6. Phương pháp nghiên cứu
2.3. Các biện pháp thu hút khách du lịch Thái Lan tại Nghệ An
2.3.1. Những chính sách và chương trình phát triển du lịch.
2.3.1.1. Những chính sách phát triển du lịch của Nhà Nước và Tổng cục du lịch.
Những năm qua nhờ những chính sách và chủ trương phát triển du lịch của Nhà Nước mà đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi cho du lịch Việt Nam nói chung và du lịch Nghệ An nói riêng ngày càng phát triển mạnh mẽ.
Nhờ những chính sách, chủ trương xây dựng chương trình du lịch của nhà nước và tổng cục du lịch mà lượng khách du lịch vào Nghệ An gia tăng nhanh chóng.
- Nhà nước đã có nhiều quan tâm, đầu tư xây dựng và phát triển các khu du lịch ở Nghệ An cũng như xây dựng cơ sở hạ tầng phục vụ ngành du lịch. Đặc biệt là vấn đề ưu tiên phát triển khu di tích lịch sử văn hóa quốc gia Kim Liên. Điều này đã tạo ra khả năng lớn để thu hút khách du lịch Thái Lan đến Nghệ An. Đồng thời nững chính sách mới về phát triển du lịch của Nhà Nước những năm gần đây cũng đã là yếu tố quan trọng góp phần thu hút khách du lịch Thái Lan vào Việt Nam nói chung và Nghệ An nói riêng.
Nhà nước ta đã cho phép khách du lịch Thái Lan vào nước ta bằng giấy thông hành. Cùng những thủ tục xuất nhập cảnh được đơn giản và cải thiện hơn đã làm cho khách du lịch Thái Lan và Lào vào nước ta được thuận lợi hơn. Vì vậy mà những năm gần đây lượng khách du lịch Thái Lan vào Nghệ An đã gia tăng đáng kể.
Đặc biệt trong công tác quản lý các phương tiện giao thông vận tải đường bộ thì nước ta đã cho phép xe ô tô tay lái nghịch của Thái Lan vào Việt Nam. Vì vậy mà Nghệ An thu hút được nhiều khách du lịch Thái Lan có khả năng chi tiêu cao đi du lịch theo hình thức gia đình bằng xe ô tô tự lái tay lái nghịch. Hay còn gọi là hình thức du lịch Caravan.
Những chính sách về phát triển kinh tế, xã hội, y tế và giáo dục giữa Việt Nam cũng là nhân tố quan trọng thu hút khách du lịch Thái Lan đến Việt Nam nói chung và Nghệ An nói riêng.
- Tình hình an ninh và chính trị của Việt Nam những năm gần đây liên tục được giữ vững đã làm cho Việt Nam trở thành điểm đến lý tưởng với nhiều du khách nước ngoài.
- Về phía Tổng cục du lịch: Tổng cục du lịch cũng đã triển khai nhiều chương trình và kế hoạch phát triển du lịch Bắc miền Trung. Đặc biệt là
những ưu tiên cho ngành du lịch Nghệ An. Những điều đó cũng có nhiều ảnh hưởng đến sự phát triển của du lịch Nghệ An.
- Tổng cục du lịch đã kết hợp với Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch Nghệ An tổ chức nhiều chương trình du lịch như: chương trình kỷ niệm ngày sinh của chủ tịch Hồ Chí Minh, chương trình khảo sát tuyến điểm du lịch Bắc miền Trung, lễ hội làng Sen… Những chương trình du lịch này đã thu hút được nhiều du khách quốc tế tới tham dự, đặc biệt là du khách Thái Lan. Những chương trình hợp tác về phát triển kinh tế hay các hội chợ cũng thu hút được nhiều sự tham gia của khách du lịch Thái Lan.
Trong năm 2010 đã có hơn 200.000 lượt khách du lịch Thái Lan tới Việt Nam. Trong đó chủ yếu là tới các tỉnh miền trung của Việt Nam.[Nguồn: Tổng cục du lịch].
Đặc biệt Tổng cục du lịch đã có những quy định rõ ràng và cụ thể về việc thành lập câu lạc bộ lữ hành đón khách du lịch Thái Lan tại khu vực miền Trung. Sự thành lập của câu lạc bộ này với sự tham gia của các công ty du lịch miền Trung sẽ tạo ra những thuận lợi cho du khách Thái Lan khi đến du lịch tại Việt Nam. Điều này giúp cho du khách Thái Lan thực sự yên tâm khi đi du lịch ở các tỉnh miền trung của Việt Nam và là một trong những giải pháp hiệu quả trong thu hút khách du lịch Thái Lan.
Hội nghị triển khai thí điểm hoạt động đón khách du lịch Thái Lan qua các cửa khẩu miền Trung do Tổng cục Du lịch và Bộ Văn hóa Thể thao và Du lịch tổ chức, đã diễn ra tại Thành phố Đà Nẵng. Qua đó nhằm đưa ra những ý kiến, giải pháp chấn chỉnh hoạt động đón khách du lịch Thái Lan qua các cửa khẩu miền Trung. Kể từ ngày 1-1-2011, câu lạc bộ các doanh nghiệp lữ hành quốc tế đón khách Thái Lan qua các cửa khẩu miền Trung đã được chính thức hoạt động thí điểm, theo đề xuất của các Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch các tỉnh, thành: Nghệ An, Hà Tĩnh, Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Quảng Nam, Đà Nẵng. Sự ra đời của câu lạc bộ này nhằm hướng đến chiến
lược phát triển du lịch giai đoạn 2011-2020, chú trọng chiều sâu, lấy chất lượng làm trọng tâm, phấn đấu trở thành mô hình mẫu mực cho việc triển khai khách du lịch đường bộ.
Theo Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Mạnh Cường, trên cơ sở kết quả đợt kiểm tra hoạt động lữ hành khu vực miền Trung thời gian gần đây, sau khi tham khảo các ý kiến liên quan, Tổng cục Du lịch thống nhất giải pháp chấn chỉnh hoạt động đón khách quốc tế tại các cửa khẩu miền Trung. Việc tổ chức thí điểm hoạt động câu lạc bộ theo quy chế đã được các sở xem xét cho ý kiến và các doanh nghiệp đã thống nhất ký kết. Thời gian thí điểm là 18 tháng kể từ ngày 1.1.2011. Trước đó, từ tháng 6.2010, thông báo này đã được phổ biến để các doanh nghiệp lữ hành quốc tế tự do đăng ký tham gia câu lạc bộ. Vì vậy đến 31.12.2010, những doanh nghiệp chưa đăng ký được xem là không có nhu cầu đón loại khách du lịch này.
Tuy nhiên hiện nay ngành du lịch ở Việt Nam nói chung và Nghệ An nói riêng chưa thật sự phát triển bề vững, mới chỉ chú trọng chạy theo số lượng khách du lịch mà chưa có những đầu tư theo chiều sâu để nâng cao chất lượng phục vụ. Đây cũng là nguyên nhân gây những cản trở trong hoạt động thu hút khách du lịch.
“Trong hoạt động kinh doanh du lịch, có thực trạng chúng ta đang chạy theo số lượng khách, chưa phát triển chiều sâu. Du lịch là ngành kinh tế, nên đối với chủ khách sạn không phải năm nay đón được bao nhiêu khách mà kinh doanh lãi như thế nào, lợi nhuận doanh nghiệp, đóng góp ngân sách bao nhiêu. Vì vậy, chủ khách sạn sẵn sàng đón 100 khách có chi trả cao còn hơn đón 1.000 lượt khách không chi trả. Với cả ngành Du lịch cũng vậy, vấn đề sau cùng là đóng góp được bao nhiêu cho đất nước, sẽ giải quyết được bao nhiêu việc làm, góp phần thúc đẩy kinh tế xã hội thế nào... Đó cũng là lý do vì sao, trong chiến lược phát triển du lịch giai đoạn 2011-2020, ngành Du lịch chuyển hướng phát triển theo chiều sâu, lấy chất lượng làm trọng tâm để tăng
doanh thu của ngành, khai thác các dịch vụ gia tăng để nâng cao khả năng chi tiêu của khách, kéo dài thời gian lưu trú của khách du lịch tại Việt Nam.”(Phó Tổng cục trưởng Tổng cục Du lịch Nguyễn Mạnh Cường) [Nguồn: Tổng cục
du lịch Việt Nam].
2.3.1.2. Chính sách về đầu tư du lịch của Nghệ An
Ngành du lịch Nghệ An trong thời gian qua đã có nhiều nỗ lực cố gắng trong hoạt động thu hút khách du lịch. Nhiều chính sách và chương trình mục tiêu về phát triển du lịch đã được đưa ra và thực hiện thành công.
