Chất lượng dịch vụ khách hàng là một yếu tố rất quan trọng, ảnh hưởng trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của công ty. Như vậy, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng là mục tiêu hàng đầu, quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty. Để đạt được trình độ dịch vụ khách hàng mong muốn, công ty có thể thực hiện một số giải pháp sau:
- Đầu tiên, công ty cần có riêng một bộ phận phụ trách về các hoạt động Logistics, không nên phân chia nhỏ cho các bộ phận phòng ban làm riêng lẻ, giúp công việc sẽ không bị chồng chéo nhau.
- Giảm thiểu sai lệch trong việc xử lý đơn đặt hàng:
Để tránh gây hiểu nhầm hay sai sót trong quá trình thực hiện việc cung ứng, công ty nên thiết kế, soạn thảo mẫu hợp đồng quy định rõ rang quyền lợi cũng như trách nhiệm giữa hai bên. Đặc biệt, phải quy định rõ ràng thời gian giao hàng, phương thức giao hàng và hình thức thanh toán nên đơn giản,
- Đảm bảo đầy đủ về hàng hóa và chính xác về thời gian
Tiêu chuẩn này phụ thuộc chủ yếu vào công tác dự trữ, vận chuyển và việc tổ chức mạng lưới Logistics của công ty. Trước hết, công ty phải xây dựng kế hoạch dự trữ hợp lý đáp ứng được sự biến động của nhu cầu tiêu dùng, giảm tần suất thiếu dự trữ. Nếu việc cung ứng hàng hóa cho khách hàng với số lượng ít nên giao cho các
đại lý, cửa hàng trực thuộc công ty hoặc có mối quan hệ thân thiết với công ty đảm nhiệm sẽ giúp công ty rút ngắn được thời gian giao hàng và đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng. Thời gian thực hiện đơn đặt hàng phụ thuộc rất nhiều vào thời gian vận chuyển, công ty nên đưa ra những biện pháp để tăng tốc độ và giảm thiểu thời gian vận chuyển.
- Độ ổn định cao:
Chất lượng dịch vụ mỗi lần thực hiện đơn đặt hàng cho khách là như nhau. Để đảm bảo tính ổn định, thì việc cung ứng hàng hóa cho khách phải thực hiện theo đúng quy trình, đúng kế hoạch.
Nhu cầu tiêu dùng luôn biến động nên hoạt động Logistics phải đảm bảo tính linh hoạt, đáp ứng được cả những nhu cầu bất thường. Đồng thời, Việc cung ứng hàng hóa cho khách nên linh hoạt theo từng đối tượng khách hàng, thực hiện giao hàng theo nguyên tắc ưu tiên.
b) Hoạt động vận chuyển
Việc vận chuyển có ảnh hưởng rất lớn đến chi phí hoạt động Logistics. Vì vậy, để giảm chi phí hoạt động Logistics phải tối ưu hóa hoạt động vận chuyển. Công ty cần quan tâm đến khối lượng, tuyến đường, phương tiện vận chuyển sao cho hợp lý. Một vấn đề không thuận tiện cho công ty hiện nay là trong thời gian xây dựng, số lượng xe xòn ít do đó không đủ đáp ứng nhu cầu vận chuyển cho nhiều khách hang, vì vậy công ty cần phải tăng cường thêm xe để phục vụ cho việc vận chuyển hang hóa. Hiện tại công ty chỉ có 2 xe ô tô tải và 4 chiếc xe máy, với những đơn đặt hang số lượng lớn thì công ty sẽ phải thuê vạn tải của các đơn vị khác.Nhưng đó sẽ không phải là giải pháp tối ưu lâu dài một khi quy mô kinh doanh của công ty đang ngày càng được mở rộng ( công ty đang xây dựng chiến lược kinh doanh các mặt hang khác như thiết bị vệ sinh, nhà bếp…) và nhằm tối đa hóa doanh thu, công ty nên:
+ Tăng cường đào tạo nâng cao năng lực và trình độ cho đội ngũ nhân lưc phục vụ công tác vận chuyển.
+ Đối với đơn vị vận chuyển trung gian( bên thứ 3), cần phải bắt họ đảm bảo vấn đề vận chuyển theo đúng tiến độ, nếu không sẽ phải chịu mức bồi thường theo như hợp đồng