- Cán bộ quản lý: 6 ngườ
4.3.1.Một số đề xuất để triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty
vụ chiến lược của Công ty
4.3.1. Một số đề xuất để triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụchiến lược của Công ty chiến lược của Công ty
Đề xuất về hoạt động nghiên cứu thị trường và khách hàng ở Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc
Nghiên cứu thị trường là hoạt động không thể thiếu ở bất cứ công ty kinh doanh nào. Có nắm bắt được nhu cầu của thị trường thì mới có thể đưa ra được các mặt hàng dịch vụ tốt nhất phục vụ khách hàng. Tuy nhiên, các hoạt động nghiên cứu thị trường tại Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc chưa được thực hiện thường xuyên và liên tục, do đó việc thu thập thông tin còn nhiều hạn chế và chủ yếu lượng thông tin thu thập được dựa vào các báo cáo của các nhân viên kinh doanh. Mỗi khi có sự thay đổi về quy mô thị trường, sự thay đổi giá cả của đối thủ cạnh tranh và các biến động của thị trường, các hoạt động kinh doanh của Công ty chưa theo kịp với các biến động này. Do vậy, để hạn chế những tác động không có lợi cho hoạt động phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở thì cần phải quan tâm nhiều hơn đối với việc nắm bắt nhu cầu thị trường, thu thập thông tin qua các
phương tiện thông tin đại chúng cũng như tích cực tiếp nhận ý kiến trực tiếp từ khách hàng nhằm hoàn thiện mặt hàng hơn để phát triển trên thị trường.
Như vậy, Công ty sẽ hướng hoạt động kinh doanh của mình vào các thị truờng có hiệu quả hơn, nhất là mặt hàng dịch vụ chiến lược thì càng cần có đầy đủ thông tin về thị trường để đưa mặt hàng tới với khách hàng. Dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở là mặt hàng dịch vụ chiến lược của Nhà Vui miền Bắc, do vậy việc nghiên cứu thị trường được thực hiện thường xuyên và liên tục sẽ là giúp cho Công ty sớm nhận biết được nhu cầu của khách hàng để cải biến mặt hàng cho phù hợp. Không như những doanh nghiệp kinh doanh hàng hoá khác, Nhà Vui miền Bắc kinh doanh các mặt hàng dịch vụ nên việc nghiên cứu thị trường rất cần thiết để đảm bảo cho khách hàng được sử dụng mặt hàng tốt nhất mà Công ty cung cấp.
Hoàn thiện mục tiêu và quy trình triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược ở Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc
Hiện nay, mục tiêu chủ yếu của chính sách mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc là phát triển mặt hàng dịch vụ của Công ty nhằm đáp ứng, thoả mãn nhu cầu và thị hiếu thay đổi không ngừng cũng như yêu cầu về chất lượng, sự sáng tạo ngày càng cao của khách hàng một cách tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, để đảm bảo sự tồn tại và phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở, chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược mà Công ty đưa ra cũng phải đảm bảo mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận và thị phần.
Bên cạnh đó, chính sách cũng phải còn đảm bảo được độ an toàn trong kinh doanh, tránh những rủi ra đáng tiếc xảy ra bởi trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay, các đối thủ cạnh tranh sẽ lợi dụng những khe hở nhỏ nhất để giành khách hàng. Để đạt được những mục tiêu đã đề ra, trong thời gian tới Công ty cần tăng
cường tối đa khả năng và lợi thế của mặt hàng dịch vụ chiến lược. Là mặt hàng kiểu mẫu để các Công ty khác học hỏi nên việc tận dụng các lợi thế của mặt hàng là điều không mấy khó khăn nhưng cũng cần chú ý tới các động thái của đối thủ cạnh tranh có thể làm ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh của Công ty.
Xây dựng kế hoạch phát triển các mục tiêu Công ty đã đề ra
Chuyên nghiệp hóa trong dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở
Một điều dễ thấy ở Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc là nhân viên chưa chủ động tìm đến khách hàng để giới thiệu về những sản phẩm, dịch vụ của Công ty mà chủ yếu là do khách hàng tự tìm đến Công ty theo những nguồn thông tin khác nhau. Tình hình này nếu kéo dài sẽ làm Công ty mất nhiều khách hàng tiềm năng và giảm ưu thế cạnh tranh của Công ty. Ngay từ bây giờ Công ty nên tìm cách tiếp cận với những khách hàng được xác định là đối tượng khách hàng trọng tâm, cụ thể là những khách hàng tổ chức lớn.
Công ty cung nên giới thiệu thật sinh động và ấn tượng về những mặt hàng dịch vụ chiến lược đang được triển khai tại Công ty, làm cho khách hàng cảm nhận được tinh thần cố gắng phục vụ khách hàng ở mức cao nhất. Đó là cách tốt nhất khi vận dụng ba chiến lược môi giới: chiến lược khách hàng, chiến lược marketing, chiến lược sản phẩm.
Nâng cấp cơ sở vật chất - kỹ thuật và công nghệ đáp ứng được với sự phát triển nhanh chóng của thị trường.
Cơ sở vật chất kỹ thuật cũng là một trong những yếu tố quan trọng góp phần nâng cao năng lực phục vụ, giảm chi phí và tăng cường hình ảnh, uy tín của Công ty. Công ty nên giải quyết hài hoà bài toán nâng cấp công nghệ và chi phí. Công ty nên tiến hành từng bước hiện đại hoá cơ sở hạ tầng của mình, không nên đầu tư dồn dập, điều đó sẽ gây khó khăn về tài chính mà lại không cần thiết phải vội vàng, vì
nếu so với mặt bằng chung các công ty tư vấn thiết kế khác trong cùng ngành thì hệ thống trang thiết bị phục vụ cho mọi hoạt động của Công ty như hiện nay là hiện đại. Tuy nhiên, công ty cần xác định hướng đầu tư là hiện đại, tiết kiệm, thuận tiện cho sử dụng và khách cũng có thể sử dụng được một bộ phận trang thiết bị của Công ty.
Phát triển hoạt động Marketing
Chính sách giá
Do giá sản phẩm dịch vụ của Nhà Vui thấp hơn so với các doanh nghiệp cùng ngành khác như TTT, AA, các kiến trúc sư nổi tiếng hành nghề độc lập ...Tuy nhiên, so sánh với các công ty kiến trúc chuyên ngành nhà ở khác, giá sản phẩm dịch vụ của Nhà Vui miền Bắc lại cao hơn. Đó là một bất lợi của Nhà Vui miền Băc, tuy được khách hàng chấp nhận ở mức giá cao hơn nhưng trong điều kiện cạnh tranh như hiện nay, các Công ty khác sẽ đưa ra mức giá cạnh tranh nhằm thu hút khách hàng. Vì vậy Công ty cần phải xem xét tại sao đối thủ lại thay đổi giá, sự thay đổi này là tạm thời hay lâu dài ?
Giá cả là yếu tố tác động mạnh tới việc khách hàng có sử dụng dịch vụ của Công ty hay không ? Dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở là mặt hàng dịch vụ chiến lược của Nhà Vui miền Bắc, mà mặt hàng có tốt hay không không hoàn toàn do giá cao hay không cao, mà chủ yếu nó được khách hàng đánh giá như thế nào và có được khách hàng chấp nhận hay không. Tuy nhiên, không phải vì thế mà Công ty không chú ý tới mức giá để cạnh tranh với các đối thủ khác.
Ngoài ra, Nhà Vui miền Bắc cũng xem xét và theo dõi độ nhạy giá và giá cả thị trường, cách xử lý chi phí và những cơ hội có thể lựa chọn của Công ty để phát triển hơn nữa dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở.
