính chuyển phát: Bưu phẩm ghi số, Bưu kiện, EMS, đại lý dịch vụ bưu chính tăng tối thiểu từ 20% đến 30%
- Phát hành báo chí duy trì mức tăng tối thiểu từ 10% đến 15%/
- Dịch vụ tài chính: chuyển tiền, tiết kiệm Bưu điện đạt mức tăng doanh thu tối thiểu từ 25% đến 30%/năm.
- Đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước Vexpress. Mục tiêu thực hiện tất cả các sản phẩm chuyển phát nhanh nội tỉnh và 18 tỉnh mở dịch vụ Vexpress đều sử dụng dịch vụ Vexpress để cung cấp cho khách hàng nhằm tăng doanh thu được hưởng 100% cho đơn vị.
- Triển khai dịch vụ quà tặng trực tuyến Postgift đến tất cả các điểm bưu cục phục vụ.
- Mở rộng mạng lưới phục vụ đến các đại lý Bưu điện. Phát triển 05 đại lý đa dịch vụ.
- Mở dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện tại 2 bưu cục Phước Thạnh và Tân Phú Trung là điểm bưu cục nằm gần chợ, khu vực đơng dân cư.
- Nâng cao trình độ cho CBCNV: tạo điều kiện cho CBCNV học tập nâng cao trình độ cao học, đại học tăng 5%, trung cấp tăng 10%
- Ap dụng, cải thiện các biện pháp chăm sĩc khách hàng để đạt hiệu quả, - Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá các dịch vụ, sản phẩm Bưu chính đến thật gần với người dân thơng qua đài truyền thanh huyện, xã.
3.5.2 Chiến lƣợc đa dạng hĩa dịch vụ:
3.5.2.1 Mục tiêu chung của chiến lƣợc đa dạng hĩa dịch vụ:
Huyện Củ Chi là huyện cĩ nhiều tiềm năng phát triển kinh tế, được đầu tư phát triển, xây dựng các khu cơng nghiệp với qui mơ lớn. Cho nên, trong nhiều năm qua đã thu hút nhiều doanh nghiệp đầu tư, giải quyết việc làm cho người dân huyện cũng như các lao động nhập cư khác. Vì thế, nền kinh tế huyện ngày càng phát triển, đời sống và nhu cầu người dân ngày càng cao. Sự xuất hiện của các đối thủ cạnh tranh ngày càng mạnh mẽ. Trước tình hình đĩ, để đáp ứng nhu cầu phát triển của xã hội, thu hút khách hàng, giữ vững thị phần và tăng doanh số bán hàng, một trong những kế họach hữu hiệu là cần phải da dạng hố các loại hình dịch vụ Bưu chính tại Bưu điện Củ Chi. Cụ thể:
- Tăng cường phát triển nhiều sản phẩm, dịch vụ mới thật đa dạng dựa trên nền tảng dịch vụ truyền thống.
- Phát triển dịch vụ quà tặng, dịch vụ quà tặng trực tuyến PostGift, mở Shop hoa Bưu điện,
3.5.2.2 Kế họach chung:
- Phịng Kinh doanh: thực hiện quảng bá, giới thiệu tiện ích của dịch vụ trên dài truyền thanh huyện và tờ rơi quảng cáo tại các điểm giao dịch. Thời điểm quảng cáo được ấn định vào mỗi đợt tùy thuộc vào thời điểm dịch vụ thu hút khách hàng nhất.
- Thành lập tổ bán hàng gồm 5 nhân viên.
- Bộ phận nghiệp vụ chuẩn bị tài liệu, qui trình để triển khai, giới thiệu dịch vụ đến giao dịch viên, bưu tá và các CBCNV đơn vị.
- Mở dịch vụ chuyển quà tặng; Quà tặng trực tuyến Postgift ở 11 điểm giao dịch của Bưu điện.
- Dịch vụ chuyển quà tặng là dịch vụ mới, để đạt hiệu quả đầu tiên là khuyến khích 127 CBCNV trong đơn vị sử dụng dịch vụ để cĩ cơ sở giới thiệu cho người thân, bạn bè, khách hàng thân quen.
