Duy trì, phát triển website TMĐT
• Để duy trì và phát triển website TMĐT, doanh nghiệp phải chú trọng:
– Có chính sách thay đổi thông tin SP/DV cung cấp khách hàng – Chuẩn bịnội dung thông tin cần cập nhật
– Ngân sách đểthực hiện việc duy trì và phát triển website – Nguồn nhân lực đủkiến thức cho việc thực hiện duy trì
website
– Qui trình xửlý thông tin phản hồi từkhách hàng qua website – Qui trình loại bỏthông tin cũkhông còn phù hợp
– Chiến lược phù hợp với sựphát triển TMĐT tại quốc gia sở tại – Quảng cáo bằng nhiều hình thức khác nhau
– Đưa ra nhiều chương trình hấp dẫn đểthu hút khách hàng
110
DUY TRÌ & PHÁT TRIỂN WEBSITE
Yếu tố tạo một website hiệu quả
• Website không mang lại hiệu quảtrong kinh doanh là do: – Website xây dựng xong “bịbỏquên”, không chú trọng marketing
cho website
– Nội dung nghèo nàn, không cập nhật, thiết kếkhông chuyên nghiệp, chức năng không tiện lợi
• 03 yếu tốtạo nên một website hiệu quả: – Chất lượng website
• Thiết kế, bốcục • Thông tin trên web site • Tốc độhiển thị
• Các chức năng tiện ích phục vụ người xem
– Marketing website: khâu quan trọng nhất đểthu hút người xem – Chất lượng dịch vụhỗtrợ người xem: tốc độphục vụtrảlời
email, xử lý đơn hàng, cung cấp thông tin cho khách hàng,…
DUY TRÌ & PHÁT TRIỂN WEBSITE
Chức năng thường có của website
• Diễn đàn (forum): Thu hút đông đảo người xem vào website trao đổi ý kiến
• Đăng ký nhận bản tin điện tử:
– Là email được gởi tới người đã đăng ký vềmột lĩnh vực nào đó
– Nội dung thường ngắn gọn, điểm lại những tin chính
đã có trên web site
– Doanh nhân nắm được những tin tức thời sự mà không cần phải mất thời gian duyệt web
– Có thu tiền hoặc miễn phí
– Để có bản tin người dùng phải đăng ký (subscribe) trên website; cuối bản tin thường có chức năng chấm dứt nhận bản tin (unsubscribe)
DUY TRÌ & PHÁT TRIỂN WEBSITE
Chức năng thường có của website
• Ví dụ về đăng ký bản tin điện tử
113
Chức năng thường có của website
• Ví dụ khác về đăng ký bản tin điện tử (thủy sản)
114
Chức năng thường có của website
• Thông báo, tin tức mới: đăng tải, hiển thị