II. Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh Các kỹ năng giao tiếp cơ bản trong kinh doanh
b.Thư loại gay cấn
b.Thư loại gay cấn
Bố cục ý tứ: kiểu quy nạp Đầu tiên: lý lẽ Sau đó: ý chính
Thưa Ông,
Tôi đã nhận được thư yêu cầu hoàn trả số tiền 560.000VND của ông và tôi lấy làm tiếc phải nói rằng điều đó là không thể. Rõ ràng, số tiền này là tiến thuế nhập khẩu. Trong thỏa thuận trước khi mua bán và trong các giấy tờ mà ông đã ký lúc đó, rõ ràng có ghi rõ rằng người mua sẽ chịu khoản thuế nhập
khẩu.Tiền thuế này không thể thu được khi bán hàng, bởi vì chúng tôi không thể dự đoán một cách chính xác.Tôi tin rằng ông sẽ hiểu ý kiến của chúng tôi trong vấn đề này.
Xin cảm ơn ông đã giao dịch với chúng tôi, và nếu ông còn có bất kỳ thắc mắc nào, xin đừng ngại, hãy gọi điện hoặc viết thư cho chúng tôi.
b1 Thư từ chối một thư khiếu nại.
117
Thưa Ông,
Tôi vui mừng được biết chiếc tủ gỗ được chạm bằng thủ công đã được giao cho ông sớm hơn gần 01 tháng so với dự kiến của chúng tôi khi kí kết hợp đồng với ông.
Bản sao hiện có của ông cho thấy rõ số tiền hàng và cước phí vận chuyển. Bởi vì chúng tôi chỉ tính được tiền thuế nhập khẩu tại ngày giao hàng, cho nên khoản tiền này được thanh toán khi ông nhận được hàng.
Trước khi hợp đồng được ký, bên mua được thông báo về
khoản thuế nhập khẩu này. Chứng từ mua bán có in đậm thông báo về việc này – có trong bản sao của chúng tôi và của ông Mặc dù việc bồi hoàn số tiền trên không thực hiện được nhưng ông sẽ hài lòng về hợp đồng này vì những lý do hợp lý của nó. Bằng cách đặt hàng trực tiếp từ nhà máy, ông đã tiết kiệm
được khoảng 40% và ông sẽ có một chiếc tủ đẹp được chạm trổ bằng tay tinh xảo.
118
b2 Thư từ chối một thư đặt hàng
b.Thư loại gay cấn
b.Thư loại gay cấn
Thưa Ông,
Chúng tôi hân hạnh nhận được thư đặt hàng của ông vào ngày 3 tháng 5 để mua 10 máy điều hòa nhiệt độ hiệu National.
Nhưng vì Ông nêu điều kiện giao hàng quá gấp nên chúng tôi rất tiếc không thể thỏa mãn yêu cầu này như vẫn thường làm trong những năm trước đây.
Các nhà sản xuất đang không đáp ứng kịp nhu cầu về loại máy nổi tiếng này. Chính chúng tôi trong tháng trước cũng đã đặt mua 20 máy, nhưng cũng được báo là phải chờ theo thứ tự ưu tiên.
Tôi đề nghị ông thử liên lạc với cửa hàng mua bán kim khí điện lạnh “Minh Phương” số …. Đường….. Quận….Họ thường xuyên có khối lượng hàng tồn kho lớn và có thể giúp ông.
119