3.2.1 Những điểm mạnh (S) của Bƣu điện Củ Chi:
- Mạng lưới kinh doanh rộng khắp gồm 11 bưu cục, 16 điểm Bưu điện Văn hĩa xã, 189 đại lý Bưu điện trải đều khắp các xã, thị trấn huyện.
- Các điểm cung cấp dịch vụ cĩ vị trí kinh doanh thuận lợi thường nằm ở các khu vực đơng dân cư, khu vực Thị Trấn, xã, gần chợ.
- Các điểm giao dịch khang trang, lịch sự, trang thiết bị phục vụ sản xuất được trang cấp đầy đủ.
- Là doanh nghiệp nhà nước giữ vị trí chủ lực và cĩ uy tín. - Nguồn vốn kinh doanh đảm bảo ổn định
- Nguồn nhân lực dồi dào đã qua đào tạo nghiệp vụ, sẳn sàng thích nghi với tình hình mới.
- Là đơn vị được phép kinh doanh đa ngành nghề.
- Hình ảnh Bưu điện khơng xa lạ với người nhân dân huyện.
3.2.2 Những điểm yếu (W).
- Là đơn vị hạch tĩan phụ thuộc nên kém linh hoạt, kém chủ động về tài chính.
- Trong tình hình hội nhập nhưng nhận thức của cán bộ cơng nhân viên cịn hạn chế, chưa thể hiện được tính tự chủ, độc lập. Tâm lý lo ngại về đồng lương Bưu chính nên chưa thật sự phát huy được năng lực.
- Chất lượng dịch vụ chưa đồng đều, chưa được quan tâm đúng mức. - Chương trình chăm sĩc khách hàng chưa thực hiện tốt.
- Hoạtđộng Marketing chưa đạt hiệu quả.
- Đội ngũ quản lý chưa thật sự năng động nên ít cĩ đề xuất sáng kiến trong kinh doanh
- Năng suất lao động chưa cao.
3.2.3 Những cơ hội (O).
- Xu hướng tồn cầu hĩa nền kinh tế tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới, tạo thế cạnh tranh mạnh mẽ giữa các doanh nghiệp.
- Chính trị ổn định, được sự ưu đãi của nhà nước địa phương.
- Nền kinh tế ngày càng phát triển, đời sống vật chất, dân trí nhân dân ngày càng nâng cao nên nhu cầu ngày càng đa dạng, phong phú tạo thị trường tiềm năng, động lực cho doanh nghiệp cải tiến, phát triển dịch vụ.
- Kỹ thuật cơng nghệ phát triển tạo tiền đề cho tin học hĩa Bưu chính.
3.2.4 Những nguy cơ (T):
- Mở cửa thị trường Bưu chính nên mất dần thế độc quyền trong kinh doanh dịch vụ.
- Sự cạnh tranh ngày càng gay gắt: thị trường bị chia sẻ nhiều đối thủ; đối thủ cĩ tính chuyên nghiệp cao được ưu thế trong kinh doanh. Những doanh nghiệp ra đời sau sẽ cĩ ưu thế mạnh trong kinh doanh vì đã nghiên cứu và nắm bắt thị trường tiềm năng, thị trường mang đến lợi nhuận cao.
- Nhu cầu khách hàng ngày càng cao và khĩ tính hơn. - Cơng nghệ thay đổi nhanh chĩng tạo sản phẩm thay thế.
- Xuất hiện nhiều sản phẩm thay thế trên thị trường: đặc biệt đối với lĩnh vực Bưu chính với sự xuất hiện dịch vụ mới như Email, chuyển phát bưu phẩm, hàng hĩa đến tận địa chỉ nhận với chi phí vừa phải, gửi rút tiền qua thẻ ATM,..làm cho dịch vụ truyền thống cĩ chiều hướng suy giảm.
- Địa bàn huyện Củ Chi dân cư phân bố rộng.
3.2.5 Ma trận SWOT.
Bảng 3.6: Ma trận SWOT
Điểm mạnh (S) Điểm yếu (W)
1.Mạng lưới kinh doanh rộng, vị trí ở khu vực thị trấn, xã, gần chợ, dân cư đơng.
