- Cán bộ quản lý: 6 ngườ
3.5.5.Chính sách về dịch vụ hỗ trợ mặt hàng dịch vụ chiến lược
Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động Marketing trong việc quảng bá và đưa tên tuổi Nhà Vui miền Bắc đến với khách hàng. Công ty đã thường xuyên tham gia các hội chợ, triển lãm để giới thiệu các mặt hàng dịch vụ của Công ty đến với khách hàng, đồng thời cũng đưa ra các chính sách hỗ trợ cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ cuả Công ty.
Nhà Vui miền Bắc đã và đang xây dựng các chương trình hợp tác với các đơn vị trên mọi lĩnh vực để có thể mang đến cho khách hàng nhiều quyền lợi thiết thực hơn và thoả mãn tối đa yêu cầu của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Nhà Vui miền Bắc. Để cạnh tranh với các công ty tư vấn thiết kế khác như: Art Trần, Kiến
Xinh, Nhà Mơ, Đồng Tâm, Fico….Nhà Vui miền Bắc cần đưa ra các chính sách về dịch vụ hỗ trợ mặt hàng để đảm bảo cho Công ty có thể thắng các đối thủ cạnh tranh khác. Trong thực tế dịch vụ hỗ trợ mặt hàng đang trở thành chiến trường chính giành giật ưu thế cạnh tranh, và Nhà Vui cũng không thể là ngoại lệ. Muốn phát triển hoạt động kinh doanh và phát triển thương hiệu cần tạo được uy tín tốt với khách hàng.
Là công ty chuyên về tư vấn thiết kế mặt hàng dịch vụ, không phải là mặt hàng kinh doanh sản xuất nên việc đưa ra các chính sách về dịch vụ hỗ trợ mặt hàng là rất cần thiết để nâng cao uy tín và tạo sự tin tưởng đối với khách hàng. Khi nhận một hợp đồng về tư vấn thiết kế, Nhà Vui miền Bắc luôn đồng hành cùng khách hàng ngay từ giai đoạn tư vấn cho đến giai đoạn thi công và hoàn thiện. Bên cạnh đó, Nhà Vui miền Bắc luôn có các dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của Công ty, nhất là trong thời điểm giá cả tiêu dùng nói chung và thị truờng vật liệu nói riêng đầy biến động thì việc xây dựng sẽ gây không ít băn khoăn lo lắng cho các chủ đầu tư, đặc biệt vào thời điểm cuối năm, thường được lựa chọn lên kế hoạch xây nhà nhằm có được tổ ấm hoàn thiện theo đúng quan niệm “xây nhà trọn năm”.
Để giúp khách hàng có những quyết định xây dựng đúng đắn, tiết kiệm chi phí và thời gian. Công ty Nhà Vui tung ra chương trình ưu đãi “Thiết kế năm nay, xây nhà năm sau” dành tặng cho khách hàng xây nhà năm 2009 theo tiêu chí “mua dịch vụ, tặng dịch vụ”. Thể lệ của chương trình là tất cả khách hàng sử dụng dịch vụ thiết kế, xây mới nhà ở trong thời gian từ ngày 25/10/2008 – 25/1/2009 sẽ được tặng 50% phí dịch vụ giám sát thi công. Phí giảm 50% sẽ được khấu trừ trực tiếp trên giá trị hợp đồng giám sát hoặc thi công.
Bên cạnh đó, Nhà Vui miền Bắc khách hàng sẽ được đội ngũ kỹ sư tư vấn và chăm sóc từ bản vẽ thiết kế cho đến lập hồ sơ dự toán thi công cũng như thủ tục xin cấp phép xây dựng và quy trình thi công.
Nhìn chung, Nhà Vui miền Bắc đã có những chính sách về dịch vụ hỗ trợ mặt hàng dịch vụ chiến lược nhằm ngày càng hoàn thiện các mặt hàng và tạo được sự tin tưởng đối với khách hàng. Và trong những năm tới, Nhà Vui miền Bắc cũng đã có mục tiêu cho dịch vụ hỗ trợ mặt hàng dịch vụ nhằm chăm sóc khách hàng tốt nhất và tiết kiệm chi phí cho khách hàng khi xây dựng nhà ở.
Chương 4: CÁC KẾT LUẬN, ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ ĐỂ TĂNG CƯỜNG HIỆU LỰC TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH PHÁT TRIỂN MẶT HÀNG DỊCH VỤ CHIẾN LƯỢC CỦA