+ Nghệ An đã hoàn thành mục tiêu phát triển du lịch giai đoạn 2002 – 2010. Điều này đã là tăng lượng du khách Thái Lan tới Nghệ An. Trong giai đoạn này du lịch Nghệ An đã phát triển nhiều các tuyến điểm du lịch, khôi phục và phát triển nhiều loại hình du lịch truyền thống và đa dạng hóa các loại hình du lịch để thu hút khách quốc tế đặc biệt là khách du lịch ở các thị trường truyền thống như: Thái Lan, Lào.
- Chính sách hợp tác phát triển về kinh tế, văn hóa, y tế và giáo dục giữa tỉnh Nghệ An với các tỉnh Đông Bắc Thái Lan là một yếu tố quan trong góp phần tăng lượng khách du lịch Thái Lan đến Nghệ An.
- Các cấp chính quyền cũng như các cơ quan ban ngành về du lịch đã có nhiều hoạt động tuyên truyền, phổ biến nhằm nâng cao ý thức của người dân về du lịch để họ có ý thức trong việc bảo vệ và giữ gìn môi trường tài nguyên du lịch. Người dân đã có thái độ ứng xử đúng đắn, có văn hóa và thân thiện với khách du lịch quốc tế. Điều này đã hấp dẫn du khách Thái Lan và tạo được sự yên tâm cho du khách.
- Nhiều hoạt động thu hút khách du lịch Thái Lan đã được ngành du lịch Nghệ An tổ chức như:
Liên hoan văn hóa ẩm thực Bắc miền Trung, chương trình du lịch qua các vùng kinh đô của Việt Cổ, chương trình hành trình theo chân Bác. Những
hoạt động này đã có sức hút mạnh mẽ không chỉ khách du lịch trong nước mà còn cả khách du lịch quốc tế.
- Việc hoàn thành mục tiêu đưa thành phố Vinh trở thành đô thị loại I và xây dựng hai đô thị du lịch là Vinh và thị xã Cửa Lò đã nâng cao vị thế ngành du lịch của Nghệ An tạo được sức hút mạnh mẽ với khách du lịch.
Nhìn chung những cơ chế chính sách phát triển du lịch của Nhà Nước và của ngành du lịch Nghệ An đã góp phần quan trọng vào công tác thu hút khách du lịch quốc tế của du lịch Nghệ An. Tuy nhiên hiệu quả thực hiện những chương trình và chính sách về du lịch đó chưa thật sự cao. Để thu hút được nhiều hơn nữa khách du lịch Thái Lan thì cần có nhiều chính sách phát triển hợp lý hơn.
2.3.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ
Chất lượng dịch vụ luôn là yếu tố quan trọng hàng đầu trong hoạt động thu hút khách du lịch. Du lịch Nghệ An đã thực hiện nhiều những giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch đặc biệt là khách quốc tế Thái Lan.
2.3.2.1. Đa dạng hóa các loại hình và dịch vụ du lịch.
Để đáp ứng được nhu cầu phong phú của khách du lịch Thái Lan thì Nghệ An đã nâng cao chất lượng bằng cách đa dạng hóa các loại hình du lịch.
* Các công ty lữ hành
- Các công ty lữ hành đã thành lập Hiệp hội du lịch Nghệ An với sự tham gia của các công ty lữ hành và các cơ sở kinh doanh lưu trú trên địa bàn tỉnh Nghệ An. Sự ra đời của Hiệp hội lữ hành Nghệ An đã tạo ra được sự liên kết trong hình thức tổ chức các tour du lịch cho khách du lịch Thái Lan. Khách du lịch đến Thái Lan đến Nghệ An có thể tham gia vào nhiều hoạt động du lịch như: du lịch biển tại Cửa Lò, du lịch sinh thái vườn quốc gia Pù Mát, du lịch nhân văn,…
- Nhằm mục đích phục vụ thuận lợi hơn cho du khách Thái Lan trong quá trình du lịch thì năm 2010 các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành tại Nghệ An đã tham gia câu lạc bộ lữ hành đón khách du lịch Thái Lan do Tổng cục Du lịch tổ chức. Nghệ An có các công ty tham gia như:
+ Công ty cổ phần lữ hành quốc tế Thái Sơn
+ Công ty lữ hành quốc tế Phương Đông thuộc tổng công ty cổ phần và dầu khí Phương Đông.
+ Công ty thương mại và dịch vụ Văn Hồng.
