III. Các kỹ năng xã giao thông thường Các kỹ năng xã giao thông thường
Bạn thường bắt tay như thếnào?
2.Các phép xã giao thông thường
2.3.Chào hỏi, bắt tay, giới thiệu
III. Các kỹ năng xã giao thông thườngIII. Các kỹ năng xã giao thông thường III. Các kỹ năng xã giao thông thường
134
III. Các kỹ năng xã giao thông thườngIII. Các kỹ năng xã giao thông thường III. Các kỹ năng xã giao thông thường
3.Kỹ năng gây thiện cảm trong giao tiếp
3.1.Kỹ năng gây thiện cảm
-Hãy thành thật chú ý tới người khác -Hãy giữ nụ cười trên môi
-Hãy nhớ tên người đối thoại
-Hãy biết lắng nghe người khác nói và khuyến khích họ nói về bản thân họ.
-Thành thật làm cho họ thấy sự quan trọng của họ.
III. Các kỹ năng xã giao thông thườngIII. Các kỹ năng xã giao thông thường III. Các kỹ năng xã giao thông thường
135
III. Các kỹ năng xã giao thông thườngIII. Các kỹ năng xã giao thông thường III. Các kỹ năng xã giao thông thường
3.Kỹ năng gây thiện cảm trong giao tiếp
3.2.Kỹ năng thuyết phục -Đừng ham tranh luận
-Hãy trọng ý kiến người khác, đừng bao giờ bảo họ lầm
-Nếu bạn lỗi làm, hãy nhận lỗi ngay.
-Hãy ôn tồn, ngọt ngào, không nên nói xẵng -Hãy bắt đầu từ câu hỏi dễ
-Hãy để cho người ta nói thỏa thích
-Hãy để họ tin rằng họ hành động hoàn toàn theo sáng kiến của họ.
III. Các kỹ năng xã giao thông thườngIII. Các kỹ năng xã giao thông thường III. Các kỹ năng xã giao thông thường
136
3.Kỹ năng gây thiện cảm trong giao tiếp
3.3.Kỹ năng phê bình
-Trước khi phê bình hãy tặng cho họ vài lời khen -Trước khi chỉ trích ai, bạn hãy tự thú nhận những khuyết điểm của mình
-Đừng ra lệnh, mà hãy dùng câu hỏi để khuyên bảo người khác.
-Khi phê bình hãy giữ thể diện cho người ta.
-Hãy thành tật công nhận những tiến bộ của họ, khen ngợi những tiến bộ nhỏ nhất của họ để khuyến khích họ trở thành tốt hơn.
-Bạn hãy gây cho người ấy một thanh danh rồi họ sẽ gắng sức để được thanh danh đó.
III. Các kỹ năng xã giao thông thườngIII. Các kỹ năng xã giao thông thường III. Các kỹ năng xã giao thông thường
137
1.Giao tiếp nội bộ
1.1.Tổ chức các cuộc họp 1.2.Giao tiếp với cấp dưới 1.3.Giao tiếp với cấp trên
1.4.Giao tiếp với đồng nghiệp
2.Giao tiếp với bên ngoài:
2.1.Giao tiếp với khách hàng 2.2.Giao tiếp với nhà cung cấp
2.3.Giao tiếp với cơ quan chính quyền 2.4.Giao tiếp với báo chí
IV.MỘT SỐ LOẠI HÌNH GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG TY
IV.MỘT SỐ LOẠI HÌNH GIAO TIẾP TRONG MÔI TRƯỜNG CÔNG TY