2.Mặt bằng khang trang, thiết bị vật chất đầy đủ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
3.Doanh nghiệp nhà nước giữ vị trí chủ lực, đđã cĩ uy tín từ lâu.
4.Hình ảnh Bưu điện rất quen thuộc với người dân.
5.Nguồn tài chính ổn định.
6.Được phép kinh doanh đa dịch vu.
7.Nguồn nhân lực dồi dào.
1. Cơ chế hạch tĩan phụ thuộc nên kém linh họat và chủ động.
2. Nhận thức của CBCNV về cạnh tranh, hội nhập cịn hạn chế, mang tính ỷ lại. Lực lượng quản lý chưa năng động.
3.Chất lượng dịch vụ chưa được quan tâm đúng mức.
4. Họat động Marketing chưa đạt hiệu quả.
5. Chăm sĩc khách hàng chưa thực hiện tốt.
6. Lực lượng nghiên cứu thị trường cịn hạn chế.
Cơ hội (O)
1.Xu hướng tồn cầu hố tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh mới.
2. Chính trị ổn định, được sự ưu đãi của nhà nước địa phương;
3. Cơng nghệ phát triển nhanh chĩng.
4.Nền kinh tế phát triển nhanh, trình độ dân trí được nâng cao, nhu cầu ngày càng đa dạng.
5. Cĩ tiềm năng để phát triển sản phẩm mới; 6.Sản phẩm dịch vụ được ưu chuộng; Các chiến lƣợc SO 1. Chiến lƣợc đa dạng hố dịch vụ: là sự kết hợp của S và O 2. Chiến lƣợc phát triển thị trƣờng: là sự kết hợp của S(3,5,7) và O(1,2,4,5). 3. Chiến lƣợc phát triển sản phẩm: là sự kết hợp của S(1, 3, 5, 7) và O (1, 2,4, 5) Các chiến lƣợc WO 1.Chiến lƣợc Marketing: là sự kết hợp W(4,6) và O(1,4,5). 2.Chiến lƣợc bồi dƣỡng và phát triển nguồn nhân lực: là sự kết hợp của O và W (1, 4, 5, 6)
3.Chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng sản phẩm-dịch vụ: là sự kết hợp W(3,5) và O(4,5,6)
1.Nền kinh tế mở nên mất dần thế độc quyền do bị chia sẻ, cĩ nhiều doanh nghiệp tham gia kinh doanh Bưu chính.
2.Cơng nghệ thay đổi nhanh chĩng tạo nhiều sản phẩm thay thế.
3.Nhu cầu khách hàng ngày càng đa dạng và khĩ tính .
4.Đối thủ cạnh tranh mang tính chuyên nghiệp cao.
5.Mức độ canh tranh ngày càng gay gắt.
1.Chiến lƣợc chăm sĩc khách hàng: là sự kết hợp giữaS và T(1,3).
2.Chiến lƣợc cải tiến chất lƣợng dịch vụ : là sự kết hợpgiữaS và T(4,5).
1. Chiến lƣợc nâng cao chất lƣợng sản phẩm-dịch vụ: là sự kết hợp giữa W(3,4,5) và T(1,3,4) 2. Chiến lƣợc chăm sĩc khách hàng: là sự kết hợp giữa W(4,5) và T(3,4,5) 3. Chiến lƣợc bồi dƣỡng nguồn nhân lực: là sự kếp hợp giữa W(2,4,6) và T(1,2,3)
3.3Xây dựng ma trận thành lập các yếu tố bên trong-bên ngồi. Bảng 3.7: Ma trận Bảng 3.7: Ma trận Tổng số điem quan trọng của ma trận là 2.76 điểm
Tổng số điểm quan trọng của ma trận là 3.27 điểm
Các vùng chiến lược Mạnh (Từ 4,0 đến 3,0) Trung bình (Từ 2,99 đến 2,0) Yếu (Từ 1,99 đến 1,0) Cao (Từ 4,0 đến 3,0) I II III Trung bình (Từ 2,99 đến 2,0) IV Vùng chiến lược cần lựa chọn V VI Thấp (Từ 1,99 đến 1,0) VII VIII IX
(Căn cứ số điểm của Bảng 3.1 và 3.4 đã phân tích) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Qua ma trận phân tích trên nhận thấy rằng: Vùng chiến lược lưa chọn nằm ở vùng IV của ma trận tức là “phát triển và xây dựng”. Cho nên các chiến lược cĩ thể thích hợp cho vùng này là chiến lược tập trung: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường và phát triển sản phẩm là những chiến lược cĩ thể thích hợp cho Bưu điện Củ Chi thực thi.