Cũng như hoạt động của các Công ty tư vấn thiết kế xây dựng khác, mạng lưới rộng là cần thiết và là một trong những chỉ tiêu đánh giá chất lượng của Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc. Bên cạnh hoạt động tại trụ sở chính, Nhà Vui miền Bắc cũng cần mở rộng thêm các Văn phòng đại diện ở các tỉnh nhằm phục vụ khách hàng ở khắp mọi nơi. Khi lượng khách hàng đến với Công ty đông, số nhân viên có những lúc không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, như vậy sẽ ảnh hưởng tới nhu cầu của khách hàng. Bên cạnh đó, nếu ít Van phòng giao dịch quá mà khách hàng ở quá xa sẽ gây bất lợi cho khách hàng. Sự ra đời của các Văn phòng giao dịch sẽ là đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và cũng là một trong những phương thức để quảng bá thương hiệu Nhà Vui miền Bắc tới khách hàng.
Chính sách giao tiếp và khuyếch trương
Trong nền kinh tế thị trường, các Công ty luôn phải hoạt động trong môi trường cạnh tranh gay gắt, do vậy các hoạt động giao tiếp khuyếch trương là một khâu không thể thiếu trong quá trình hoạt động kinh doanh của Công ty, trong đó hoạt động quảng cáo chiếm một vị trí rất quan trọng. Là Công ty chuyên ngành kiến trúc nên việc thực hiện các hoạt động quảng cáo và xúc tiến của Công ty chưa được chú trọng nhiều, do đó làm giảm hiệu quả của hoạt động kinh doanh của Công ty. Để thu hút khách hàng Công ty nên có chiến lược quảng bá thương hiệu và giới thiệu tới khách hàng các mặt hàng của Công ty, nhất là dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở. Bên cạnh đó, Công ty cũng cần chú ý tới các hoạt động dịch vụ hỗ trợ mặt hàng.
Đề xuất khác
Cơ cấu tổ chức bộ máy và nhân sự
- Tổ chức bộ máy quản lý hợp lý, giảm bớt những bộ phận thừa không mang lại hiệu quả nhằm nâng cao hiệu lực quản trị.
- Ban giám đốc cần có sự tác động phối kết hợp các bộ phận trong kết cấu tổ chức nhằm tạo sự gắn kết ơn trong quá trình vận hành.
Về nhân sự
Công tác nhân sự có ý nghĩa rất lớn đối với hiệu quả của công tác quản trị. Việc tổ chức phân công lao động hợp lý, tạo mối quan hệ tốt trong toàn Công ty, đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, tận tình với công việc tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động của Công ty. Do vậy, Công ty cần: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Tạo lập mối quan hệ giữa người quản lý và nhân viên, giữa các nhân viên với nhau, từ đó tạo ra bầu không khí làm việc thoải mái hiệu quả hơn.
- Cần có thêm các chế độ đãi ngộ nhân sự nhằm khuyến khích và nâng cao chất lượng công việc.
Nguồn nhân lực có vai trò hết sức quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của Công ty. Do đó Công ty cần phải xem xét một cách đúng mức để bố trí sao cho đạt được hiệu quả tốt nhất với mục tiêu đã đề ra với phát triển Công ty nói chung và phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở nói riêng.
4.3.2. Kiến nghị
Đối với Hội KTS Việt Nam
Hội KTS Việt Nam cần có những biện pháp hỗ trợ, phát triển thị trường hiệu quả hơn, đồng bộ hơn, phải nhanh chóng hoàn thiện khung pháp lý về ngành xây dựng nói chung và ngành kiến trúc nói riêng. Hệ thống pháp luật hoàn chỉnh chính là điều kiện tốt nhất và là cơ sở khoa học rõ ràng nhất để các công ty tư vấn thiết kế xây dựng triển khai các chính sách của mình hiệu quả nhất. Nếu khung pháp lí không hoàn thiện, thiếu nhất quán sẽ là khó khăn lớn cho các công ty trong quá trình thực hiện kinh doanh. Điều này đặt ra một yêu cầu khách quan đối với các nhà làm luật là phải chú ý tới tính đồng bộ, năng lực thi hành và phạm vi điều chỉnh.
Đối với Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc
Công ty cần có biện pháp cụ thể hơn nữa để nhanh chóng đưa các kế hoạch, chiến lược đã xây dựng vào thực tế hoạt động của mình nhằm tranh thủ thời cơ chiếm lĩnh thị trường. Những chiến lược về phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược cần được triển khai rộng rãi trong cả Công ty chứ không riêng gì bộ phận phụ trách hoạt động này, có như vậy mới tạo ra được sức mạnh tổng hợp để mở rộng và nâng cao tính chuyên nghiệp trong hoạt động.
Công ty cũng cần nhanh chóng triển khai công tác mở thêm các Văn phòng giao dịch đại diện để thu hút, mở rộng cơ sở khách hàng của mình.
Chiến lược lâu dài và bền vững để công ty phát triển là không nên quá chú trọng tới việc cạnh tranh bằng phí giao dịch, thay vào đó nên đầu tư công nghệ và gia tăng tiện ích của Công ty nhằm thu hút khách hàng từ tập khách hàng tiềm năng
Sự phát triển công ty phải được đặt trong hệ thống các nhà đầu tư có tổ chức, tạo điều kiện để các tổ chức này tham gia thị trường với tư cách làchuyên nghiệp và thực hiện chức năng của nhà tạo lập thị trường. Bằng cách đó sẽ gia tăng hiệu quả hoạt động của công ty.
Công ty nên sớm tổ chức các khóa đào tạo chuyên biệt, tương tự như các Công ty tư vấn thiết kế xây dựng khác hiện nay nhằm nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên cũng như nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ mặt hàng dịch vụ chiến lược nhằm thu hút được lượng lớn khách hàng đến với công ty từ chính những dịch vụ phụ và khác biệt này.
KẾT LUẬN
Xu hướng hoạt động của các Công ty tư vấn thiết kế kiến trúc xây dựng ở
nước ta hiện nay là tăng cường mở rộng và phát triển mặt hàng chiến lược của Công ty nhằm thu hút khách hàng và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh. Nhận thức được tầm quan trọng đó, Công ty TNHH Nhà Vui miền Bắc đã chú trọng tới việc mở rộng và phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược, nhưng kết quả còn hạn chế, thu nhập từ hoạt động kinh doanh chưa lớn. Hơn nữa quá trình mở cửa nền kinh tế cũng ảnh hưởng tới tình hình hoạt động của Công ty và đặt ra cho Công ty những thách thức. Vì vậy để triển khai chính sách phát triển mặt hàng dịch vụ chiến lược của Công ty có hiệu quả là bài toán được đặt ra đòi hỏi Công ty cần tập trung giải quyết. Các lý thuyết và đánh giá, nhận định thực trạng hoạt động trong bài luận văn là một minh chứng cho nhận định này. Công ty hoàn toàn có khả năng thu hút khách hàng và phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở như tính khả thi như luận văn đã giải quyết.
Tôi xin nhấn mạnh rằng việc phát triển dịch vụ tư vấn thiết kế và thi công xây dựng nhà ở có hiệu quả phải luôn đi kèm các chính sách quan tâm đến các khách hàng khác hiện có của Công ty. Do đó các nhà quản lý cần phải theo dõi và điều chỉnh thường xuyên trên cơ sở phương pháp đã được xây dựng. Các giải pháp được đưa ra trong luận văn này không chỉ mang tính ngắn hạn mà còn có ý nghĩa lâu dài đối với sự phát triển của Công ty.
Do giới hạn về thời gian cũng như kiến thức thực tiễn, luận văn này không thể tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình thực hiện. Vì vậy, tôi mong nhận được sự góp ý và chỉ bảo tận tình của các Thầy giáo, Cô giáo đề đề tài được giải quyết triệt để hơn.