Qua bảng phân tích khảo sát chọn mẫu trên 100 khách hàng cá nhân có sử dụng sản phẩm tín dụng tại Navibank về sự hài lòng của khối khách hàng này về các sản phẩm cho vay của Ngân hàng, kết quả khảo sát được cũng phần nào phản ánh được chất lượng cũng như hiệu quả của hoạt động cho vay tại Navibank.
Đầu tiên là một số thông tin chung, phản ánh về mức độ hiểu biết và nguồn thông tin mà khách hàng biết đến Navibank .
Nguồn thông tin
10 15 15 21 54 0 0 10 20 30 40 50 60
Quảng cáo tivi Báo, tạp chí Internet Gia đình, bạn bè Khác
Số người
Qua biểu đồ trên cho ta thấy đa số khách hàng biết đến Navibank thông qua nguồn thông tin từ gia đình và bạn bè ( 54%), tiếp đến là Internet, báo và tạp chí. Mặc dù truyền hình và quảng cáo tivi có thể dễ dàng tiếp cận và quảng bá dịch vụ hơn, nhưng chi phí rất cao vì vậy ngân hàng chỉ tập trung vào những phương tiện quảng cáo ít tốn kém.
Mục đích vay vốn của khối khách hàng cá nhân đa phần là vay để bổ sung VLĐ SXKD, chiếm tỷ lệ tương đối cao qua kết quả khảo sát trên 100 khách hàng tại Navibank là 38%, kế đến là các khoản vay tiêu dùng chiếm tỷ lệ 35%. Đây là hai mục đích chiếm tỷ lệ cao nhất trong việc sử dụng vốn vay tại ngân hàng. Sau đây là biểu đồ thể hiện kết quả của khảo sát:
Mục đích vay 3% 35% 12% 38% 12% Mua ô tô Vay tiêu dùng Mua bất động sản Bổ sung VLĐ SXKD Khác
Kế đến là mức độ trung thành của khách hàng đối với Navibank. Thời gian khách hàng sử dụng các sản phẩm cho vay càng cao biểu hiện mức độ tín nhiệm và lòng trung thành của họ. Thời gian s ử dụng 24% 31% 25% 20% < 1 năm 1- Dưới 2 năm 2 năm - Dưới 3 năm >= 3 năm
Tỷ lệ khách hàng đã sử dụng các sản phẩm tín dụng với thời gian trên từ 1 đến dưới 02 năm chiếm tỷ lệ cao nhất 31%, tiếp đến là thời gian từ 2 đến dưới 3 năm chiếm tỷ trong 25% trên tổng số khách hàng khảo sát ngẫu nhiên.
Tiêu chí đánh giá tiếp theo đó chính là mức độ cạnh tranh, sự ưa thích giữa các ngân hàng mà khách hàng đánh giá: Mức độ ưa thích 29% 22% 19% 16% 14% ACB Sacombank Đông Á Navibank Khác
Ngân hàng Á Châu ACB vẩn là ngân hàng có mức độ ưa thích cao nhất. Qua bảng khảo sát trên 100 khách hàng cá nhân có quan hệ tín dụng với Navibank thì tỷ lệ ACB chiếm 29%, Navibank chiếm 16% trên tổng số khách hàng khảo sát. Điều nay2 cũng cho thấy một diểm yếu kém và thiếu cạnh tranh trên thị trường của Navibank. Đa số khách hàng giao dịch và sử dũng sản phẩm tại đây họ vẩn chưa thấy hài lòng lắm về
chất lượng và dịch vụ ở đây. Ngân hàng Nam Việt cũng nên chú trọng nhiều hơn nữa để nâng cao thương hiệu và chất lượng phục vụ.
- Qua khảo sát thực tế 100 khách hàng cá nhân, ở câu hỏi số 6, có 75% khách hàng