+ Cần tuyển dụng thêm nhân viên lễ tân đặc biệt vào thời điểm đông khách, và chia ca 8h/1ca để tạo sự thỏa mái, không áp lực và mệt mỏi khi làm việc quá sức. chia ca 8h/1ca để tạo sự thỏa mái, không áp lực và mệt mỏi khi làm việc quá sức.
+ Cần trau dồi thêm ngoại ngữ để quá trình giao tiếp diễn ra liên tục, để nhân viên có thể tự tin trong khi tiếp xúc và phục vụ khách. viên có thể tự tin trong khi tiếp xúc và phục vụ khách.
+ Tổ chức các lớp học về nghiệp vụ, mời các chuyên gia ở các lĩnh vực về đào tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, giúp cho nhân viên trong quá trình phục vụ tạo nhằm nâng cao trình độ chuyên môn, giúp cho nhân viên trong quá trình phục vụ khách tốt hơn.
+ Đối với những nhân viên chưa tốt về các ngoại ngữ cần thiết trong giao tiếp thì nên tranh thủ thời gian rảnh để tự học tập, và học hỏi từ nhân viên giỏi hơn. nên tranh thủ thời gian rảnh để tự học tập, và học hỏi từ nhân viên giỏi hơn.
+ Cần đầu tư cho các ngoại ngữ khác của các đối tượng khách phổ biến đến Hội An hiện nay như tiếng Tây Ban Nha… An hiện nay như tiếng Tây Ban Nha…
+ Trong quá trình giao tiếp, nhân viên lễ tân phải biết kiềm chế những tâm sinh lý của cá nhân để phục vụ khách tốt hơn với nguyên tắc “luôn giữ nụ cười trên môi”. lý của cá nhân để phục vụ khách tốt hơn với nguyên tắc “luôn giữ nụ cười trên môi”.
+ Không được để chuông điện thoại di động vì như vậy ảnh hưởng đến cuộc trò chuyện với khách. chuyện với khách.
+ Tránh ăn quà vặt, nói chuyện riêng trong thời gian làm việc và trước mặt khách. khách.
+ Cần phải nhớ được tên khách, số phòng… để thuận tiện trong giao tiếp và làm cho khách cảm thấy hài lòng khi thấy sự quan trọng của mình. cho khách cảm thấy hài lòng khi thấy sự quan trọng của mình.
+ Cập nhập thông tin bên ngoài, đặc biệt là các dịch vụ một cách thường xuyên để cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho khách. để cung cấp thông tin chính xác và kịp thời cho khách.
+ Nên có một hòm thư hoặc một cuốn sổ để khách ghi lại những phản hồi trong thời gian lưu trú, điều này giúp cho nhân viên biết được và thay đổi kịp thời. thời gian lưu trú, điều này giúp cho nhân viên biết được và thay đổi kịp thời.
PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ1. Kết luận 1. Kết luận
Nước ta đang trong thời kỳ chuyển mình, mở rộng cửa hội nhập và cạnh tranh với kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp của Việt Nam nói chung, của Hội An và với KS Phú kinh tế quốc tế, các doanh nghiệp của Việt Nam nói chung, của Hội An và với KS Phú
Thịnh II nói riêng đang đứng trước những thời cơ và thách thức lớn. Để đứng vững trên thị trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh này, mỗi doanh nghiệp đều phải tự nâng cao thị trường kinh doanh đầy tính cạnh tranh này, mỗi doanh nghiệp đều phải tự nâng cao chất lượng sản phẩm của mình, tạo ra sản phẩm có tính ưu việt, độc đáo hơn so với đối thủ cạnh tranh. Do đó để tận dụng những tiềm năng và cơ hội, đồng thời tránh những khó khăn trong kinh doanh thì KS Phú Thịnh II cần nâng cao chất lượng dịch vụ một cách toàn diện. Với mục đích đó, việc nghiên cứu, đánh giá sự hài lòng của khách đối với chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp là một vấn đề không quá mới những thực sự cần thiết.
Vì vậy, qua thực tế tìm hiểu, được sự giúp đỡ của thầy TS. Nguyễn Văn Phát, của các anh chị tại bộ phận lễ tân, tôi đã chọn đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của khách đối các anh chị tại bộ phận lễ tân, tôi đã chọn đề tài: “Đánh giá sự hài lòng của khách đối với chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên tiếp xúc trực tiếp tại khách sạn Phú Thịnh II” làm bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của mình.
Qua nghiên cứu tôi đã giải quyết được một số vấn đề: