Hoàn thiện công nghệ để cùng khách hàng đáp ứng thách thức hôm nay, sẵn sàng cho cơ hội ngày mai
Phát triển xu thế Tập đoàn để tăng cường khả năng cung cấp đến thị trường trọn gói các giải pháp tài chính với giá thành hợp lý
30
Trách nhiệm với Khách hàng
I. ĐA DẠNG HÓA SẢN PHẨM DỊCH VỤ DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CHO KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
Hiện nay số lượng khách hàng cá nhân giao dịch tại Sacombank đã vượt qua số một triệu khách hàng. Trong năm 2009, chính sách khách hàng đồng hành đã được xây dựng và thực thi không những mang lại hiệu quả cao về mặt kinh doanh, mà còn giúp xây dựng một hệ khách hàng trung thành và bền vững, góp phần quảng bá thương hiệu và khẳng định vị thế của Sacombank trên thương trường.
Sacombank hiện cung cấp hơn 105 sản phẩm và dịch vụ cho phân khúc khách hàng cá nhân, bao gồm các dòng sản phẩm thẻ, huy động vốn, tín dụng, dịch vụ tài chính cá nhân và các sản phẩm liên kết bảo hiểm bancassurance. Bên cạnh đó, những sản
phẩm đặc thù cho từng vùng, miền và theo mô hình đặc thù cũng đã được triển khai thành công.
Để tiếp tục phục vụ hệ khách hàng cá nhân ngày càng tốt hơn, Sacombank một mặt phát huy các sản phẩm dịch vụ hiện có đồng thời đa dạng hóa sản phẩm, đầu tư nguồn nhân lực và phát triển đồng bộ cả 4 hoạt động: thị trường, kênh phân phối, sản phẩm dịch vụ và chi phí.
II. ĐỒNG HÀNH VÀ SẺ CHIA CÙNG CÁC DOANH NGHIỆP DOANH NGHIỆP
Một trong những thành công của Sacombank trong năm 2009 là thực hiện triệt để và hiệu quả chương trình hỗ trợ lãi suất theo quyết định 131 của Chính phủ. Sacombank đã tích cực và chủ động tiếp cận doanh nghiệp, tư vấn về chương
TRÁCH NHIỆM VỚI KHÁCH HÀNG
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân Đồng hành và sẻ chia cùng các doanh nghiệp
Hoàn thiện công nghệ để cùng khách hàng đáp ứng thách thức hôm nay, sẵn sàng cho cơ hội ngày mai
Phát triển xu thế Tập đoàn để tăng cường khả năng cung cấp đến thị trường trọn gói các giải pháp tài chính với giá thành hợp lý
31
Không chỉ cung ứng nguồn vốn để doanh nghiệp hoạt động, Sacombank còn quan tâm đến giải pháp quản lý dòng tiền hiệu quả cho khách hàng. Sacombank đã đưa ra các dịch vụ quản lý tiền như Quản lý tài khoản trung tâm trong đó gồm tiền mặt, thanh toán đến hàng trăm khách hàng doanh nghiệp. Tiện ích của dịch vụ này là giúp khách hàng quản lý tối ưu dòng tiền kinh doanh của mình nhưng giảm chi phí giao dịch đến mức tối thiểu đồng thời đạt sự an tâm vì dòng tiền được quản lý chuyên nghiệp.
Đến nay, Sacombank đã thiết lập quan hệ đại lý với 289 ngân hàng tại 80 quốc gia và vùng lãnh thổ trên khắp thế giới. Các lĩnh vực hợp tác giữa Sacombank và các ngân hàng cũng rất đa dạng như tài trợ thương mại, tài trợ dự án, tài khoản và thanh toán, chuyển tiền kiều hối, chuyển tiền nội địa, bao thanh toán, quản lý tiền mặt, thị trường vốn và ngoại hối... Quan hệ hợp tác với các Định chế tài chính phi ngân hàng như các công ty chứng khoán, công ty bảo hiểm, công ty quản lý quỹ, các tổ chức NGO... vẫn còn là mảng hoạt động tương đối mới với các ngân hàng Việt Nam. Tuy nhiên, Sacombank rất quan tâm và đánh giá cao tiềm năng của mảng hoạt động này. Trong năm 2009, Sacombank đã tiếp xúc, đề xuất và tiến hành hợp tác trên nhiều lĩnh vực với các Định chế tài chính phi ngân hàng.