3.4 Hoạch định mục tiêu và lựa chọn chiến lƣợc kinh doanh.
3.4.1 Mục tiêu phát triển của Bƣu điện Thành phố Hồ Chí Minh trong năm 2010 và định hƣớng phát triển đến năm 2013.
Mục tiêu phát triển của Bƣu điện Thành phố đến năm 2013:
- Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh luơn hướng đến mục tiêu là nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính tin cậy và tiện ích. Lấy năng suất – chất lượng – hiệu quả là mục tiêu xuyên suốt cả giai đọan, hoạt động độc lập cĩ hiệu quả. Duy trì và đạt vị thế cạnh tranh. Xây dựng cơ sở hạ tầng thơng tin mạnh, kinh doanh đa dạng các lọai hình dịch vụ. Luơn đạt chỉ tiêu kế họach hàng năm.
- Phát triển dịch vụ chất lượng cao để đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế xã mạnh mẽ của Thành phố và cuộc sống của người dân.
- Phát triển các dịch vụ hàng hĩa, tiền tệ : các dịch vụ bưu phẩm, chuyển phát hàng, quà tặng, chuyển tiền nhanh, tiết kiệm Bưu điện, chuyển phát nhanh Vexpress, mua hàng qua mạng, vận chuyển và phân phối hàng hĩa.
- Đẩy mạnh hợp tác với các doanh nghiệp trên các lĩnh vực để đa dạng hĩa dịch vụ, phát huy hiệu quả mạng lưới điểm phục vụ rộng khắp và cơ sở vật chất hiện cĩ.
- Tổ chức quản lý hiện đại chuyên nghiệp đáp ứng tốt các nhu cầu xã hội, phấn đấu trở thành nhà cung cấp dịch vụ Bưu chính hàng đầu, thỏa mãn được mọi nhu cầu của người dân Thành phố.
- Đổi mới các dịch vụ cơng ích để phục vụ cộng đồng, xã hội ngày càng tốt hơn. Làm mới dịch vụ truyền thống, thiết kế lại dịch vụ cơng ích theo từng nhĩm khách hàng, phục vụ tốt mục tiêu cải cách hành chánh của cơ quan nhà nước, đảm bảo chất lượng dịch vụ, cung cấp dịch vụ văn minh.
3.4.2 Mục tiêu phát triển của Bƣu điện Củ Chi đến năm 2013:
Xây dựng dựa trên mục tiêu của Bưu điện Thành phố Hồ Chí Minh. Cụ thể: - Đạt chỉ tiêu kế họach năm do Bưu điện Thành phố giao hàng năm.
- Đa dạng hĩa các lọai hình dịch vụ Bưu chính để đáp ứng, thỏa mãn nhu cầu phát triển kinh tế, xã hội cho người dân huyện.
- Phát triển các lọai hình kinh doanh khác: như cho thuê mặt bằng kinh doanh.
- Phát triển mạng lưới, tin hĩa Bưu chính tịan diện. Nâng cao chất lượng phục vụ, chuyển phát bưu phẩm theo đúng chỉ tiêu cơng bố. Xây dựng chiến lược Marketing để giữ vững doanh số, thị phần, giảm chi phí, nâng cao năng lực cạnh tranh.