Hiệp hội du lịch Nghệ An và trung tâm lữ hành đón khách du lịch Thái Lan đã có nhiều hoạt động tạo nhiều điều kiện thuân lợi cho du khách Thái Lan khi vào Nghệ An du lịch bằng đường bộ. Chính điều này đã giúp Nghệ An thu hút được một lượng đáng kể khách du lịch Thái Lan đến Nghệ An bởi không chỉ được tham gia nhiều loại hình du lịch mà du khách còn được đón tiếp chu đáo khi đặt chân đến Nghệ An.
- Đa dạng hóa các loại hình du lịch.
Nhiều công ty du lịch hoạt dộng về lữ hành của Nghệ An đã tích cực tìm những biện pháp để đa dạng hóa các loại hình du lịch phục vụ khách du lịch Thái Lan. Nguồn khách du lịch Thái Lan đến Nghệ An chủ yếu là đi du lịch thuần túy vì vậy mà họ cũng ít sử dụng các dịch vụ bổ sung. Điều này dẫn đến mức doanh thu về du lịch bị hạn chế nhiều.Do vậy ngoài viêc tổ chức các loại hình du lịch truyền thống như: du lịch tham quan, du lịch nghỉ biển, du lịch văn hóa, lịch sử thì Nghệ An đã phát triển loại hình du lịch sinh thái tại địa phương để cho du khách Thái Lan có nhiều sự lựa chọn trong du lịch hơn như: du lịch sinh thái vườn quốc gia Pù Mát, du lịch sinh thái tại các huyện như: Quỳ Châu, Quế Phong…
+ Một loại hình du lịch đang trở thành ưu thế và thu hút được nhiều khách du lịch Thái Lan của Nghệ An đó là du lịch tâm linh và du lịch lễ hội. Nghệ An có nhiều lợi thế để phát triển loại hình du lịch này vì vậy mà các
công ty du lịch trong thời gian gần đây đã chú trọng tổ chức các tour, tuyến du lịch về các đền, chùa, miếu mạo Đặc biệt là những lễ hội được tổ chức tại Nghệ An cũng là những cơ hội cho các công ty lữ hành tổ chức các chương trình du lịch.
+ Tận dụng điều kiện thuận lợi khi nhà nước ta cho phép xe ô tô tay lái nghịch của Thái Lan vào nước ta. Các công ty lữ hành của Nghệ An đã phối hợp với các tổ chức lữ hành của Thái Lan tổ chức thành công những tour du lịch theo hình thức Caravan tại Nghệ An. Hình thức du lịch này được bộ phận du khách Thái Lan có khả năng chi trả cao rất ưu thích. Đã làm tăng lợi nhuận cho các công ty kinh doanh lữ hành.
+ Những năm gần đây khi khách du lịch đến với Cửa Lò ngoài du lịch nghỉ dưỡng đơn thuần và tắm biển thì du khách còn được tham gia vào loại hình du lịch khác như: câu mực ban đêm hay du lịch lặn biển. Và trong thời gian tới du khách có tham gia loại hình cao cấp là chơi Golf tại sân Golf Cửa Lò. Đây là loại hình du lịch đem lại lợi nhuận cao và có sức hút đặc biệt với những du khách có khả năng thanh toán cao.
- Sự ra đời của khu Resort tại Bãi Lữ với vị trí địa lí gần với thành phố Vinh và quê Bác cũng đã thu hút được khách du lịch Thái Lan nghỉ dưỡng trong thời gian gần đây.
Nhìn chung khách du lịch Thái Lan sang Nghệ An tập trung chủ yếu ở thành phố Vinh và thị xã Cửa Lò. Vì vậy cần có những giải pháp đồng bộ để thu hút khách du lịch đến các điểm du lịch khác nổi tiếng của Nghệ An hơn.
Loại hình du lịch hội thảo, hội nghị thương mại kết hợp du lịch đang phát triển khá mạnh ở các thành phố lớn. Nhưng ở Nghệ An loại hình du lịch này còn kém phát triển và chưa thu hút được khách du lịch Thái Lan. Với xu thế phát triển và hội nhập hiện nay thì Thái Lan đang tìm các cơ hội đầu tư ở Việt Nam. Do vậy các công ty du lịch Nghệ An cần chú trọng phát triển loại hình du lịch mới này.
* Các cở sở lưu trú du lịch: - Về dịch vụ lưu trú
Để nâng cao hiệu quả thu hút khách du lịch Thái Lan thì các khách sạn, nhà nghỉ tại Nghệ An những năm gần đây đã liên tục nâng cao chất lượng phục vụ lưu trú và xây dựng, nâng cấp nhiều thiết bị, tiện nghi hiện đại trong