Định hướng trong năm 2010, Sacombank sẽ tiếp tục đẩy mạnh hoạt động tài trợ xuất nhập khẩu vì đây là hoạt động huyết mạch của nền kinh tế. Bên cạnh việc duy trì và phát huy các thế mạnh hiện hữu, Sacombank có chính sách đặc thù cho từng ngành hàng trọng điểm, đồng thời sẽ đẩy mạnh việc sử dụng các công cụ tài trợ thương mại nhằm thỏa mãn nhu cầu ngày càng đa dạng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu.
Sacombank đang triển khai dịch vụ thanh toán qua mạng. Tiện ích này hứa hẹn sẽ tạo bước tiến trong hoạt động thanh toán và mang đến nhiều thuận lợi cho khách hàng doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh.
trình hỗ trợ lãi suất và giúp doanh nghiệp sử dụng đồng vốn có hiệu quả cao nhất.
Một trong những thế mạnh của Sacombank là hoạt động tài trợ thương mại, hỗ trợ các doanh nghiệp xuất nhập khẩu. Ngay từ đầu năm 2009, Sacombank thiết kế một số chương trình hỗ trợ doanh nghiệp xuất nhập khẩu để thích ứng với tình hình thị trường và đặc thù doanh nghiệp… Đội ngũ nhân viên kinh nghiệm đã giúp Sacombank tiếp cận mọi đối tượng doanh nghiệp, tư vấn, tạo điều kiện cho doanh nghiệp xuất nhập khẩu có thể sử dụng các tiện ích, sản phẩm tài trợ thương mại hiện đại và phù hợp.
Hoạt động kinh doanh ngoại hối của Sacombank tiếp tục nhân rộng các sản phẩm giao ngay phục vụ nhu cầu trao đổi, thanh toán ngoại tệ, vàng; đáp ứng kịp thời công cụ bảo hiểm rủi ro tỷ giá cho khách hàng ở bất kỳ thời điểm nào như hợp đồng kỳ hạn, hợp đồng quyền chọn cấp cao và giao dịch hoán đổi. Hơn nữa, sự đa dạng hóa trong sản phẩm còn thể hiện ở một số sản phẩm khá thành công trong năm qua như sản phẩm Tiền gửi gắn kết đầu tư, Cho vay VND theo lãi suất USD…
Ngoài ra, sự đa dạng hóa đồng tiền thanh toán cũng là một lợi thế cạnh tranh của Sacombank nhằm phục vụ tốt hơn nhu cầu giao thương của các doanh nghiệp Việt Nam với các quốc gia thuộc khu vực các nước Đông Dương và Châu Á. Có thể nói, thông qua điểm khác biệt nổi trội này, Sacombank đang góp phần tăng kim ngạch giao dịch thương mại cho đất nước và là nhịp cầu thương mại hữu ích giữa các doanh nghiệp Việt Nam và nước ngoài.
Thị trường nguồn USD trở thành điểm nóng trong năm 2009. Tuy nhiên, với sự hỗ trợ mạnh mẽ và những biện pháp quyết liệt của Ngân hàng Nhà nước, Sacombank luôn đáp ứng đủ nguồn ngoại tệ phục vụ nhu cầu thanh toán và trả nợ vay của các doanh nghiệp.
TRÁCH NHIỆM VỚI KHÁCH HÀNG
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân Đồng hành và sẻ chia cùng các doanh nghiệp
Hoàn thiện công nghệ để cùng khách hàng đáp ứng thách thức hôm nay, sẵn sàng cho cơ hội ngày mai
Phát triển xu thế Tập đoàn để tăng cường khả năng cung cấp đến thị trường trọn gói các giải pháp tài chính với giá thành hợp lý
32 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Trách nhiệm với khách hàng (tiếp theo)