- Phát huy tối đa nội lực: nâng cao trình độ, bồi dưỡng nguồn nhân lực. Phát huy sáng kiến, ý tưởng, sáng tạo trong sản xuất kinh doanh để hội nhập cạnh tranh. - Luơn lấy mục tiêu năng suất – chất lượng – hiệu quả là mục tiêu hàng đầu và xuyên suốt trong kinh doanh.
- Củng cố, sắp xếp lại lực lượng lao động để phát huy tối đa năng lực, hiệu quả hoạt động kinh doanh.
Để lựa chọn chiến lược thực thi cĩ khả năng mang đến hiệu quả sản xuất kinh doanh cao cho Bưu điện Củ Chi cho năm 2010 và định hướng phát triển đến năm 2013, cần dựa vào các cơ sở đã phân tích sau:
- Phân tích các ma trận: về điều kiện mơi trường, nhu cầu của người dân huyện, mức tăng trưởng kinh tế, những thuận lợi, khĩ khăn, cơ hội, thách thức, tiềm năng phát triển,..
- Điều kiện mơi trường và nguồn lực tại đơn vị. - Mục tiêu của Bưu điện TP Hồ Chí Minh - Mục tiêu của Bưu điện Củ Chi.
Từ những cơ sở trên, nhận định vị thế của Bưu điện Củ Chi vẫn đang trên đà phát triển cùng với sự tăng trưởng kinh tế và nhu cầu dịch vụ của người dân huyện. Để tiếp tục giữ vững vị thế trên thị trường để ngày càng thu hút khách hàng, cạnh tranh cùng các đối thủ kinh doanh Bưu chính khác, Bưu điện Củ Chi cần thực hiện ngay mục tiêu là “phát triển và xây dựng” bằng những chiến lược kinh doanh cụ thể: “ Chiến lƣợc đa dạng hĩa dịch vụ và Chiến lƣợc phát triển sản phẩm” sẽ cĩ khả năng mang lại hiệu quả kinh doanh cao trong nền kinh tế mở và cạnh tranh gay gắt.
Để chiến lược phát đa dạng hĩa dịch vụ và chiến lược phát triển sản phẩm đạt được mục tiêu và hiệu quả mong muốn cần sử dụng các chiến lược khác để hổ trợ:
- Chiến lược bồi dưỡng và phát triển nguồn nhân lực. - Chiến lược nâng cao chất lượng sản phẩm –dịch vụ. - Chiến lược chăm sĩc khách hàng.
Thực hiện “Chiến lược đa dạng hố dịch vụ và chiến lược nâng cao chất lượng -dịch vụ” làm chiến lược mục tiêu cịn các chiến lược cịn lại là chiến lược hỗ trợ là hồn tốn đúng đắn cần phải thực hiện ngay. Như vậy sẽ giúp Bưu điện Củ Chi phát triển và tạo tiền đề cho sự cạnh tranh gay gắt trong xu thế tự do hĩa ngày nay.
3.5 Thực thi chiến lƣợc.
3.5.1 Mục tiêu phát triển của Bƣu điện Củ Chi trong năm 2010.
Trước tình hình khĩ khăn chung của việc tách hẳn Bưu chính và Viễn thơng vào năm 2008. Bưu điện TP Hồ Chí Minh nĩi chung và Bưu điện Củ Chi nĩi riêng vẫn luơn cố gắng và nỗ lực hết mình bằng việc tận dụng những vị thế cĩ sẳn để khắc phục những thách thức, khĩ khăn nên trong năm 2009 đã hồn thành kế
hoạch doanh thu được giao. Bưu điện Củ Chi, tiếp tục phát huy những thế mạnh, tiềm năng sẳn cĩ để phát triển các dịch vụ đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của xã hội, trong năm 2010 thực hiện mục tiêu, kế hoạch doanh thu như sau:
- Hồn thành và và cố gắng phấn đấu vượt mức các chỉ tiêu kế họach doanh thu do Bưu điện Thành phố giao.
- Tiếp tục giữ vững vai trị chủ đạo trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ Bưu chính trên địa bàn huyện. Kịp thời đáp ứng thơng tin phục vụ sự chỉ đạo của Đảng, Chính quyền các cấp làm tiền đề phát triển kinh tế xã hội, giữ vững an ninh quốc phịng, nâng cao dân trí văn minh xã hội, phục vụ tốt sự nghiệp cơng nghiệp hĩa – hiện đại hĩa đất nước. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Trong giai đoạn hiện nay, mục tiêu quan trọng là phải nâng cao chất lượng dịch vụ và phục vụ, chú trọng việc chăm sĩc khách hàng, phát triển nhiều sản phẩm, dịch vụ mới, đa dạng hĩa các lọai hình dịch vụ để nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh cho Bưu chính và để đủ sức cạnh tranh với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ Bưu chính khác.
- Mở rộng mạng lưới giao dịch, phát triển mạnh mẽ đại lý Bưu điện đa dịch vụ.
- Đẩy mạnh họat động tuyên truyền quảng cáo trên phương tiện thơng tin đại chúng, trên băng rơn, áp phích.
- Quy hoạch phát triển nguồn nhân lực, đào tạo và đào tạo lại nâng cao trình độ cho CB CNV đáp ứng giai đoạn hội nhập và phát triển. Đối với cán bộ quản lý chú trọng đào tạo theo hướng chuyên sâu và tố chức, tham gia các lớp tập huấn để nâng cao trình độ chuyên mơn nghiệp vụ, nghệ thuật giao tiếp, chăm sĩc khách hàng cho đội ngũ giao dịch viên, bưu tá;
- Cơng tác quản lý cần đổi mới cĩ sự chủ động, linh hoạt hơn để đạt được sự phát triển bền vững và hiệu quả trong kinh doanh.
- Củng cố, xây dựng và phát triển thương hiệu là cơ sở phát triển thương hiệu cho Bưu điện thành phố nĩi chung và Bưu điện Củ Chi nĩi riêng để tạo ấn tượng đẹp và in sâu vào tâm trí người sử dụng.
Các chỉ tiêu cụ thể trong năm 2010 nhƣ sau :
- Doanh thu Bưu chính tăng : 12% đến 15 % so với năm 2009. - Bưu phẩm thường trong nước và quốc tế tối thiểu 12%
- Nhĩm dịch vụ Bưu chính chuyển phát: Bưu phẩm ghi số, Bưu kiện, EMS, đại lý dịch vụ bưu chính tăng tối thiểu từ 20% đến 30%
- Phát hành báo chí duy trì mức tăng tối thiểu từ 10% đến 15%/
- Dịch vụ tài chính: chuyển tiền, tiết kiệm Bưu điện đạt mức tăng doanh thu tối thiểu từ 25% đến 30%/năm.
- Đẩy mạnh việc phát triển dịch vụ chuyển phát nhanh trong nước Vexpress. Mục tiêu thực hiện tất cả các sản phẩm chuyển phát nhanh nội tỉnh và 18 tỉnh mở dịch vụ Vexpress đều sử dụng dịch vụ Vexpress để cung cấp cho khách hàng nhằm tăng doanh thu được hưởng 100% cho đơn vị.
- Triển khai dịch vụ quà tặng trực tuyến Postgift đến tất cả các điểm bưu cục phục vụ.
- Mở rộng mạng lưới phục vụ đến các đại lý Bưu điện. Phát triển 05 đại lý đa dịch vụ.
- Mở dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện tại 2 bưu cục Phước Thạnh và Tân Phú Trung là điểm bưu cục nằm gần chợ, khu vực đơng dân cư.
- Nâng cao trình độ cho CBCNV: tạo điều kiện cho CBCNV học tập nâng cao trình độ cao học, đại học tăng 5%, trung cấp tăng 10%
- Ap dụng, cải thiện các biện pháp chăm sĩc khách hàng để đạt hiệu quả, - Đẩy mạnh hoạt động tuyên truyền, quảng bá các dịch vụ, sản phẩm Bưu chính đến thật gần với người dân thơng qua đài truyền thanh huyện, xã.