Lãi suất và phí dịch vụ là một vấn đề rất nhạy cảm, đặc biệt là đối với thị trường mà người dân đang có mức sống thấp như Việt nam hiện nay, bởi vì nó tác động trực tiếp vào lợi ích khách hàng, là động lực chính để khách hàng tìm đến ngân hàng.Lãi suất càng là bài toán khó mà ngân hàng phải giải đáp khi thực hiện chiến lược khách hàng, do đáp án của nó liên quan đến sự cân nhắc kỹ lưỡng giữ lợi ích tối ưu của khách hàng và lợi nhuận tối đa của ngân hàng. Căn cứ vào đó để có lời giải cho vấn đề này, một số giải pháp sau có thể được áp dụng:
Thu thập sử lý thông tin tài chính thị trường để thấy được mức biến động của lạm phát trong tương lai, đánh giá chênh lệch giữa lãi suất danh nghĩa và lãi suất thực dựa trên mức độ lạm phát, để có sự điều chỉnh lãi suất hợp lý với từng giai đoạn phát triển của nền kinh tế.Thủ tục điều hành lãi suất trên cơ sở khuân khổ của ngân hàng Ngân hàng Công thương, đồng thời đảm bảo hợp lý trong việc hình thành khung lãi suất vay và huy động trên cơ sở cân nhắc hợp lý chi phí hay sự thoả thuận của khách hàng, cần phải có hệ thống khung lãi suất phù hợp với cấp bậc sản phẩm ngân hàng theo hướng tiện ích càng lớn thì lãi suất càng cao.Đồng thời có các mức lãi suất mang tính khuyến khích vật chất và linh hoạt để lôi kéo và giữ khách hàng như: lãi thưởng, lãi bậc thang…Sở giao dịch cũng nên tiến hành sắp xếp khách hàng dựa trên tình hình tài chính, độ tín nhiệm, thời gian giao dịch với ngân hàng của khách hàng .Đó là quyết định về lãi suất thích ứng với từng đối tượng khách hàng. Những khách hàng truyền thống có thời gian giao dịch từ hai năm trở lên có thể ưu đãi phí hoặc miễn phí trong một số giao dịch đi kèm với mức lãi suất hợp lý, trong đợt phát hành sản phẩm mới với phương thức trả lãi hấp dẫn.
Hạ thấp chi phí hoạt động kinh doanh của ngân hàng bằng cách giảm bớt quy trình nghiệp vụ, đơn giản hoá tối đa các thủ tục trong việc cung ứng dịch vụ, sản phẩm cho khách hàng, thực hiện giao dịch một cửa tại tất cả các phòng giao dịch với một đội ngũ kế toán giỏi trình độ chuyên môn, thái độ tiếp khách hàng văn minh lịch sự. Từ đấy, giúp ngân hàng thoải mái hơn trong việc điều chỉnh lãi suất cho vay và huy động nhằm đảm bảo sự phù hợp về lợi ích tương thích giữa khách hàng và ngân hàng.
Ngân hàng cần hoàn chỉnh hơn nữa công tác tín dụng và thẩm định dự án hạn chế rủi ro lãi suất, giảm thiểu rủi ro đạo đức, nhằm giảm tỷ trọng nợ khó đòi trong cơ cấu dư nợ. Đối với các doanh nghiệp làm ăn thua lỗ, ngân hàng cần tổ chức đánh giá tình trạng hoạt động hiện tại, phương án khắc phục trong tương lai của họ để đưa ra những quyết định táo bạo và sáng suốt trong việc có quyết định ra nợ nữa hay tiến hành sử lý nợ. Nếu những doanh nghiệp vẫn triển vọng phục hồi và phát triển thì ngân hàng không nên ráo riết đòi đến cùng doanh nghiệp giải quyết những khó khăn của họ, cho
khách hạn nợ, có mức ưu đãi lãi suất cho khách hàng này, để sát cánh cùng phát triển, điều này sẽ tạo ra được sự tin cậy đối với khách hàng, nâng cao tính trung thành của khách hàng đối với ngân hàng.