II. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị
7. Hỗ trợ trực tiếp cho Công ty từ phía ngành và nhà nớc
Khác với nhiều công ty giầy dép khác đều trực thuộc Bộ Công nghiệp, Công ty da giầy Hà Nội là Công ty trực thuộc Tổng công ty da giầy Hà Nội. Hiện nay Tổng Công ty da giầy Hà Nội đang gặp nhiều khó khăn và có nguy cơ phải giải tán. Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chắc chắn sẽ gặp nhiều khó khăn vì vậy công việc nghiên cứu thị trờng của Công ty da giầy Hà Nội cần đợc sự hỗ trợ lớn từ phía ngành và Nhà nớc. Về phía nhà nớc cần có những chính sách khuyến khích các hoạt động nghiên cứu thị trờng, có thể điều chỉnh hệ thống pháp luật sao cho phù hợp hơn với tình hình kinh tế hiện tại. Đặc biệt là hệ thống luật về đầu t nớc ngoài và liên doanh, việc này có ảnh hởng trực tiếp đến toàn bộ nền kinh tế nói chung và Công ty da giầy Hà Nội nói riêng. Khi những bộ luật này đợc điều chỉnh có thể khuyến khích vốn đầu t tăng hơn từ đó có thêm nguồn kinh phí cho công tác nghiên cứu thị trờng. Ngoài ra với sự liên doanh, liên kết các công ty nớc ngoài tạo nên sự công tác điều này sẽ tạo thuận lợi hơn cho công việc nghiên cứu bởi vì các công ty nớc ngoài là những công ty có kinh nghiệm và chuyên môn tốt về hoạt động nghiên cứu thị trờng. Về phía ngành có thể hỗ trợ bằng việc xây dựng cơ sở vật chất kỹ thuật và vốn cho Công ty. Hiện nay vốn kinh doanh của Công ty da giầy Hà Nội có khoảng hơn 9 tỷ đồng, so với nhiều công ty trong và ngoài nớc thì số vốn này là quá nhỏ. Hoạt động nghiên cứu thị trờng là công việc mang lại nhiều hiệu quả cho công việc kinh doanh nhng nó cũng cần có sự trợ giúp lớn về kinh phí. Việc hỗ trợ nguồn kinh phí này có thể là việc hộ trợ trực tiếp về vốn cho hoạt động nghiên cứu tất nhiên là chỉ một phần nào đó hoặc một công đoạn nào đó trong hoạt động nghiên cứu thị trờng. Cũng có thể là hỗ trợ về kỹ thuật nh máy móc xử lý dữ liệu, cán bộ nghiên cứu có chuyên môn cao. Công tác bồi dỡng đội ngũ cán bộ, nhân viên nghiên cứu thị trờng cũng khá quan trọng, ngành cũng có thể hỗ trợ trực tiếp về hoạt động này.
Ngoài ra tận dụng lợi thế lớn về ngành giầy, ngành có thể tạo ra các hoạt động về tìm hiểu của ngời tiêu dùng đối với những lĩnh vực mà ngành hoạt động thông qua các hoạt động báo chí hay những cuộc thi trên truyền hình. Trong những cuộc thi này có thể gắn việc tiêu dùng của khách hàng với hoạt động tìm
Nguyễn Đức Trí Khoa marketing 41C
hiểu về sản phẩm giầy dép của ngành và những công ty khác thuộc bộ công nghiệp. Nếu quan tâm sâu sắc hơn ngành, hoặc tổng Công ty có thể hỗ trợ trực tiếp cho việc tổ chức những cuộc thi mang nội dung trực tiếp liên quan đến việc tìm hiểu và sự hiểu biết về sản phẩm của Công ty da giầy Hà Nội đối với công chúng và ngời tiêu dùng. Những cuộc thi này có thể mang lại bổ ích cho giới công chúng không những về đạt giải thởng mà còn là việc giao lu và thể hiện sự hiểu biết của mỗi ngời tiêu dùng về Công ty da giầy Hà Nội. Thông qua những hoạt động này Công ty có thể thực hiện chính thức cuộc nghiên cứu thị trờng với quy mô lớn mà vẫn đảm bảo hiệu quả tốt và chi phí phù hợp với khả năng tài chính của Công ty.
Nguyễn Đức Trí Khoa marketing 41C
Kết luận
Sau thời gian thực tập tại Công ty da giầy Hà Nội đợc sự giúp đỡ nhiệt tình của ban lãnh đạo Công ty, các cô chú, anh chị trong phòng thị trờng nội địa và thầy giáo Dơng Hoài Bắc tôi đã hoàn thành đề tài: “Các giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng nhằm thỏa mãn tốt hơn nhu cầu khách hàng nội địa”. Phần một của đề tài đã đợc trình bày là cơ sở lý luận để đánh giá, phân tích thực trạng công tác nghiên cứu thị trờng cũng nh vai trò, tầm quan trọng và quy trình của một cuộc nghiên cứu thị trờng. Rút ra đợc những thực tế hoạt động kinh doanh và công tác nghiên cứu thị trờng của Công ty tôi đã mạnh dạn đa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện hơn công tác nghiên cứu thị trờng và khắc phục những mặt hạn chế phát huy những mặt mạnh về nguồn lực hiện có của Công ty. Hy vọng rằng đề tài sẽ góp phần nhỏ bé giúp đỡ công ty thành công hơn trong hoạt động kinh doanh của mình.
Với kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế đề tài không tránh khỏi những thiếu sót . Kính mong đợc sự góp ý và hớng dẫn của các thầy cô giáo và bạn bè để đề tài đợc hoàn thiện hơn.
Nguyễn Đức Trí Khoa marketing 41C
Mục lục
Trang
Chơng I...1
Tổng quan về nghiên cứu thị trờng...1
I. Tầm quan trọng của nghiên cứu thị trờng ...1
1. Bản chất của nghiên cứu thị trờng ...1
1.1 Quá trình phát triển của nghiên cứu thị trờng ...1
1.2 Bản chất và vai trò của nghiên cứu thị trờng ...2
2. Quy trình nghiên cứu của một cuộc nghiên cứu thị trờng ...3
2.1 Xác định vấn đề và mục tiêu nghiên cứu...3
2.2 Thiết kế dự án nghiên cứu chính thức...5
2.2.1 Nguồn dữ liệu...5
2.2.2 Phơng pháp nghiên cứu...6
2.2.3 Công cụ nghiên cứu...7
2.2.4 Kế hoạch lấy mẫu...7
2.2.5 Phơng pháp tiếp xúc...8
2.3 Thu thập thông tin thị trờng ...9
2.4 Xử lý thông tin...13
2.4.1 Đánh giá giá trị và biên tập dữ liệu...13
2.4.2 Mã hóa dữ liệu...14
2.4.3 Phân tích và giải thich dữ liệu...14
2.5 Trình bày báo cáo kết quả nghiên cứu...14
3. Nhận định về thị trờng giầy dép Việt Nam...15
3.1 Hành vi tiêu dùng của ngời Việt Nam ...15
3.2 Khách hàng của Công ty da giầy Hà Nội ...16
II. Các yếu tố ảnh hởng đến một cuộc nghiên cứu thị trờng ....18
1. Các yếu tố thuộc môi trờng vĩ mô...18
1.1 Môi trờng nhân khẩu...18
1.2 Môi trờng kinh tế...18
1.3 Môi trờng chính trị...19
1.4 Môi trờng văn hóa...19
2. Các yếu tố thuộc môi trờng vi mô...19
2.1 Khách hàng...19
2.2 Đối thủ cạnh tranh...20
Nguyễn Đức Trí Khoa marketing 41C
3. Các yếu tố thuộc marketing – mix...21
4. Các yếu tố thuộc về doanh nghiệp ...22
4.1 Nguồn kinh phí...22
4.2 Trình độ chuyên môn của đội ngũ nghiên cứu thị trờng ...22
4.3 Hiệu quả của một cuộc nghiên cứu thị trờng ...23
III. Thực tế chung công tác nghiên cứu thị trờng ở Việt Nam ..23
Chơng II...
Đánh giá thực trạng công tác nghiên cứu thị trờng của Công ty da giầy Hà Nội...25
I. Tổng quan về Công ty da giầy Hà Nội ...25
1. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty da giầy Hà Nội ...25
1.1 Sự ra đời và phát triển...25
1.2 Các thời kỳ phát triển...25
2. Tổ chức bộ máy của Công ty da giầy Hà Nội ...27
2.1 Sơ đồ tổ chức quản lý của công ty...27
2.2 Chức năng, nhiệm vụ các phòng ban...27
3. Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của Công ty...30
II. Thực trạng hoạt động marketing và công tác nghiên cứu thị trờng của Công ty da giầy Hà Nội ...31
1. Thực trạng hoạt động marketing ...31
1.1 Đặc điểm và chính sách sản phẩm của Công ty da giầy Hà Nội ...31
1.2 Chính sách giá...34
1.3 Chính sách phân phối...35
1.4 Chiến lợc quảng cáo khuyếch trơng...37
2. Thực trạng nghiên cứu thị trờng của Công ty da giầy Hà Nội ...38
2.1 Nhận định về biến động thị trờng của Công ty da giầy Hà Nội ...38
2.2 Thực trạng công tác nghiên cứu khách hàng ...39
2.3 Nghiên cứu phân tích các đối thủ cạnh tranh chủ yếu của Công ty da giầy Hà Nội ...44
2.3.1 Công ty Giầy Thăng long...44
2.3.2 Công ty giầy Thợng Đình...45
2.3.3 Công ty giầy Thụy Khuê...46
2.3.4 Đối thủ cạnh tranh nớc ngoài...47
3. Phân tích và đánh giá tình hình tiêu thụ theo thị trờng của Công ty da giầy Hà Nội trong hai năm 2001 và 2002...48
Nguyễn Đức Trí Khoa marketing 41C
3.1 Thị trờng xuất khẩu...48
3.2 Thị trờng trong nớc...51
4. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty trong hai năm 2001 và 2002 ...53
III. Phân tích thực trạng hoạt động marketing và nghiên cứu thị trờng nội địa của Công ty da giầy Hà Nội ...55
1. Hoạt động marketing ...55
2. Hoạt động nghiên cứu thị trờng ...55
2.1 Những kết quả đạt đợc...55
2.2 Những hạn chế...55
Chơng III...
Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng nội địa của Công ty da giầy Hà Nội...57
I. Phơng hớng phát triển của Công ty da giầy Hà Nội trong những năm tới...57
1. Dự báo về ngành giầy da và định hớng phát triển của ngành đến năm 2010...57
2. Phơng hớng hoạt động của Công ty da giầy Hà Nội trong những năm tới ...57
II. Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trờng nội địa của Công ty da giầy Hà Nội...58
1. Nhận thức lại quan điểm hiện nay của Công ty quan điểm – sản xuất...58
2. Hoàn thiện và mở rộng kênh phân phối trong nớc...59
3. Lập hệ thống thu thập thông tin của khách hàng thông qua hệ thống kênh phân phối...60
4. Bồi dỡng kiến thức marketing về khách hàng và đội ngũ nghiên cứu thị trờng nội địa...62
5. Lựa chọn nguồn kinh phí hợp lý cho nghiên cứu thị trờng ...63
6. Thực hiện dịch vụ t vấn cho khách hàng về sản phẩm của Công ty ...64
7. Hỗ trợ trực tiếp cho Công ty từ phía ngành và nhà nớc...65