1. Đẩy mạnh nghiên cứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng lượng
Hiện tại quản lý chất lượng đã được tiến hành ở Tổng công ty nhưng phần lớn mới chỉ thực hiện ở các đơnvị sản xuất công nghiệp. Một số đơn vị sản xuất thiết bị Bưu chính viễn thông đã được cấp chứng chỉ ISO 9000 và đang xúc tiến hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng để nhận chứng chỉ ISO 9000-2000. Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Tổng công ty cần đẩy mạnh viêc áp dụng các mô hình quản lý chất lượng cho lĩnh vực công nghiệp và xây dựng hệ thống quản lý chất lượng cũng như tiêu chuẩn chất lượng cho sản phẩm dịch vụ Bưu chính viễn thông.
Việc xây dựng tiêu chuẩn chất lượng và hệ thống quản lý chất lượng cho sản phẩm dịch vụ là rất khó. Hơn nữa dịch vụ Bưu chính viễn thông còn có những đặc trưng riêng gây ra nhiều khó khăn hơn. Quy mô mạng lưới Bưu chính viễn thông trải rộng khắp cả nước cũng đòi hỏi Tổng công ty phải nỗ lực nhiều cả về nhân lực, chi phí, thời gian. Đây là công việc đòi hỏi thực hiện trong một thời gian dài nên Tổng công ty cũng cần có chiến lược, kế hoạch cụ thể; phải đào tạo các cán bộ chuyên môn về chất lượng, tham khảo các chuyên gia tư vấn.
2. Tiến hành tách Bưu chính với Viễn thông, hoàn thiện mô hình chuyển Tổng công ty thành Tập đoàn. mô hình chuyển Tổng công ty thành Tập đoàn.
Một trong các nguyên nhân của tính kém hiệu quả trong hoạt động kinh doanh của Tổng công ty là sự không phân tách được kết quả hoạt động của
Bưu chính với Viễn thông. Hiện nay Bưu chính đang hoạt động trì trệ, không hiệu quả với mức độ hiện đại hoá chậm, sử dụng nhân công là chính:
lao động trong lĩnh vực Bưu chính chiếm gần 50% tổng số lao động, trong khi doanh thu chỉ đạt 50% so với tổng doanh thu. Sự bình quân giữa Bưu
chính với Viễn thông làm cho bưu chính ngày càng trì trệ và không linh hoạt, làm giảm tính tích cực tới sự phát triển của Viễn thông. Trong giai đoạn 2001-2010, Tổng công ty sẽ tiến hành tách Bưu chính với Viễn thông,
thành lập Tổng công ty Bưu chính và Tổng công ty Viễn thông; cải tiến Tổng công ty Bưu chính Viễn thông thành Tập đoàn hoạt động đa lĩnh vực (Bưu chính - Viễn thông - Công nghiệp-Tài chính-Du lịch). Việc tách Bưu chính với Viễn thông là một vấn đề khó vì Bưu chính trước đây hạch toán
tập trung với Viễn thông, kết quả hoạt động của Bưu chính được bù bằng hoạt động Viễn thông. Bước đầu tách ra Bưu chính sẽ gặp nhiều khó khăn, nhất là số lượng lao động quá đông trong khi kết quả kinh doanh thấp. Tổng công ty cần có chiến lược đầu tư hiện đại hoá Bưu chính; phân bổ sắp xếp lại
nguồn lực và cơ cấu lao động; hỗ trợ Tổng công ty Bưu chính về mặt tài chính, kỹ thuật, cơ chế. Đây cũng là một vấn đề của chiến lược kinh doanh
trong giai đoạn 2001-2010 của Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam.