Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội đã co những định hướng chiến lược kinh doanh đúng đắn với chính sách tiền tệ của Nhà nước, về nọi mặt kinh doanh ngân hàng nói chung, công tác chung và dài hạn nói riêng đều đáp ứng đều đáp ứng yêu cầu bức thiết của nền kinh tế và bản thân ngân hàng.
Ngân hàng đã không ngừng đổi mới mô hình tổ chức pháp lý, quy chế nghiệp vụ, tạo lập được hành lang pháp lý để chỉ đao thực hiện công tác tín dụng có chất lượng hiệu quả. Năm 2003, Ngân hàng cũng thành lập Phòng
Kiểm tra xét duyệt để hỗ trợ công tác tái thẩm định tín dụng trong toàn hệ thống với mục tiêu hạn chế thấp nhất rủi ro cho tín dụng Ngân hàng. Năm 2004 Ngân hàng đã thành lập phòng pháp chế có nhiệm vụ xây dựng quy trình, quy chế cho vay, cập nhật các văn bản mới của Ngân hàng Nhà nước cũng như các văn bản có liên quan nhằm hỗ trợ cho công tác thẩm định tín dụng nói chung và tín dụng trung và dài hạn nói riêng.
Với chính sách khách hàng: ngân hàng xác định mọi hoạt động của ngân hàng khởi đầu từ khách hàng, lấy hiệu quả sản xuất kinh doanh làm mục tiêu hoạt động của mình nên Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội đã thực sự trở thánh bạn hàng của các doanh nghiệp thuộc mọi thành phần kinh tế. Ngân hàng thực hiện tiếp cận doanh nghiệp, hướng dẫn doanh nghiệp lập hồ sơ tín dụng theo đúng quy trình, nhằm tạo điều kiện cho các doanh nghiệp hoàn thành sớm thủ tục xin vay nhanh chóng, thuận lợi. Ngân hàng thực hiện phương thức giao dịch một cửa tránh gây phiền hà cho doanh nghiệp trong việc liêm hệ vay vốn, xây dựng uy tín ngân hàng.
Ngân hàng tích cực thay đổi cơ cấu cho vay trung và dài hạn. Về đối tượng cho vay, Ngân hàng chỉ tập trung chủ yếu cho khối khách hàng doanh nghiệp ngoài quốc doanh vay, hạn chế khối doanh nghiệp Nhà nước qui mô nhỏ, làm ăn kém hiệu quả. Ngân hàng chủ yếu hướng đến cho vay các ngành nghề trọng điểm, những dự án có tính khả thi, còng quay thu hồi vốn nhanh, với doanh nghiệp Nhà nước chỉ cho vay những dự án của Tổng công ty 90,91.
Đối với dự án đầu tư Ngân hàng thực hiện nghiêm túc theo quy trinh cho vay tín dụng và nâng cao hiệu quả công tác thẩm định dự án, phân tích tín dụng để tìm ra những nguy cơ tiềm ẩn, làm trừ những dự án kém hiệu quả, nâng cao chất lượng tín dụng, bảo đảm an toàn vốn cho Ngân hàng.
Ngân hàng thường xuyên cử các cán bộ tín dụng tham gia các lớp, các khoác đào tạo cả trong nước và nước ngoài, đồng thời thực hiện công tác đào tạo đê nâng cao nghiệp vu. Cụ thể năm 2004, Ngân hàng đã tổ chức 100%
cán bộ tín dụng của Ngân hàng tham gia các khóa đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ.
Ngân hàng đã đưa tin học ứng dụng mạnh mẽ trong tất cả các hoạt động của Ngân hàng nên làm giảm thời gian giao dịch của khách hàng, giảm bớt thời gian làm việc cho nhân viên quan đó nâng cao được chất lượng tín dụng.
Bên cạnh những kết quả đạt được, Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội cón gặp khôngg ít những khó khăn, hạn chế và những tồn tại cần khắc phục.