3.5.2.3 Thực thi chiến lƣợc đa dạng hĩa dịch vụ: ♦Dịch vụ chuyển quà tặng:
Đây là loại hình dịch vụ tuy khơng phải là dịch vụ mới mẽ so với các Bưu điện tỉnh, thành phố nhưng đối với Bưu điện Củ Chi thì thật sự là dịch mới chắc chắn sẽ kích thích nhu cầu, sự tị mị, đem đến sự bất ngờ đối với khách hàng. Vì ngày nay, đời sống dân trí đã được nâng cao, với bồn bề lo toan cuộc sống thì với những mĩn quà khơng cịn đơn thuần là 1 gĩi bưu phẩm, bưu kiện mà đĩ là những mĩn quà mang giá trị tinh thần sẽ vơ cùng ý nghĩa.
Thơng qua những câu chuyện cổ tích, thần thọai dịch vụ “Chuyển quà tặng”sẽ mang đến cho khách hàng cảm giác sung sướng, hạnh phúc, bất ngờ và kỳ diệu đĩ cũng chính là điều mà người tặng luơn kỳ vọng.
Dịch vụ chuyển quà tặng sẽ thực hiện trong phạm vi nội huyện Củ Chi và được chấp nhận ở 11 điểm bưu cục trực thuộc Bưu điện Củ Chi.
Quà tặng sẽ được nhân viên Bưu điện gĩi bọc miễn phí với phong cách lịch sự, trang nhã, phù hợp với từng đối tượng nội dung mĩn quà và được nhân viên bưu điện chuyển tới tay người nhận một cách lịch sử với trang phục riêng cho từng dịch vụ.
Dịch vụ quà tặng này là sự thể hiện tình cảm mẫu tử cao đẹp nhân dịp ngày quốc tế phụ nữ 8/3, trong tình yêu hạnh phúc lứa đơi của Valentine Day, tình bạn
bè thân thiết hay sự quan tâm yêu thương nhau thể hiện trong ngày sinh nhật, niềm vui hân hoan của các cháu bé trong ngày hội trăng rằm, dịp lễ Giáng sinh,…hy vọng tất cả sẽ tạo được sự thu hút, để lại trong lịng khách hàng sự hài lịng, hơn nữa là niềm vui về mặt tinh thần mà mỗi một người điều rất cần trong cuộc sống. Vì vậy, dịch vụ chuyển quà tặng đã ra đời, sẽ triển khai tại Bưu điện Củ Chi với nhiều loại hình phong phú, hấp dẫn khách hàng :
♦Dịch vụ quà tặng “Trăng rằm Trung thu”:
Tết trung thu hay cịn gọi là Tết trơng Trăng được tổ chức vào ngày 14 tháng 8 âm lịch hằng năm. Đây là ngày tết dành cho các cháu thiếu nhi, vì được người lớn tặng quà bánh trung thu, lồng đèn, đồ chới, múa lân, sư tử,…là dịp để các em vui chơi thỏa thích. Là dịp để cha mẹ, người thân trong gia đình thể hiện tình yêu thương con cái, làm cho tình cảm gia đình thêm khắng khít với những mĩn quà nhỏ, bất ngờ nhưng giá trị tinh thần lớn lao.
Ngày nay, tết Trung thu cịn là dịp để mọi người tặng quà cho nhau: các cơ quan, doanh nghiệp tặng quà cho khách hàng, cá nhân, bè bạn tặng quà cho nhau. Theo nhu cầu phát triển dân trì của xã hội, thì dịch vụ quà tặng “Trăng rằm Trung thu” là dịch vụ thật sự đáp ứng được nhu cầu hiện tại đối với khách hàng.
Kế họach thực hiện:
- Thời gian nhận nhu cầu: từ ngày mùng 01 tháng tám đến ngày 13 tháng tám âm lịch
- Thời gian phát: từ ngày mùng 5 đến ngày 14/8 âm lịch
- Thực hiện nhận nhu cầu tại các điểm giao dịch bưu cục: giá trị gĩi quà theo đơn đặt hàng của khách hàng.
- Tổ bán hàng: gồm 5 nhân viên (1 nhân viên tiếp nhận yêu cầu, 2 nhân viên chạy hàng, 2 nhân viên phân hướng sắp xếp quà tặng cho 10 bưu tá phát.
- Trang phục đi phát hàng: trang bị bộ đồ đồng phục của Chú Cuội (bộ áo quần bà ba màu nâu, đầu quấn khăn rằn), bộ đầm dài màu trắng thiết kế giống Chị Hằng mặc trong các câu chuyện cổ tích để phát quà.
Phát tại địa chỉ: thường áp dụng hình thức này cho các doanh nghiệp, một số khách hàng cá nhân.
- Nhận nhu cầu tại các điểm giao dịch bưu cục.