1 (%) 2 (%) 3 (%) 4 (%) 5 (%) GT TB GT KĐ Mức ý nghĩa Kết quả
Lãi suất cho vay hợp lý
- 2,2 9,8 46,7 41,3 4,27 4 0,001 Bác bỏ Ho Lãi suất ưu đãi so với
các ngân hàng khác
- 3,3 38 46,7 12 3,67 4 0,00 Bác bỏ
Ho Lãi suất linh hoạt theo
biến động thị trường
- 9,8 52,2 32,6 5,4 3,33 3 0,00 Bác bỏ Ho
(1-Rất không đồng ý, 2-Không đồng ý, 3-Bình thường, 4-Đồng ý, 5-Rất đồng ý) (Nguồn: Số liệu điều tra và xử lý của tác giả năm 2010)
Lãi suất là yếu tố mà khách hàng rất quan tâm khi vay vốn. Nhìn vào bảng số liệu ta thấy được số lượng khách hàng đồng ý với mức lãi suất hợp lý là rất cao chiếm 46,7%, tỷ lệ khách hàng rất đồng ý cũng chiếm đến 41,3%. Điều này cho thấy rằng khách hàng rất hài lòng với chính sách lãi suất của chi nhánh. Đây là một thế mạnh của chi nhánh trong việc thu hút ngày càng nhiều khách hàng đến với dịch vụ tín dụng của ngân hàng. Kiểm định One- Sample T Test, ta có sig = 0,001<0,05: Bác bỏ giả thiết Ho, như vậy trên thực tế khách hàng cho rằng lãi suất cho vay tại ngân hàng hoàn toàn hợp lý.
Với tiêu chí “Lãi suất ưu đãi hơn so với ngân hàng khác” thì cũng có đến 46,7% khách hàng đồng ý với tiêu chí này. Tuy nhiên 38% khách hàng cho rằng tiêu chí này bình thường vẫn còn chiếm tỷ lệ cao. Với giá trị đánh giá trung bình là 3,67, để kiểm định tính chính xác của tiêu chí này tôi sử dụng kiểm định One- Sample T Test, ta có sig = 0,00<0,05: Bác bỏ giả thiết Ho, tức là trên thực tế khách hàng chưa có ý kiến rõ ràng trong việc đánh giá lãi suất của chi nhánh NHNo&PTNT Bắc sông Hương là ưu đãi hơn so với các ngân hàng khác.
Với tiêu chí cuối cùng “lãi suất linh hoạt theo sự biến đổi của thị trường” thì có đến 52,2% khách hàng đánh giá tiêu chí này là bình thường, 32,6 % khách hàng đồng ý với tiêu chí này. Trên thực tế mức đánh giá trung bình là 3,33 chưa phải là cao. Do đó ngân hàng cần thay đổi lãi suất một cách linh hoạt theo sự biến đổi của thị trường để phù hợp với yêu cầu của khách hàng.
Để kiểm định tính chính xác của tiêu chí này tôi sử dụng kiểm định One- Sample T Test với giá trị Test value=3, ta có sig = 0,00<0,05 Bác bỏ giả thiết Ho, tức là trên thực tế khách hàng cho rằng lãi suất của chi nhánh khá linh hoạt theo biến động của thị trường. Đây là điểm mạnh của ngân hàng trong nền kinh tế thị trường đang có nhiều biến động.
2.3.2.6. Đánh giá của khách hàng về thương hiệu, uy tín của Ngân hàng
Thương hiệu và uy tín của ngân hàng cũng là một nhân tố rất quan trọng quyết định đến hành vi vay vốn của khách hàng
Bảng 18: Đánh giá của khách hàng về thương hiệu, uy tín của ngân hàng