Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi vay vốn tại DAB Huế 1 Đặc điểm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng

- Giấy tờ về bảo đảm nợ

3.5. Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi vay vốn tại DAB Huế 1 Đặc điểm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng

3.5.1. Đặc điểm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng

Bảng 9: Đặc điểm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tín dụng

Yếu tố KH đang sử dụng Tần số % Giới tính Nam Nữ 39 42 48,1 51,9 Tuổi Dưới 24 tuổi 24 - 45 tuổi 46 - 60 tuổi Trên 60 tuổi 16 35 24 6 19,8 43,2 29,6 6 Thu nhập Dưới 1 triệu 1 - 3 triêu 3 – 5 triệu Trên 5 triệu 13 38 24 6 16,0 46,9 29,6 7,4

Hình thức vay vốn Ngắn hạn Trung hạn Dài hạn 42 23 16 51,9 28,4 19,8

Giao dịch với Ngân hàng khác Có

Chưa

45 36

55,6 44,4

(Nguồn: số liệu điều tra)

 Về giới tính:

Qua kết quả điều tra được thể hiện ở hình 20 cho thấy, trong 81 khách hàng tham gia trả lời phỏng vấn có 42 nữ khách hàng chiếm 51,9% nữ và có 39 khách hàng nam chiếm 48.1%. Tuy nữ giới có nhiều hơn nam giới nhưng sự chênh lệch không đáng kể. Trong quá trình xử lý số liệu ta thấy rằng nam giới và nữ giới không có sự khác biệt đáng kể trong cách đánh giá hiệu quả hoạt động tín dụng của ngân hàng. Đây cũng là điều hợp lý do đất nước ta trong những năm vừa qua cơ cấu nữ đã có sự gia tăng hơn so với nam giới.

Từ hình 21 ta có thể thấy rằng: về độ tuổi có 19,8% khách hàng dưới 24 tuổi, đa số khách hàng nằm trong độ tuổi này là sinh viên và những người mới đi làm. Họ cần vốn để bước đầu lập nghiệp, xây dựng cuộc sống. Trong 81 khách hàng được phỏng vấn có 43,2% khách hàng có độ tuổi từ 24 – 45 , chiếm tỷ lệ nhiều nhất. Đây là nhóm khách hàng có công việc và thu nhập ổn định nên nhu cầu tín dụng là rất lớn. Nhóm tuổi 46 – 60 có 24 người chiếm 29,6%, phần lớn nhu cầu tín dụng của họ nhằm mục đích sửa sang nhà cửa, hỗ trợ cho việc học hành của con cái trong gia đình. Nhóm tuổi trên 60 chiếm rất ít, chỉ có 6 khách hàng chiếm 7,4%, bởi đây là độ tuổi về hưu, chủ yếu là nghĩ ngơi, an nhàn tuổi già nên họ không có nhu cầu về vốn nhiều, nguồn vốn vay của họ phần lớn là để tiêu dùng, đi du lịch…

 Mức độ giao dịch với các ngân hàng khác

Về mức độ giao dịch của khách hàng đối với ngân hàng khác: Số lượng khách hàng có giao dịch với các ngân hàng khác chiếm 44.4% và số lượng khách hàng chỉ giao dịch với ngân hàng Đông Á chiếm đến 55.6%. Ngân hàng cần tăng cường hơn nữa nhiều biện pháp để giữ chân những khách hàng này đồng thời số lượng đã giao dịch với ngân hàng khác cũng khá lớn. Do đó, Ngân hàng cần có nhiều chính sách để thu hút thêm khách hàng này lôi kéo khách hàng về phía mình, góp phần mang lại hiệu quả kinh doanh cao cho chi nhánh.

Từ hình 23 ta thấy rằng số khách hàng vay vốn theo hình thức ngắn hạn chiếm một tỷ lệ rất cao. Cụ thể là khách hàng vay vốn dài hạn chiếm 19,8%, trung hạn chiếm 28,4 %. Đây cũng là điều hợp lý khi chúng ta nhìn vào doanh số cho vay của Ngân hàng Đông Á trong những năm vừa qua bởi do thị trường tài chính trong những năm vừa qua luôn biến động thất thường do đó khách hàng rất ngại phải vay các khoản vay dài hạn. Vay ngắn hạn chiếm 51,9% đây là những khoản vay thường do phục vụ cho những kế hoạch sản xuất ngắn hạn hay là những sinh viên vay để phục vụ cho học tập. Ngoài ra, những tiểu thương cũng là đối tượng thường vay với hình thức này để phục vụ cho công việc kinh doanh của mình. Một phần khách hàng rất ngại các khoản vay dài hạn do tâm lý của người Huế không muốn nợ tiền đối với người khác. Đó cũng là nét riêng của người Huế khi vay vốn tại các Ngân hàng.

 Về thu nhập

Qua kết quả điều tra được thể hiện ở hình 24 cho thấy, số lượng khách hàng có thu nhập từ 3 triệu trở lên chiếm tỉ lệ thấp hơn so với khách hàng có mức thu nhập dưới 3 triệu. Cụ thể là thu nhập từ 3 -5 triệu có 24 khách hàng, trên 5 triệu có 6 khách hàng. Đây cũng là điều hoàn toàn phù hợp bởi khách hàng cá nhân là những khách hàng chủ

yếu vay vốn để đáp ứng những nhu cầu cá nhân cho riêng mình như tiêu dùng, sửa chữa nhà cửa, và chỉ kinh doanh với quy mô nhỏ...nên lượng vốn mà họ cần không lớn so với khách hàng doanh nghiệp. Và phần lớn là những khách hàng có thu nhập không cao. Ngoài ra, Thừa Thiên Huế cũng là khu vực vẫn chưa thực sự phát triển so với các thành phố khác nên mức sống vẫn chưa được cao nên thu nhập của người tiêu dùng trên địa bàn vẫn còn thấp hơn so với các thành phố lớn.

 Mục đích vay vốn của khách hàng

Qua hình 25 ta có thể thấy mục đích vay vốn của khách hàng thì khách hàng vay vốn với mục đích xây dựng sửa chữa nhà chiếm tỉ lệ khá lớn với 23.5%. Điều này cũng dễ hiểu Thừa Thiên Huế trong những năm vừa qua đã có rất nhiều sự thay đổi theo hướng tích cực do đó đời sống nhân dân ngày càng nâng cao với thu nhập ngày càng tăng. Chính vì vậy, việc sửa chữa xây dựng nhà chiếm tỉ lệ lớn cũng là điều dễ hiểu. Bên cạnh đó khách hàng vay tiền phục vụ cho tiêu dùng cá nhân và mua sắm phương tiện đi lại cũng chiếm tỉ lệ khá cao lần lượt là 16% và 17,3%. Điều này chứng tỏ là đời sống của người dân đã thay đổi rất nhiều. Bên cạnh đó Thừa Thiên Huế đạt tốc độ tăng trưởng hàng năm khá cao phải kể đến một phần cũng là nhờ đóng góp của các doanh nghiệp và các hộ kinh doanh đóng trên địa bàn tỉnh. Để có thêm nguồn vốn phục vụ cho quá trình kinh doanh thì cần phải huy động thêm vốn do đó khoản mục này cũng chiếm tỉ lệ cao nhất lên đến 33,3%. Đây thực sự là tín hiệu mừng cho Ngân hàng Đông Á nói riêng và tỉnh Thừa Thiên Huế nói chung. Có 9,9% khách hàng vay vốn không dùng vào

các công việc kể trên phần lớn những khách hàng này thường vay vốn để phục vụ cho việc học tập, chữa bệnh,...